客服身兼二职,是转化。对于转化的要求,步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要思考怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的6倍,因此客服需要多一个功能和指标:如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上的阵地是微淘,当然也可以借助微博等其他社群工具。
首先是上架。大家都想想,有多少人准备干淘宝的时候,雄心壮志,然后就急吼吼的上架商品,坐等生意,但是大部分会失望。好的开始是成功的一半,做了这么多年淘宝,涉及了7个类目了,失败过,也牛逼过,我发现一个超级关键的问题:上架之初的优化,很大程度上也许会决定你的生死。包括写一个适合你竞争的标题,好的视觉呈现、好的首图,类目属性的优化等等。然后是周。没别的,我前前后后做了7个店,总结的一点就是:周无论你怎么整,破零、转化的指标、客单价的指标、螺旋上升,真的都非常的关键。个月。这主要是对新店来讲,个月是关键期,如果个月表现的不好,那么后期再想上来,会比较难。
对的,这一点儿不夸张,特残酷,又特现实。说实话,我次做淘宝的时候,就占了好货源的便宜。当时我南昌的一个大学同学,家里是做绞股蓝茶,因为他们家附近都是做这种茶的,各方面配套都很完善,我就跟他合作整。那时候在淘宝上他们当地的人卖绞股蓝茶的人几乎没有,所以我们有非常强大的货源优势。在13年的时候,淘宝还是很粗狂式的玩儿法,十二字真诀:刷销量、直通车、上活动、打爆款。完全的新店,只用了一个月,基本稳定在每天50——100单,销售额在3000——5000之间,那对于当时的我们来讲,巨款!庆幸,当时我们并没有贸然进入女装等竞争激烈的行业,因为按照我们当时拥有的资源、掌握的运营技术,就不会有我们当时积累的自信心了。
寻找合适的内容,编辑成图文,坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性。关于“运营的”基本上到这里就结束了!现在,你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然,这并不是一成不变的公式,你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!
潍坊云森网络传媒有限公司是天猫和淘宝的入驻服务商(官方可查),是天猫代入驻运营服务商,公司成立至今,已有上百人的团队在全国各地都有分公司,有专业的美工和运营团队。云森电商为企业提供天猫代入驻、京东代入驻、淘宝代运营、拼多多代运营、阿里巴巴代运营、等服务,公司借助内部资源致力于帮助更多全国的企业借助电商的力量走出去。