除了回答顾客关于交易上的问题外,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度,毕竟,你的工作不是闲聊,你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
人性化和数据化的管理模式,是同创展虹坐席流失率低的主要原因。
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。”对于可以在线支付的顾客尤为有效。
服人员的管理工作很繁杂,如果没有一套完整的客服管理制度,客服的服务质量肯定是无法**的,考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
深圳市怀远网络科技有限公司是一家专业从事客服外包服务的公司,10年以上客服外包经验,6000多客服为您提供呼叫中心外包,话务员外包,电话座席外包,坐席外包公司,公司等外包服务!承接全国业务!效果**!!双赢**!。我们是一家专业的商务服务公司,为客户提供呼叫中心,电话外包公司,电话客服外包,电话销售外包,400电话客服外包等,本公司实力雄厚,能满足客户多种需求。公司的经营理念是:诚信、守真,服务、迅速,公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神,并以诚信、共赢、开创经营理念,设计良好的企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,**的品质为生存根本,我们始终坚持用户至上 用心服务于客户,坚持用自己的服务去打动客户。我公司秉承的管理理念及优质的服务,必将成长为具有特色品牌的商务服务公司。