ISO14000系列标准适用范围广泛。作为系列标准 的**,ISO14001标准的引言指出,该体系适用于任何类型、规模、以及各种地理、文化和社会条件下的组织。各类组织都可以按标 准所要求的内容建立并实施环境管理体系,也可向认证机构申请认证。
而要提高教育与培训质量,就必须宣贯实施ISO9000族标准,建立科学有效的教育服务质量体系。
一、 教育服务质量体系及其特点
各类院校或培训中心的教育服务质量体系是实施教育质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。任何一个院校或培训中心,要建立教育服务质量体系,首先要建立一个科学、合理、精干、高效的组织结构,制定文件化的教育程序,完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。由于所有的教育活动都是通过过程来完成的,因此,在识别教育与培训需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段教学工作中,影响教育质量的相互作用活动的概念模式,即教育服务质量环的确定,成为策划教育服务质量体系,尤其是适用于院校或培训中心内部管理化教育质量管理体系的首要问题。
依据院校与培训中心的实际,参照**服务质量管理标准的原则,我们可以编制出教育服务质量环。
教育服务质量体系具有下列四个特点:
(1) 院校或培训中心的“产品”是学生或学员。
无论什么院校或培训单位,都是教育服务组织,其产品一般是其提供的知识和服务。但是,学生或学员既是知识的接受者,又是教育服务的对象,因此,某种意义上可以说,学生或学员就是院校和培训中心的“产品”。
(2) 院校或培训组织的直接顾客是学生(员),但终顾客还是学生(员)的接收或工作单位。
ISO9000族是族(一组)标准,族标准里面包括了4个**标准。就是以下四个:
ISO9000:2005质量管理体系——基本原则和术语
ISO9001:2008质量管理体系——要求
ISO9004:2009质量管理体系——业绩改进指南
ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组 织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系 而进行质量体系策划时,首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程,然后分析每一个过程需要开展的质量活动,确定应采取 的有效的控制措施和方法。
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