竞争的确具有性,但是,企业必须清醒的认识到要保持相对的稳定性。因为企业需要付出很长的时间才能够形成真正的竞争优势,才能够理解自己创造的,才能够形成有针对性的链。确保的持续性,是有效的后一个关键条件。
市场营销是满足顾客“需要”的竞争,要想成功,就必须知道顾客关注的“需要”是什么?还有哪些没有挖掘出来的“需要”?然后根据顾客的“痛点”和“需要”构建自身的特性结构,比如舒适、安静、奢华等。并以此为中心展开营销。
对于每一个品类,顾客的心智中都会形成一个有选购顺序的阶梯,每个品牌占有一层阶梯。这个阶梯会有几层?这取决于顾客对产品是高度关心还是低度关心。比如日常用品(、啤酒、牙膏等)就往往是高关心度产品,它们的阶梯会多一些(但一般也不会**过7个),而那些不经常购买的产品(比如家具、割草机、洗碗机)等的阶梯则通常相对较少。还有一些产品也不经常购买,但由于它们在很大程度上能体现个人地位(比如汽车、手表、房产等),因此也是高关心度产品,会有较多层阶梯。
品牌进入了顾客心智阶梯,也不代表顾客就一定会产生购买。顾客在真正进行购买决策时,一般还会有几个选择标准,这些标准有的来自产品本身的特性,即物理特性(比如:床垫软硬度、声音分贝等)。有的标准来自外界赋予的精神层面,即精神特性(比如:全国、**老店等)。而这些标准的背后,就是顾客的“痛点”和“需要”。
如何分析用户?
首先,要界定目标客户群体。
关于目标客户,很多企业都会说:大众就是我们的目标客户。其实,目标客户绝不是越多越好,而是越精、越细、越具体越好。要界定客户群体,也不能只是人口统计学上的资料来统计,比如年龄、性别、、地域、信仰等,这些对营销定位的意义并不大。
真正有效的客户群体界定,是在消费模式上,品牌偏好上,个性特征上有共同的特点,是有可能和潜力消费某一类产品的群体。
比如当年的小队,就是针对“成长中的中”,歌词的内容也是青春期成长中的故事。再比如王老吉,主要针对那些喜欢吃火锅、吃烧烤,又害怕上火的食客。
很多客户给我们打电话时问到:“请问你是李先生吗?……”你看,我姓刘,结果他猜我姓李(都是L首字母)。甚至很多人不会拼英文design,他在说完L&L后,就不知道咋说了呵。成本,造成了很大的传播成本。
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