佛山电商售后外包

创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上，大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电商客服成了各个企业都想拥有的重要角色。

当遇到客户说质量的问题，客服可以说亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。客服要从售后服务方面去解决这个问题。

售后服务是客服外包企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种较没有**的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，较是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。

售后服务人员的工作规范如下，首先需要统一原则标准。

1. 不管是质量问题还是非质量问题，只要已经发货了，就尽量考虑不要进行退换。合理控制退款率和退货率是售后客服的职责之一，但是我们需要对客户负责，是店铺方的责任，需要承担起来，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。注意客人的心态，以诚待客，将心比心处理事情。

2. 非店铺自身原因的，也需要问清楚客户退换货的真正原因，这样对于改进产品和店铺服务都有好处，客服人员自身就是一个反馈平台，是公司的眼睛和嘴巴，要用心看，用心传达。

3. 凡是涉及到售后问题或者是库存上面的变动，需要及时主动地通知买家，买家如果不在线，可以电话和短信通知来解决问题。

4. 正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回（换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买）。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。

5. 面对棘手买家，或者是售后处理中存在隐患的买家，客服人员可以截屏关键聊天记录，懂得用淘宝保护自己。

6. 对于退换货邮费问题，因质量问题或者描述与实物差异过大，退换货运费由卖家承担，买家在没有被赠送运费险的情况下，需要**垫付。卖家确认收货之后，可以返回运费至买家支付宝账号。如果不是质量问题的话，需买家自理运费。

段落：没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。

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