银行服务礼仪培训 员工安全培训

礼仪·东方之美成立于2019年（全称：山东东方之美文化传媒有限公司），是一家专注于提供职场礼仪、形象管理的实战训练机构。致力于为企业定制培训，专业指导，输送人才；为个人定制赋能、精准提升，安排就业。
商务礼仪的个人形象礼仪
仪容通常是指人的外貌、外观。其中的重点，则是指人的容貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。他的具体含义主要有三层：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。
商务人员在修饰个人仪容时，通常应当注意头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。

酒店仪容仪表仪态修饰
现代企业十分重视树立良好的形象，酒店业不例外。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平;二就是员工的个人形象。酒店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的标志。形象代表档次，档次决定**，价格产生效益。因此，酒店服务人员的仪容仪表仪态修饰十分必要。

酒店商务礼仪的内容
酒店商务礼仪主要包括酒店服务人员的服务意识、仪容、仪表、仪态修饰以及酒店宾客迎送礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、会议服务礼仪等。在酒店服务中，重要的便是酒店服务人员心态与服务意识的调整与建立。

酒店商务礼仪包括以下三个方面：
一、主动服务
使客人得到真实的关怀和舒适是优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊酒店的使命。
也就是说，酒店服务人员要从客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个。这就要求酒店商务礼仪服务人员具备助人为乐的精神、娴熟的服务技能以及善于了解客户真实需求的能力。
二、微笑服务
微笑是一种世界语言，可以拉近人与人之间的距离，消除隔阂，促进双方沟通。在酒店工作中，微笑是相当重要的，没过旅馆希尔顿酒店，是各地**酒店的榜样，它的旅馆遍布五大洲的各个城市。其经营秘诀就在于微笑服务
如果缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和微风。因此对于酒店服务人员来说在工作岗位上微笑地服务与他人是一种基本的岗位规范。
三、礼貌用语
在酒店服务中，使用礼貌用语是对服务人员的基本要求，我们每位员工对客人服务时，都应该做到语言优美，礼貌待客，且礼貌用语应主动、亲切和委婉。这样才能满足客人希望受到尊重的心理，才会赢的客人的满意。

-/gbajfie/-

山东东方之美文化传媒有限公司成立于2019年08月16日，注册地位于山东省临沂市兰山区金雀山路与新华路交汇慧谷时空403室，法定代表人为杨寒冰。经营范围包括文化项目策划;礼仪与摄影摄像服务;设计、剪辑、制作、代理、发布各类广告;礼仪服务;形体服务;组织文化艺术交流活动;影视策划;翻译服务;网络信息技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务;软件服务;软件开发;市场调查;品牌包装设计;企业管理咨询、会议服务、企业策划、企业形象设计、企业顾问、文化传播交流、教育信息咨询(不含培训、办学、出国留学);销售:花卉、服装、鞋帽、日用品、化妆品、文化用品、体育用品、珠宝首饰、工艺品、家用电器、通讯设备、计算机、软件及设备。