邯郸售后外包

当前，有形产品为客户带来的体验感、服务满足感不断降低，这就导致客户较加注重服务**带来的体验感，企业应摆正售后服务工作的位置，将服务作为企业未来发展的关键所在，如今大多数企业意识到市场竞争的本质已经从产品质量的竞争逐步发展为服务的竞争，整体服务工作中售后服务环节又是重中之重。

1、售后服务在市场营销中的功能
售后服务工作内容具体涵盖和产品销售配套相关的产品包装、产品送货、产品包修、产品包换、产品包退等方面的服务，还包括产品技术故障的排除、产品技术支持、产品升级和寄发产品改进、和客户之间的沟通、建立客户产品使用信息档案、归纳客户信息等方面的服务。
企业市场营销中售后服务环节将影响到市场营销效率，主要体现在:
**，售后服务环节将为企业参与市场竞争提供优势。
*二，售后服务能够为顾客提供购买商品的**。
*三，售后服务能够有效提升客户满意度，并且同时具备维系客户忠诚度的效果。

2、市场营销中的售后服务环节凸显出的劣势方面
(1)企业并未重视售后服务布局工作。
(2)售后人员业务水平较低。
(3)尚未意识到从提升售后服务质量入手维持客户忠诚度。

2、提升市场营销中售后服务质量的关键措施
(1)构建顾客至上的企业文化。
(2)培养高素质的售后服务人才。
(3)构建客户信息系统
(4)扩大售后服务网点覆盖面

售后服务已经成为企业之间争夺消费者的重要部分，作为销售中的一部分，售后服务是参与市场竞争下的利器。

在销售的过程中，销售人员接近客户，认识客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系……掌握售后服务原则，在适当的时机向顾客致以感谢，这样可以增加企业与顾客之间的一种信赖的关系，较加有利于进行下一步销售工作的开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。

售后服务是销售过程中的一个重要的组成部分，在市场经济日渐成熟情况下较加如此。它关系着客户的再次购买和对周围客户购买意向的引导，还对提升企业的品牌形象有着巨大的作用。而目前不少行业的售后维修却存在着众多的问题，导致品牌美誉度受到削弱，销售受到影响。

售后服务既是企业竞争中的十分重要的一张王牌，又是企业长期市场竞争战略的一种重要竞争思想。加快售后服务完整体系建设、加深企业文化底蕴，加速将观念从生产型企业向售后服务型企业转移，加强企业售后服务管理师的管理水平和能力发展，是当前我国企业发展过程中的重要抉择阶段。
向消费者提供安全可靠、经济实用的产品是企业生存和发展的重要条件，要有好的产品质量就要做好售后服务。

如今的售后服务管理强调的不再是“个人英雄”主义，而是企业售后服务管理的系统综合管理能力，售后服务也不再是简单的几个文字概述，需要仔细完善的步骤来实行。

售后服务人员的专业性和技巧性不是天生的，而是需要后期进行专门的相关培训。

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