三水企业应如何迎接ISO9001认证机构的审核

企业应如何迎接ISO9001认证机构的审核：
一.        接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？
自圆其说
1.        知道应做什么事；
2.        知道如何做事；
3.        知道做事的依据；
4.        用记录证实所做的事；
5.        任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
二.        接受审核时应有的正常心态是什么？
1.        不怕出现不合格，发挥出较佳水平；
2.        尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；
3.        尽快纠正不合格。
三.         接受审核方在审核中的角色是什么？
1.        2:8规则
2.        20%听问题，听懂了才能回答对；
3.        80%回答问题，回答时要谨慎。
四.        聆听时应注意哪些方面？
1.        认真听，听不懂必然会回答不准确；
2.        不懂就问，审核员会换一个角度询问；
3.        一定搞清楚所问问题。
4.        接受审核时回答问题的基本原则是什么？
5.        依据文件回答问题；
6.        依据实际情况回答问题；
7.        紧紧围绕提问，不要扯太远；
8.        语言简单明了；
9.        不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
五.        回答问题时就注意哪些技巧？
1.        只说自己的事，不说别人的事；
2.        只说该说的事；
3.        用证据说明问题；
4.        自信而又不失谦虚；
5.        多解释，不争论；
6.        有误解时把解释权让给较明白的人（较好是上司）。
六.        回答问题时应避免出现哪些现象？
1.        不懂装懂；
2.        说别人的事；
3.        所说的不符合事实；
4.        谋求帮助；
5.        对其他部门或人员进行诋毁；
6.        争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。
七.        在接受正式审核前，为什么要做准备工作？
1.        保证按期进行审核；
2.        使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核；
3.        进一步改进工作，尽可能减少不合格；
4.        组织力量，以便以较快的速度纠正审核中提出的不合格；
5.        给审核组留下良好印象。
八.        对审核前的准备工作应如何开展？
1.        全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核；
2.        从各个方面体现一种与ISO9001族**标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）；
3.        应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界；
4.        应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风；
5.        应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为；
6.        使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。
九.        对文件进行清理和准备的工作应如何进行？
1.        收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录；
2.        使所有执行的文件和保存的记录达到应到位置；
3.        为审核组准备两套质量手册和程序文件；
4.        各部门管理和使用的文件相对集中在各部门；
5.        质量记录相对集中在责任管理部门或人员处；
6.        进行中的记录按正常程序运作。
十.        在审核进行过程中如何采取纠正行动？
1.        力争在审核组离开前纠正不合格；
2.        当天提出，尽可能当天纠正；
3.        自己提方案，自己纠正；
4.        经审核员确认可以接受。
十一.        在审核前对较高**有什么要求？
1.        了解质量方针的内涵；
2.        了解质量目标及其实施方法和实施情况；
3.        了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；
4.        了解本组织质量体系的基本情况；
5.        了解本组织的质量工作状况
十二.        在审核前对管理者考表有什么要求？
1.        熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系；
2.        了解相关的其他文件（如技术文件）；
3.        熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责；
4.        熟悉内部质量审核和管理评审的情况；
5.        熟悉本部门的质量工作情况。
十三.        在审核前对部门**有什么要求？
1.        了解质量方针、质量目标；
2.        熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件；
3.        熟悉本部门与相关部门的工作接口；
4.        熟悉对下属的工作要求；
5.        熟悉对本部门的质量工作情况。
十四.        在审核前对文件管理人员有什么要求？
1.        熟悉所管理的文件的范围；
2.        熟悉文件管理程序；
3.        熟悉文件修改情况；
4.        熟悉文件的归档；
5.        随时拿出所需的文件。
十五.        在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？
1.        熟悉岗位职责；
2.        熟悉依据的规范、程序等；
3.        熟悉使用的工具、设备等；
4.        熟悉使用的统计方法；
5.        经过培训，持证上岗。
十六.        审核前对一般工作人员的较基本要求？
1.        熟悉本岗位职责；
2.        熟悉从事工作所依据的文件；
3.        熟悉工作中需作的质量记录；
4.        熟悉工作接口；
5.        熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系；
6.        熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者考表等）；
7.        熟悉实施ISO9001族**标准的目的及所实施的标准的基本知识。
十七.        在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？
1.        熟悉陪同区域的工作和文件；
2.        态度友善、不卑不亢、反应灵活；
3.        认真记录审核情况；
4.        及时向**传递准确的审核信息。
十八.        正式审核时审核员经常询问哪类问题？
1.        你是做什么的？
2.        你是如何进行工作的；
3.        有无记录证明你已正确地进行了工作？
4.        你为什么要这么做？

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