美工方面大致需要注意两块:新品的话,要确定时间周期,什么时候完成,怎么完成?老品的话,怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验:对外,让美工每天关注10个店铺,分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善;对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出1元的利润给美工,让她有持续提高转化的积极性。
跟很多人一样,当时的我们对所谓的干货趋之若鹜,到处学习、到处听课、参加培训,当时甚至一下子花了一万多块钱参加了一个所谓牛逼大咖的课程(有淘宝大神给做背书),讲的牛逼么?牛逼!是干货技巧么?是干货技巧!但是,也正是在那是后,我们发现了一个问题:有一种干货技巧叫别人的干货技巧。七天螺旋、下架时间卡位、直通车质量得分迅速上十分、标题写作技巧……,太多的干货都很牛,也确实能够成功,但是你发现:你用的时候,却失去了魔力!这也是为什么绝大部分的电商培训都会被骂的原因所在。类目不同、店铺的基础不同、人员配备不同、执行力不同、所掌握的资源不同……,这一切的一切都决定了,干货只能是别人的干货。所以,在这里,非常慎重的提醒各位:不管是谁的干货,你需要的关注其实是思路。千万不要随便就套到自己的店铺上。
其实,在我们做的时候,就基本已经不太可能把商品上传就能有生意了。其实你只需要想一个简单的问题就可以了:淘宝作为一个平台,肯定是要赚钱的,淘宝的钱从哪里来,肯定是从广告费啊。你需要流量变现,淘宝也需要流量变现。所以,你看看淘宝、天猫的调整,你会发现,给你的免费流量越来越少(当然,这也跟流量的碎片化分配是有关系的),因为越来越多的流量,淘宝是希望让他变现的。
客服身兼二职,是转化。对于转化的要求,步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具。
潍坊云森网络传媒有限公司是天猫和淘宝的入驻服务商(官方可查),是天猫代入驻运营服务商,公司成立至今,已有上百人的团队在全国各地都有分公司,有专业的美工和运营团队。云森电商为企业提供天猫代入驻、京东代入驻、淘宝代运营、拼多多代运营、阿里巴巴代运营、等服务,公司借助内部资源致力于帮助更多全国的企业借助电商的力量走出去。