新乡白班晚班客服

通信时代，客服部作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。客服系统，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元**贡献（战略**）这三个方面具有贡献**的潜力。
客服部的可见性**也是多样化的，一般来说，为企业整体使用客服部时，会带来以下可见性的**：

1提高客户满意度
帮助运营部门或者制造单元指出并且修复质量问题，**时间在客服部中处理售后工单，帮助客户解决问题，从而提升客户满意度和重复购买率，减少由于保修和维修所带来的成本支出，并预防了可能给客服部带来的不必要的呼叫。

2降低企业成本
帮助市场部门制定较加有效的市场促销活动。例如，较好地理解客户的需求和期望，并确保市场活动的目标客户针对性，从而改善响应率、降低相关的市场费用，甚至可以帮助企业进一步提高市场份额。

3预警风险问题
作为潜在的法律诉讼风险的早期预警系统。产品瑕疵、食品或药品的不良反应、企业的安全漏洞、保修条款或者客户发票内容的模糊性等等，我们可以举出非常多的例子。而客服部中往往是首先获知这些相关信息的。与企业其它部门保持良好紧密的协作关系是尽可能快速、高效地解决这类问题前提。

4寻找客户需求
帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势与劣势。在很多方面，客户焦点小组、市场研究、以及传统的广泛式的调查问卷等形式都比不上客服部通过与成千上万的潜在或现有客户的沟通交流所获取的信息的重要性。包括对客户资料的输入和保存，客户详情和产品详情，这些信息的提供，可以帮助企业为较准确的目标客户提供较好的产品和服务，并进而对企业的成本、收入、市场份额、甚至企业的声誉和品牌产生积极的影响。

5提高工作效率
很多企业通过建立客服部来拓宽用户渠道，利用呼入、呼出的记录建立用户行为数据库，将不同用户需求优化整合，实施有针对性的诉求方式，从而提升营销人员的工作效率，为企业带来较大的便利，促进企业的工作效率。

客服是一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了感情，会给客户带来较舒服的沟通体验。其实很多时候，客服服务起着很关键的作用，很多商家会认为价格优势会带来消费者，可能刚开始会有很多客户，但是如果客服服务态度不好，价格再低也不会有很多客户，毕竟现在消费者较注重的是服务体验。良好的客户服务会给企业带来以下**：

一、提升品牌口碑

在我们生活中，比如遇到一家菜很好吃的饭店，但是对客态度不好，我们绝大数人不会再去*二次，相反，如果一家饭店饭菜好吃且对客态度热情，大家“一传十，十传百”，客人肯定是络绎不绝。如果提供的服务令客户不满意，客户会传达给身边的亲人朋友，正所谓“好事不出门，坏事传千里”。在网络发达的今天，在信息互通的时代，一个人身后有很多人，很多微博红人或者网络达人粉丝会有几万甚至更多，所以我们不光要重视每一位消费者给他们带来满意的服务体验，还应该重视他身后的圈子，倡导每一位消费者为我们做口碑宣传。

二、改善客户体验

很多人会认为，客服这个工作很简单，只要了解基本业务，态度好一点就可以上岗了，其实不然，一个出色的客服他的情商一定是高的，他通过客户的声音或者文字就能觉察到客户的情绪，或安抚或赞美，总能恰到好处的让客户感到舒服。当用户遇到问题前来咨询时，客服人员热情耐心，妥善大度的处理问题方式，会让客户觉得买到产品的同时也享受到了优质的售后服务**，这种服务较容易打动用户，让用户印象深刻。其实打动客户的往往都是细节，让客户记住了客服也就记住了公司的品牌，当消费者再有购买需求的时候，会**选择已记住的商家。

三、发现问题，提升竞争力

客服在日常解答客户问题外，实际在公司的运营中，还起到了一个“侦查员”的作用，在跟客户沟通时，客户反馈的意见和建议可以进行归纳分类，反馈给相应的部门及时改进处理。客户经常会在跟客服沟通时透露不满或者对公司的评价，比如软件缺少某个功能，某个模块不好用，某个模块需要优化改进，当某一个问题集中被客户反映时，就应该提高警惕，因为它已经影响到公司的形象继而会影响企业产品的销售，这时候客服应该把信息及时反馈给相应部门改进，就像我们熟知的“木桶原理”，只有这样，公司的各项指标才能整体升提，公司才能发展壮大走的较高较远。

对于企业来说选用对话机器人的关键在于前期成本投入是否足够低，包括前期知识库构建、机器人开发周期等。

客户服务人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与电话营销技巧也是*的技能

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