美容院拓客误区一:新客进店越多业绩越提高
新客进店是每一个经营者都喜闻乐见的,当然客源是美容院经营的基础,但是新客进店就一定能提高业绩吗?其实两者之间没有必然的关系,因为跟业绩相关的是顾客的质量而不是数量。在进店的新客当中有多少是为了你的低折扣产品产品和课程,甚至只是为了领取赠品呢?这样的顾客所产生的效益跟你所做的拓客活动花费的成本之间根本就不成比例,对于这样低转化率的顾客要毫不犹豫的过滤掉。想要获得有质量的新客源要将不同渠道的客源分类细化管理,制定不同的策略和转化的目标,让美容师在与其交流时各个击破,留住顾客的同时产生业绩。
美容院拓客误区二:新顾客进店就是体验产品的
对于新顾客来说,进店之初的体验和感受是非常重要的,因为直接就决定了他是否能留在店里,体验感受的好坏就直接决定了顾客的转化率,但是很多的美容院经营者和从业者都认为新顾客进店产品的体验感受是重要的,其实不然,对于在美容院消费的顾客来说,产品的效果固然重要,但是他们关心的还有环境、服务、感受,这些体验是他们进入美容院消费很重要的一部分原因,所以,新客进店体验的不止是产品。
美容院拓客误区三:新客越多生意就越好
有新客进店当然对美容院是好事,大量的新客可以是美容院将闲置的人员、仪器、等利用起来,也可以提升美容院的知名度,但是新客进店也会产生一些弊端,过多的新客进店会占用美容顾问、美容师大量的时间去处理新客户,那么一定程度上是会影响对老客户的服务质量的,要知道美容院的服务质量和客户数量是成反比的,通俗的说就是:客户越多服务质量就越不好。为了大量“不明前途”的新客户丢掉了老客户是不是就是捡了芝麻丢了西瓜呢!
拓客误区四:有钱的客户就能消费的多
美容院的客户都是在大商场、高级餐厅、名品店的高级客户,消费能力是很强的,但是,其实有很多消费能力很强的客户区却并不是店里有质量的客户,这是什么原因呢?这些客户只能说他们是消费能力很强,但是并不代表他们的消费意愿也很强,简单的说就是每个人的喜好不同,受顾客观念、工作习惯、偏好、生活区域、卡项设置、服务体验等诸多因素就限制了这些顾客的转化。
美容行业现在已经是现代化服务产业的产业,可以说是进入全方面发展的阶段。虽说有这么好的发展前景,但是竞争非常的激烈。想要在美容行业站稳脚跟是一件不容易的事情,除了需要产品、技术、项目之外,更重要的是顾客。
顾客是支撑美容院经营发展的重要因素,如何才能拓到更多的顾客呢?根据收集的各大美容院拓客信息显示,美容院有效拓客的方法就是做大型户外活动。
美容院的消费者大部分都是女性,没有哪一个女性是不爱美的。都想让自己美丽动人、青春依旧。但是很多女性都是这样想的,却没有付出实际的行动。很多的女性多美容院不了解,就觉得美容院不好,甚至还会很排斥美容院。但是通过举办大型的活动,向消费者们进行介绍、现场实际操作,能够消除消费者对美容院的误解。使消费者对美容院有了新的认识,愿意重新接受美容院。如果在大型活动中,美容院表现出专业的服务和技术,就会获得消费者的认可,同时也会给顾客留下深刻的印象。对于美容院拓客来说是非常有效果的。
美容院拓客公司好做吗?美容院的经营过程中,会有很多非自己人力所为的”天灾人祸”之类的意外危机事件发生。如果你的美容院不巧遭遇此类意外情况,千万不要认为已经走投无路了而消极地坐以待毙,积极做好公关工作,争取绝地反击!
什么是公关危机?
每个美容院都不可避免的会遇到一些重大的、带有突发性质的公关危机事件,如处理不当,将会影响美容院的经济效益,甚至声誉、信。常见的“危机”有以下几种:
1、重大投诉:包括人数众多的集体群发性投诉、性质和情节特殊的投诉,以及被政府、媒体等关注的投诉。
2、重大事件:包括企业财产和企业人员发生的安全事件、责任事故、意外事故等所有非正常事件。
3、执法机关的执法检查活动:包括司法机关、工商机关、质量监督机关、物价机关、卫生执法机关等行政机关,针对企业进行的各项非正常调查和检查活动。
4、媒体曝光事件:所有报纸、电台、互联等公众媒体披露的,可能会对企业经济利益和声誉产生重大影响的突发性事件。
美容院对于任何一间美容院来说,都是关键的问题。如何拓客?拓客方法有哪些?美容院老板们每天不断找寻新方法尝试。
它叫做社群营销,早由普丽缇莎总部提出,在市场中反复试验可行之后,现已广泛运用在加盟店中,大多数店铺取了不错的效果。
加盟不久的彭女士从普丽缇莎总部培训,学习到了先进的拓客营销模式,在店面装修期间便开始筹备,建立多个微信(QQ)群,吸引了众多粉丝关注,美容院即将开业的消息迅速传遍当地。
为了尽快打开当地市场,在开业前,彭女士通过微信群举办体验卷预售活动,成功吸引了大批量客户,造成开业当天十分火爆的场面。社群营销的“杀伤了”可真够大的,其次,取决于彭女士用心学习,将社群营销运用的淋淋尽致。
低门槛拓客法
顾名思义就是用价格上的优惠吸引客户上门,例如只需缴纳700元,等于一天才2块钱,就可以享受到一年的基础美容护理;年卡2000元,达到一定的次数之后,年底在返还一部分。
现金拓客法
例如办张美容院年卡2000元,同时做到10次项目时在返600元现金;办理年卡1360元,同时赠送价值700元的礼品盒;年卡2000元,现在办理享受7折优惠,同时还赠送价值700元的礼品盒;其实,这三种方法中,获利都是差不多的,所以无论客户选择哪一种都行,只要客户能够产生将焦点集中在一处,就容易促成。
体验拓客法
美容院体验日,设定1/2天时间,只用收取很低的费用,就可以为老客户安排其它项目体验;新店开业,为了赢得市场竞争,美容院推出20-30元体验卷吸引客户上门;体验的方式效果还是不错的,只要没套路,客户还是愿意尝试。
撕单拓客法
美容院想让顾客直接开年卡相对来说难度较大,不妨试试调整政策,办理1500元半年卡,赠送价值一千元的礼品,在半年卡有效期内,可追加500元,即可升级为年卡,并享受年卡所有优惠。
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