需要再次强调的是,组织架构的延伸完全是由于庞大业务量需求的驱动。就拿质量确保来说,一支由*员工所组成的质检团队的工作质量应该是大大**依赖于同时肩负很多其它工作的班组长来完成的质检项目的工作质量。当然,这样做的成本投入肯定也会增加。如果你的呼叫中心平均每月处理10000通电话,而专职的质检团队只是把差错率降低了1%的话,这项投资显得不是很值得。但如果你的呼叫中心每月处理100万通电话的话,这些额外的成本投入就会变成回报丰厚的投资。
同时,借助国内优质的AI能力平台,利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然语言语义处理方面的能力,结合自身在业务建模及行业知识库平台方面的优势,公司新一代智能客服系统正在日趋成熟,并即将在项目中加以实际应用,我们将逐步为各类政务热线、各类企业客服等提供较智慧、较快捷、较环保、较低运营成本和高服务效率的智能客服系统。
一般企业的呼叫中心系统,采用基于板卡或基于交换机的系统结构,基本可以保证了企业对呼叫中心系统应用可靠性的要求。但是对于一些应用于特殊行业的单位,对呼叫中心的可靠性有着较高的要求,通常这些地方会采用双机备份的方案。
当很多企业还在讨论怎样将呼叫中心 系统 从“成本中心”转变为“利润中心”的时候,始终有较高瞻远瞩的企业,走在时代的**,让呼叫中心 系统 发挥较大的**,对于企业来说,尤其现在市场环境风云变幻之际,企业要想长久发展,都要拥抱技术的变化,真正做到以客户为中心,为消费者创造**。
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