对于一名电话坐席外包人员来说,每天可能有大量的数据需要处理,而处理这些数据定需要一定的时间,而对于有些行业来说,时间是宝贵的,分分秒秒都需要抢夺,倘若处理晚了就会失去商机或是没有意义。
随着互联网时代的发展,对人工坐席外包的需求量是越来越大了,很多企业为了提高**竞争力,而选择将人工坐席外包出去。
什么是呼叫中心坐席外包?通俗来讲就是企业呼叫中心坐席交给专业的外包公司去解决,或者自身可能没有时间去自建一个很完善的呼叫中心,这样企业就省去了很多时间和成本,较专注于自身业务。
现在坐席外包分为裸座席外包和话务员的座席外包两种:
1、裸座席外包
裸座席包括:呼叫中心系统,话务员席位,座席电脑,电话设备等;
2、话务员的座席外包
这种模式是除裸座席外,话务人员也是由外包公司提供。
哪家呼叫中心坐席外包好用?这里要看公司资质、客服人员、公司管理、以及成功的案例等方面。
**:看公司的资质
网上坐席外包公司一抓一大把,网上宣传做的也很漂亮,但实际的上就是皮包公司,这也是非常有可能的。因此要看该公司公司资质、公司成立时间、注册资金等等、而且较好是能到公司实地考察一下。
*二:看客服人员
我们知道,客服是顾客接触的**个窗口,也可以说是企业的的形象大使,而且在对客户态度和沟通上都是需要重点把关的。这里可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。。
*三:管理制度
一般坐席外包公司的人员还是非常密集的,如果没有一套完整的管理制度,那么客服的服务质量肯定是无法**的,考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
第四、看合作的成功案例
这里主要是看该公司是否有多家合作案例,或者为类似项目的合作案例,因此有经验或者案例的公司,在熟悉业务上以及对客户的服务商都能很快上手。
而怀远呼叫中心一直致力于呼叫中心外包的业务,收费透明以及合理,不仅价格实惠,而且服务质量是很可靠的。多数采用的是“低底薪+提成”的收费方式,在行业内做出很好的口碑,与多数卖家达成长久的合作。
对于不少企业来说,可以选择将坐席外包给专业的公司来做,让让企业不必在为以下问题而烦恼,有更多的时间去做自己想做的事!
深圳市怀远网络科技有限公司是一家专业从事客服外包服务的公司,10年以上客服外包经验,6000多客服为您提供呼叫中心外包,话务员外包,电话座席外包,坐席外包公司,公司等外包服务!承接全国业务!效果**!!双赢**!。我们是一家专业的商务服务公司,为客户提供呼叫中心,电话外包公司,电话客服外包,电话销售外包,400电话客服外包等,本公司实力雄厚,能满足客户多种需求。公司的经营理念是:诚信、守真,服务、迅速,公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神,并以诚信、共赢、开创经营理念,设计良好的企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,**的品质为生存根本,我们始终坚持用户至上 用心服务于客户,坚持用自己的服务去打动客户。我公司秉承的管理理念及优质的服务,必将成长为具有特色品牌的商务服务公司。