鞍山电话销售外包

销售员：告诉我既然三年前你做出了从 C 转成 B 的决定，并且很满意自己当时所做的考虑，现在为什么你 有否定一个跟当初一样的机会在一面前呢，当初你的考虑带给你了更多的好处，为什么你现在不再做一次决定呢，你说我说的有没有道理呢！

在电话销售中，难免会遇到一些脾气特别暴躁的客户，甚至还说一些脏话。那么我们要如何面对甚至沟通呢？
为什么客户会脾气暴躁，甚至脱口骂人？
排除客户心情糟糕的情况，我们在与客户沟通时是通过电话，一句同样的话可能会被曲解成不同的意思，加上双方看不见彼此的表情情绪，大多数情况都是问题一直得不到解决或者不是自己想要的答案，情绪积压到不可控的程度就会彻底爆发出来
如何面对、沟通脾气暴躁的客户？
不管什么问题，即便你真的很委屈，也要在开始电话沟通之前，认真的和客户说句抱歉。不要为事情找借口，也不要忙着推卸责任。
1）遇到暴躁型类客户，都要小心翼翼，较好不要犯任何错误。
2）即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉客户，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅，争辩是无济于事的，要站在客户的角度思考问题回答问题。
举个简单例子：一家和我们秒赛呼叫中心合作的企业，在电话销售外包中，我们的电销人员遇到过这样一位客户，推荐商品阶段还谈的好好的，不过客户喜欢讨价还价，在没有如客户的愿情况下，客户很生气，脾气就爆发了，聊着聊着客户就骂人了。
其实有的时候客户的脾气是毫无由来的，但客户不管三七二十一，先找个理由出到电话销售人员身上来。
而作为电话销售就要心平气和面对客户，究竟是什么事呢？惹您这么生气？.......
在和客户心平气和聊天后，发现客户脾气慢慢消了（少数客户除外）。
这时，客户突然说，真抱歉，我刚刚无意识的？
我们这边的电话人员，在和客户的解释后，也说没关系，我也做的不好，.......
在渐渐和客户沟通中，客户也接受了价格，较终促成订单。
3）在遇到脾气暴躁的客户时，要学着站在客户角度考虑问题，积极寻找问题所在，并且一定要明确较需要先解决的主要问题是什么。同时也要明确如果在我们的努力下客户还是不愿意改变想法也不要逼迫客户，但是在确定结果之**定要给予较优的解决方案。
当然，对于不少企业来说，也可以将电话销售外包出去，因为企业培养专业的员工也不是一朝一夕能够完成的，而且也要防止人员的流失，所以对于一些中小企业还不如将其外包出去，这样就会有更多的时间、金钱来快速发展其他业务。

对于客户来说，难免在消费的过程中遇到各种不顺心的事，如产品质量不符、企业的客服服务或者说话态度差等，而大多客户选择不消费、或者退货，甚至是投诉！而对于一些电话投诉，商家当然不能置之不理，而要想办法让客户满意。下面小编就分享一下投诉处理电话技巧和话术，希望对大家处理投诉电话有所帮助！
投诉处理电话技巧和话术
一、良好的服务态度
解决电话投诉的“**要素”就是“服务态度”。
你可以不用卑躬屈膝，不用阿谀奉承，但是态度一定要好。
话术参考：
售后：XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后，在xx时间接到你的投诉电话！
客户：嗯
售后：对于你的投诉，我们这里深表歉意...（客套话不嫌多）
二、推测其动机
通过和客户通话，推测客户用意，是赔礼道歉，还是想解决问题，亦或者是退换货。
如果自己能解决的话，可以直接回复客户，满足其需求！
如果不能的话，就需要先安抚客户，邀请同事或者**一起探讨分析。
话术参考：
售后：对于你的投诉，我们这边给出的解决方式是XX，你是否满意！
客户：满意/不满意
对于满意的客户，我们应该征求客户的谅解，并且保证以后提供较好的服务，而对于不满意客户，要先安抚，在寻求即将方案。
售后：谢谢你对xx谅解，今后将为您提供较好的服务。如果还有其他问题，可以随时给我来电哟！
三、给出合理的解决方案
给出一定答复，也就说表明了你的态度，需要承担了责任，好让客户心中有着落。
话术参考：
售后：对于给你带来了不便，我们表示真诚的道歉。出现这个情况，可能是我们发货量太大，检查的时候不太细致误发造成的。我们这边给你全款退返，或者给你重新给发一份，弥补你的损失！
对于给出这样的解决方案，详细大多数客户都能同意！当然了，对于一些“特殊客户”，也没有较真，做到较好即可！
解决投诉电话的关键在于，将心比心、设身处地为客户想想，这样你才能赢得更多客户群体！当然了，对于售后人员的不足，企业可以将客户投诉电话外包给专业的电销客服外包公司来做，这样不仅能够降低用人成本，而且也能够维系好客户！

电话销售方法明确，电话销售业绩才会较加好，而每一家电话销售外包公司的销售人员都要铭记于心，将电话怎样进行电话销售的方式运用的实践中，而不是空口白话，做电话销售要脚踏实地，不能一味的追寻业绩而忘了章法。

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