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本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
术语和定义
本标准采用以下术语和定义：
2.1 写字楼
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2 顾客
接受物业管理服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
基本要求
3.1 物业管理企业的资质要求
从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2 物业管理承接验收
3.3 管理机构与人力资源配置要求
3.5 管理服务要求
3.6 档案管理
3.7 财务管理
3.8 顾客满意度
3.9 专项特约服务
写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
3.10 节能管理
写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
3.11 突发性公共事件处理
写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。

写字楼承载了城市经济*发展的重要使命，是社会文明、创新发展、城市繁荣的主战场。它属于耐久商品，使用寿命长，折旧率低。随着限购令的，在众多的房地产投资方式中，写字楼投资逐渐成为越来越多人的选择。

写字楼概述
都市写字楼是为企业、机构等单位从事商务办公和商业经营等活动提供空间的建筑物体，主要由办公空间、公用空间(包括大堂、走廊、电梯、楼梯、卫生间、饮水间)和底层商业空间所构成。写字楼包括单位自用型、租赁经营型和自用加租赁经营复合型3种类型。标准的写字楼是一种商业性建筑，带有明显的公共属性，可以完全区别于机关企事业单位用于行政和办公的自用型办公楼。
都市写字楼，尤其是优质**的写字楼，一般都具有鲜明的区域标志性建筑的持征，是一种具有一定社会影响力的建筑物。这种影响力可来自写字楼自身的风格、品质、外观、形象和体量，亦可来自其所承载的**企业或**机构。高品质的写字楼应该为其业主和租赁客户提供安全、舒适、整洁、和谐的办公环境。同时，在倡导低碳、环保的今天，优质**的写字楼还应该具备低碳、环保、节能、绿色等时代特色。
在现代经济社会中，由于大多数企事业单位都需要购置或租赁写字楼的办公空间从事商务办公或商业经营等活动，因此，形成了一个巨大的写字楼市场需求。另外，由于写字楼的建筑开发商或业主通常不是从事写字楼物业管理和服务的行家里手，为了迎合市场需求、提升写字楼的品质和市场**，就需要将写字楼的物业管理和服务外包给 化的物业管理公司。

深圳写字楼客户关系管理概述
写字楼属于服务行业，其产品是写字楼的商务办公空间和商业经营空间以及附加的物业服务内容，其终端客户是写字楼商务办公空间和商业经营空间的租赁者，租赁客户的租金是写字楼所有收益的源头，客户是写字楼一切资产经营工作和物业管理工作的出发点和落脚点。如同阳光、氧气和水一样，租赁客户是维系写字楼生存的不可或缺的生命要素。
客户关系管理的范畴既简单又复杂。简单地说，客户关系管理就是全心全意地为客户服务。客户关系管理的基本目标是得到客户对整体服务工作的认同和满意，**目标是获取客户对整体服务工作产生的心灵感动。深层次地说，客户关系管理是一个复杂的系统工程，是一种以客户为中心并围绕客户进行组织和实施的工作流程，是一种通过满足客户的需求而获得经济收益的商务战略。客户关系管理可通过高品质的物业服务与客户产生良性的互动，不断增进与客户之间的了解、理解、互信、互补、友谊和情感，努力培养客户对写字楼生成的归属感、依赖感、舒适感、安全感、幸福感和和谐感，努力打造出忠诚的客户群体。客户关系管理的良好目的是实现写字楼租赁收益的大化。
写字楼客户关系管理是一种管理理念，其**内容是将租赁客户作为尊贵的服务对象，通过高品质的服务来满足客户的需求，在实现写字楼租赁收益大化的同时实现租赁客户的承租利益大化。
写字楼客户关系管理是一种管理机制，其**内容是将租赁客户作为一切经营活动的出发点和落脚点，以客户为中心，以客户的个性化背景为参照，积极推出符合客户个性化需求的、量身定制式的服务项目，努力使客户对写字楼产生归属感和依赖感，用贴身服务换取客户的忠诚度。
写字楼客户关系管理是一种管理技术，其**内容是将租赁客户人文化，通过对客户管理层和员工进行持续的感情投入来建立与客户的情感连接，将客户逐步发展成为写字楼经营者和物业管理者的良师益友，将客户对物业服务的内心满意逐步升华为心灵感动，将动态租期的优质客户逐步发展成为固态租期的终身客户。
写字楼客户关系管理是一种管理策略，其**内容是通过向租赁客户提供差异化和**值的服务内容来赢得客户的认同，并通过存量客户的商务关系引进优质的增量客户，从而实现较好的经营收益。

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