大连乐迪科技有限公司致力于婴童水上教育事业全方位发展,集教育,,人才培训,运营管理,技术研发于一体的平台,我国每年因溺水的儿童比例数据显示占总比例的44%,为第儿童,为降低儿童溺水管控加速发展,为祖国未来的栋梁保驾护航,大连乐迪科技使命必达。
接待客户的细节
一、前台接待
1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。
2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4. 工作期间,不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。
5. 不得对外透露会员资料、信息。
6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
7. 不得私自更改消费账单、现金收据等。
8. 不得利用工作之便、挪用公款。
二、语言要求
如:1)欢迎语:
——欢迎您参观**游泳馆,有什么可以帮到您的?请问有预约吗?有收到过我们的免费体验券吗?(是谁的就通知谁接待,通知不到就让当班人接待或经理接待)
——欢迎您光临,请问您是试游还是参观,麻烦您做一下来访登记,我们健身顾问带您参观介绍
——您好
——早上好
——晚上好
——再见,您慢走
三)征询语:
——有什么可以帮到您的?
——我能为您做些什么吗?
——如果您不介意,我这样办行吗?
——这是您要的东西,请问还有什么吩咐吗?
4四询语:
——好的,是的
——好的,您稍等,我马上去办
——对不起,请稍候————对不起,他不在,请您留下联系电话(或请您留言)
——请您多提宝贵意见
——实在对不起
——打扰您了
——很抱歉,让您久等了
——对不起,我对此深表歉意
——再见,欢迎您下次光临
——再见,祝您“节日愉快”
婴儿游泳馆营业前的准备
很多人都知道在日常管理的时候非常繁忙,所以在里必须有个店长。负责分配员工每天做的工作,但很少人知道,店长每天职责是什么:早在店门打开之前的,就要开始忙碌。
店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备:
一.人员签到和检查:
1.确保所有当班人员提前并签到;
2.确认人员的工作服装整洁,胸牌正确佩戴;
3.确认上级是否有要交办的事务;
4.召开晨会,晨会的内容应该包括:
a.点名,检查签到本;
b.传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况;
c.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标;
d. 沟通今日人员的工作计划与主要职责要求;
e.对店员进行有关的日常培训;
f.对前一工作日工作情况进行回顾和总结;
j.对于当日要促销的,要做好促销活动的说明。
二.店面的整理和检查:
1.带领店员打扫卫生,并根据设定好的查检表(可参照5S)进行检查;
2.开启照明、空调和音响,确保整个店面明亮舒适,空调温度适中(一般保持为27摄氏度),气味清晰,声音大小适中,音乐适合店面使用;
3..确保店面整洁无杂物,尤其是收银台和接待区;
4.检查饮用水、纸杯等接待用品,保证供应充足。
三.商品和营业材料的检查:
1.检查所有陈列样品,做到数量种类完备,外观完好,功能正常(电器类);促销商品和促销价格标牌的摆放醒目;
2.清点存货,做相应的补货或调剂;
3.检查商品宣传资料,保证版本,对于要发放的材料如单张、要保证数量充足;
4.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态;
5.检查商品包装袋数量和促销品,保证数量充足。
四.婴儿游泳馆现金和报表的检查:
1.检查收银机、工作正常,备用金(零钱)、收据和充足;
2.整理和确认前一工作日的报表。
如何设计漂亮的橱窗
橱窗在婴儿游泳馆的作用就如同婴儿表演舞台,它能让别的消费者更充分了解店面的品味,能在时间吸引客户注意。能在短的时间内向消费者展示出核心的产品。
但橱窗的产品展示则要有艺术水准
其中就包括主题、风格、颜色、灯光、造型、美感、想像、诉求点、个性、层次、协调!
一个好的橱窗展示就是一个精彩的艺术呈现。 橱窗尺寸,正常情况下,橱窗的高度应该是2米左右,再低一点没事,但再高就不好看了,宽度在1米5左右,深度50cm—80cm。
橱窗类型
DIY式
创意要新鲜橱窗的产品展示要素就是要能吸引眼球假如这点都无法做到那橱窗就没有多大意义了而吸引眼球的首要条件就是展示要富有创意!
诉求点要清晰这决定了消费者对你的感觉。
3.产品要简约橱窗商品讲究少而精特别忌讳复杂因为产品越多就越不容易驾驭。
4.大部分人觉得好看,假如你的设计只能让极少数人看懂,那再好的设计都无济于事。让人能看懂,这也不行,我们的目的就是让大部分消费者都感觉好看。因为“好看”是基本的欣赏层次不知道你为什么好看、但是能看出来“好看”
这是橱窗展示主要的!
客户进店后如何应对
三秒钟之内对客户说:您好!欢迎光临!
(2) 目视客户,面带微笑;
(3) 在5秒钟内初步判断出客户类型 ;
(4) 假设进来的客户是
把婴儿游泳看作对孩子的。
盲目跟风,看到别人的孩子去游,认为时尚也跟着去了。
在家里洗澡太冷了,另外加上自己给孩子洗的不太熟练,所以带去游泳馆,顺带洗个澡。
知道一些游泳的好处,但对半信半疑,报着试试看的来游泳。
了解婴儿游泳,对别处服务不满意。
对于前三种情况,可视为对婴儿游泳必要性一无所知,对于这些顾客,可先询问孩子的月龄,先看是否在三个月之内,三个月之内者应先告知其专家观点。再告知游泳的必要性,对于三个月以上的婴儿者,应先周围有无同月龄且正在参加的,如有,让他从的身高,体重,睡眠,消化吸收,免疫力等方面作一比较。
后面两种情况,对婴儿游泳知道些的,对于这些顾客服务要好知识要好让家长放心自己的孩子在这里游泳。
乐迪科技泳池是的游泳池生产厂家,运用技术打造的装配式泳池,结构,安装快速,可建于室内、室外、楼上、楼下任何环境,大小、水深、形状等皆可由用户定制!选择乐迪,游刃有余!
乐迪科技有限公司致力于婴童水.上教育事业全方位发展,集教育,,人才培训,运营管理,技术研发于一体的平台,我国每年因溺水的儿童比例数据显示占总比例的44%,为第儿童,为降低儿童溺水管控加速发展,为祖国未来的栋梁保驾护航,乐迪科技使命必达。 核心团队人员具备从事水上教育事业8年以上从业经验引进欧洲:水上教育体系分为潜游课程,水上技能课程,亲子水育课程板块针对0至12周岁儿童研发,并配合国内目前安全的水上教育设备,配备的技研发团队,用安全护航,用优惠回馈,乐迪科技为推动中国儿童水.上教育事业鼎立前行,现实版超级飞侠团队使命达。