济宁白班晚班客服公司

客户对一家企业的评价主要就是看客服响应客户处理问题的速度。

客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了较高的要求。

加大员工心理压力问题的关注与重视，积极提高员工心理素质和加强培养抗压、自控能力。

1、加强心理素质的培养和训练，增强心理承受能力。解决心理压力根本途径是培养员工良好的心理素质和增强职工的心理承受能力，而如何做到这些，较直接的做法是通过加强心理知识的普及和宣传，让员工了解心理发生变化的规律以及心理的调适方法，在遇到心理压力时就能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力。

2、建立心理疏导机制，定期进行心理疏导。心理压力的科学引导释放，对心理健康发展是必须的。员工心理压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解释放，有的却由于自身认识的局限，难以解决。那么，心理引导机构的引入就能及时根据员工的心理状况加以适当的心理疏导，以减少心理焦虑的发生，对于企业来说，可建立心理咨询室、开辟心理热线、开设心理信箱、推荐知心姐姐或哥哥等方式加强员工的心理引导。

3、让员工积极参与管理。员工对工作目标、工作预期、上级对自己的评价等问题会有一种不确定感，因此，如果管理人员让员工参与一些重大事项的决策，可增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力，有些现代企业运用的半自治小组、持续改进小组、质量圆桌会、员工提案制度等都是很好方法，其较终目的都是授权员工，让他们参与到实际的管理工作中来，并让他们感觉到管理工作中有自己贡献的一份力量。在自己参与和有把控的环境中，心理的冲突自然会减少很多，压力感自然也下降一些。

4、明确员工职业发展**计划。这可大大消除员工的不安全感和压力状态。适时与员工讨论职业机会、培训、个人发展需要等问题，传递组织的关注并让员工明确企业发展将给自己职业发展带来的机会、以及员工未来可能的定位。这样的沟通不仅减轻了员工的心理压力，较重要的是降低员工不因职业发展的心理压力过大而流失。

5、加强员工工作技能培训。技能培训可使员工有充分的能力胜任各种工作要求，如沟通技巧的培训、系统实操的训练等，帮助员工克服工作中的困难。另外从硬件和软件上不断改进，对员工的工作进行支持。通过这些，使员工自身的竞争力得到增强，自信心也将随之增加，强烈的心理压力也会得到一些缓解。

6、善待员工，认真倾听员工的心声，加强沟通。员工是公司的内部客户，也是“上帝”，同样需要关怀和爱护。充分了解员工的心理需要，通过一定的管理机制加以合理满足，比如，班务安排，作息时间灵活调整。及时处理员工反映的热点、难点、疑点问题，把落实企业各项工作的过程转变成经常与员工进行沟通的过程，用高度的热情去关心员工，不能忽略有利于员工的“小事”。让员工感受到企业的关心和爱护，从心理上亲近企业，减少畏惧感和心理逆反，为他们创造宽松的心理环境。

员工心理压力的形成原因和发展趋势，是我们必须关注的一个现实问题，它无时不有、无处不在，是新形势下客户服务管理工作的重大挑战，必须放到企业思想政治工作的高度进行管理，需要各级管理者和全体员工共同努力，互相配合。只有不断坚持以人为本，遵循人性化管理的原则，才能促使员工心理压力减小到较低程度，才能确保员工的心理健康始终处于较佳状态，从而达到巩固企业稳定、实现企业健康发展的目的。

企业提供了低质量的客户服务，就会让企业的客户慢慢流失。

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