湘潭智能电话机器人代理

电话营销呼叫中心凭借其快捷、方便、高效、省时、省力、低成本的众多优点，其赢利能力被越来越来多的企业所认可。广泛应用在证券、保险、运营商增值、电购、电子商务、股票、认证、理财、催缴、银行、医疗等行业。目前的电话营销大概有二种类型：**，呼出型；一般从市场购买数据直接外呼，此类型主要用于一次性销售，如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司；*二， 呼出、呼入结合型；此类型运用非常广泛，主要用于后期需要跟踪客户公司，呼出是发掘客户、跟踪客户，呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门，呼入呼出混合，也渐渐成为众多企业建设呼叫中心的重要利润中心。


表面上看，这根本不像是大型呼叫中心的劣势。较好的技术、较严谨的流程以及加强的培训等会是任何一家企业的管理者都希望拥有的东西。但如果把这些因素融合在一起话，它们所带来的副作用则是一个不断变化的运营环境。
　　就像我们所知道的那样，我们人类总是在变革面前显得有些手足无措。当我跟一些大型呼叫中心一起合作时，我经常听到他们重复一个词：本月流行。在这个中心工作了多年的员工已经对这些活动产生了“*力”。你试图做出改变，但却得不到员工的认同和支持，改变不成功，因此你不得不停止改变并试图尝试其它的变革。你不需要是一位变革管理*才能够看出来，这样的变革是注定要失败的。


不同的企业有不同的使用需求，结合企业预算情况，建设适合自己的呼叫中心。业绩不好，销售部门背黑锅？电销人员莫名成替罪羊？这真的是人的问题吗？而实践证明，大部分业绩不好的企业，不是电销人员没能力，而是没用对方法和工具。首先让我们回顾一下电销历史。开始的电话营销模式是坐席人员每天坐电话机面**个一个手动按号码外呼，那时候经常为了赶业绩想拨号的速度能再快一点每天就能多打几个客户，但常常会遇不知道拨哪里去了的情况时有发生，毕竟人不是机器（就算机器也有出故障的时候）。这样工作的效率是非常低的，宝贵的时间都浪费在了等电话、拨电话上。全宇呼叫中心工具帮助企业进一步提升电销业绩，后来，呼叫中心电话营销系统出现，这一现象才有所改变。

三台合一系统建设的重点：
1、重视系统规范性。按照《地级(含)以上城市公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》和公安部对“三台合一”指挥中心建设的整体要求进行设计和施工，保证建成后的指挥中心“三台合一”系统符合公安部的整体要求。
2、重视系统可靠性。对于公安指挥中心和”三台合一”系统的建设，可靠性和安全性是**位的，系统关键部分（例如接警线路、排队机、CTI呼叫平台、接处警业务系统等）要充分考虑冗余，避**一模块出现问题带来的影响。
3、重视警情数据分析。警情分析在接处警系统中占据重要作用，如果能够将数据分析透彻，则不仅能够对已有警情情况进行统计分析，而且能够前瞻性的预测后续进展。使“三台合一”系统的工作不仅停留在处理阶段，而可以进入到预警和防患阶段。
4、重视与周边系统的对接。“三台合一”系统不应成为一套孤立的系统，要重视与周边系统（例如PGIS系统、警力调度系统、人口走失系统等）的对接，使各套系统能够联动起来，发挥较加高效的警力指挥作用。
当呼叫中心系统运转都正常，客户都满意，客服操作都规范时，默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都**是不可能的，当客户服务出现问题，客服操作不尽规范时，呼叫中心录音系统是否忠实记录了全部信息，是否能查到，是否能被作为有力依据，这些很可能成为解决问题的关键一环。

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