青岛智能电话机器人公司

多样化的报表数据体现
）、查询、输出报表时间段要求：
具备对各种数据以年、月份、星期、小时时间段查询功能；具备对各种数据以不同时间段报表输出功能。
）、总量分析指标及分项数据量指标
统计功能需要具备以下指标：话务量指标（呼入呼出）；通话时间指标（包含呼入、呼出时间及次数）；阻塞量指标；成功/不成功接通指标；排队放弃率指标等。
计算以上指标，具备以不同时间段或不同座席及分组显示的功能。
1）、班组状态实时显示及历史数据分析功能
以班组为单位，显示该组详细情况，包括：全组人员数、在线数、占用数、闲置数、电话排队数、排队放弃数、成功接通电话数、成功呼出电话数等。
具备以班组为单位的指标分析功能，并且能输出该班组在一定时间段内的各种数据量统计分析。
2）、座席员数据分析功能
具备对座席人员业务数量进行分析的功能。包括：登录明细；座席每天通话记录；通话时间明细；座席汇总登录总时间、总通话记录、平均通话时长；座席在线时长指标（即无论有无电话进入坐席，受理员在线的总时长）；座席小休时长指标（即座席员人工控制电话无法进入坐席，个人放松休息的总时长）；事后处理时长指标（即本通电话结束后，座席员人工控制为事后处理状态完成事件登记的时间）；座席员服务满意度指标（即通话结束后转入语音系统，通过语音提示对座席员服务态度进行评价）。
3）、报表输出功能
具备报表明细输出；具备折线图、柱型图、饼图输出；具备统计指标输出功能。
4）、可定制化统计指标
由于不同的用户在报表统计上不同的需求，很多时候系统提供的通用的指标项不能完全满足用户的需求，所以还需要支持可定制化的指标，即系统开放指标生成工具，支持管理人员自行设计指标查询条件，自定义新的指标项。
5）、可配置化报表模版
呼叫中心的报表是提供给整个呼叫中心不同层面的管理者使用的，不同的管理人员关注的统计指标项是不同的，如运营人员需要获得座席员工作状态，技能组呼叫指标，IVR流程节点统计，录音调听质检数据等；系统支持人员需要获得中继使用情况，各系统模块性能指标等；管理层需要获得系统的日周月总结报告，业务执行情况，客户行为分析报告等。为了满足多样化的要求，呼叫中心的报表系统需要提供可配置化的模版，满足不同层次管理人员的需求。
6）、话务与业务数据的综合统计
呼叫中心能够提供详细的话务数据，并生成多种话务统计指标。但仅有这些是不够的，管理者需要从话务和业务两个方面综合进行统计，并以此来对座席员的绩效进行评定，对客户行为进行分析，因此，呼叫中心的报表系统需要兼容话务和业务系统的双重指标。
7）、BI数据的抽取挖掘
无论是查询、统计还是报表，目前很多信息管理系统中的数据分析处理方式都是对*的数据进行简单的数字处理，而不能对这些数据所包含的内在信息进行提取。随着信息管理系统的广泛应用和数据量激增，人们希望能够提供较高层次的数据分析功能，从而较好地对决策提供支持。


不同的企业有不同的需求，适合自己的电销呼叫系统才能较好地提升坐席外呼效率，降低企业成本。通信推出的新一代电销系统在传统的功能上对语音分析、大数据处理、智能管理等功能做了全新升级。个性化定制满足不**业的企业使用需求。随着网络时代的来临，那些曾经看似遥不可及的全世界之旅被无数网民组编起来，这些似乎就在我们的生活之中，美丽的风景触手可及，可是它却又咫尺天涯，只能以梦想的形式存留。无意之中，众多背包客被网络捧红了，同时他们的旅行经历也吸引着众多的人。《忏悔录》作者——伟大神学家圣?奥古斯丁曾言：“世界是一本大书，那些从来没有旅行过人的仅仅读了这本书的一页。”旅行活动开始受人关注，为了追寻那些网络中的风景，驴友们催热了机票代购、短期租房、旅行摄影类图书、假期请假攻略以及旅行。

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