马鞍山保洁物业公司

物业客服主要工作内容
1、物业公司物业客服主要工作内容负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、物业公司负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、物业客服主要工作内容负责公司服务热线电话的值守，物业公司物业客服主要工作内容并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；
4、物业公司负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、物业公司物业客服主要工作内容负责业主、住户满意度调查工作，物业公司做好关于业主、物业公司物业客服主要工作内容住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；
7、物业公司物业客服主要工作内容对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、物业公司物业公司广告宣传海报进行监督管理；
9、物业公司物业客服主要工作内容执行公司的各项管理规章制度。
10、物业公司负责用户进出货物的监督管理。

物业保洁工作涉及的范围
物业保洁是指对单元性房地产，*性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复**状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。
1、建筑物内
楼房内及室内商业娱乐设施内的公共的楼道及走廊的路面、扶手、门窗、天花、墙面、灯、单元防盗门、公共卫生间；电梯间和电梯内；集中信箱：消防栓：水箱：公共库房、设备房、停车房、管道井等等。
2、建筑物外
小区内大小马路，绿化带和绿化小品：护拦、路灯、标识牌、休息椅等自行车停放处，垃圾箱（筒）；雨水井、污水井、建筑小品、露天娱乐配套设施、中心花园、喷水池、天台等。
A、住宅小区每天的保洁工作内容：
（1）清运垃圾、清洗垃圾箱（筒）。
（2）清扫建筑物内公共走廊、楼道（公共卫生间）。
（3）清扫小区内大小道路。
（4）清扫小区内各自行车停放处。
（5）清扫绿化带、中心花园。
（6）清扫露天娱乐配套设施。
（7）擦洗休息椅、草坪灯、建筑小品、指示牌。
（8）清擦楼道扶手、楼道窗户、单元防盗门、集中信箱。
B、住宅小区每周的保洁内容：
（1）清扫楼道内墙面、天台、天花、雨水井、明沟。
（2）清洗喷水池、小溪河底（冬季一月一次）。
（3）建筑物公共地面打蜡。

保洁服务中的保洁打扫要注意哪几点
保洁服务人员在保洁的时候用的是什么清洁剂，有不少是使用的有污染性和强腐蚀性的化学制剂，这些清洗剂虽然能看似清理干净家具，但是却会留下很大的伤害。清洁人员来打扫的时候，一定要做好监工，避免一些野蛮清洁情况出现，虽然看似表面上干净了，但是却对物品产生了损坏，一定要避免使用以下清洁物品：
1、草酸：不少保洁人员为了省事，就用草酸来清洁物品，实际上草酸对不锈钢制品有很强的腐蚀性，会在一定程度上对不锈钢产生损坏，导致没有光泽，并且是很难再恢复的。
2、铁丝球：铁丝球清洁能力非常强，但是对于陶瓷釉面的话很容易会被划伤，同样是没办法修复的。
3、玻璃擦：清洁人员所试用的玻璃擦往往是很脏的，不少里面还会有硬物，这样的玻璃擦在清洁玻璃的时候就很容易把玻璃划出痕迹来，对玻璃有一定的损害。
4、地漏：清洁人员在清理的时候往往不会很细心，地面会直接用水刷洗，因为是刚刚装修完，地面上可能会有很多残渣、泥灰，直接冲到地漏里的话很容易把地漏堵住，在这点上要多留意一下。
另外要注意的是，在拖动设备的时候一定要轻抬轻放，或者是下面垫一些东西，避免把地面划伤，要避免在取放物品的时候划伤墙面家具，如果出现这样的问题的话，但是也会让保洁工人自掏腰包，这往往就会让保洁人员本来就很低的收入变得较少，而自己的家里也会因此有点缺憾，因此直接杜绝这种情况的出现是较好的选择。

小区物业管理中容易有哪些误区
在实际工作中会发现业主对物业管理的看法中存在很多误区和错误观念，业主将一些产权单位、房地产开发商、相关职能部门、相关运营商的责任都推卸到了物业公司身上导致双方发生一些不合。而影响业主心中的物业管理服务水平质量判断。
首先，对于一些不属于物业公司的管理服务范围的工作也是可以委托物业公司，但是不定义为无偿服务而是属于有偿服务范围。而业主也应该有正确的态度，不要盲目地将责任推卸给物业公司，不仅解决不了问题还会导致双方尴尬。
其次，哪些事情属于物业管理企业管？而哪些事情不属于物业管理企业管？首先，房屋出现裂缝、透寒等问题，墙面、楼顶、卫生间、厨房等部位出现漏水等防水问题，烟道出现漏烟串味问题是属于房地产开发商要管的事情；而物业矛盾纠纷、违章搭建、违规改房、非法占用绿地、非法占用道路等问题是相关职能部门要管的事情。供水问题、供电问题、供气问题、供暖问题、电话问题、网络问题、有线电视问题等都是属于相关企业的事情。
最后，房屋及配套的设施设备的维修工作、养护工作、管理工作都是属于物业公司管理的事情。

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合肥市新华物业管理有限公司注册成立于2001年3月28日，注册资金为2100万元，持有物业管理企业壹级资质证书，全国*企业、安徽省合肥市物业行业50强企业，是一家“核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”并具有法人资格的专业物业管理企业。
　　公司现设有总经理室、副总经理室、综合部、财务部、市场部、质检部、工程部等部门，下属子公司合肥市山禾机电有限公司（电梯安装与维修），分别在六安、蚌埠、阜阳、滁州成立分公司并在其他城市积极拓展中，下设50多个物业服务中心，公司现有员工1000余人，现有管理人员80人，维修技术人员30人，其中具有**职称的人员10人，中级职称人员20人。拥有一支训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍，有规范健全的管理制度，有完善的经营管理体系。
　　公司将物业管理和物业服务融为一体，以管理规范服务，以服务强化管理。本着“以人为本，服务至上” 的经营理念，自承接了生活家商场、安徽百思购超市有限公司(上海华联)、北沙银座大厦、瑶海区大楼、肥东县教育体育局办公楼、肥东县地税局综合办公楼、肥东县看守所办公楼、肥东县撮城投资建设有限公司、撮镇镇办公楼、东七街道、明光路街道、正创鸣香苑、正创上品家苑、正创东景苑、和平家园、新海家园A区、新海家园B区、兴漕新居、东七复建点、东岗小区、裕和兴苑、合钢三个自然村、碧水雅居、芜湖御景、芜湖尚城**、六安市经济技术开发区管委会道路保洁、合肥新华书店三孝口店、华贝厂回迁小区、合肥造纸厂生活复建小区、瑶海区来安花园小区、寿县玫瑰、六安市枣园安置小区、新站区文忠苑小区、红皖家园、合铁家园、安徽交通职业技术学院、合肥市质量技术监督局办公楼、定远县鲁肃大道7号、8号地块安置小区、全椒县华俯骏苑小区、合肥市庐阳区中小学、幼儿园、安徽省食品品检验研究院、合肥市五十中5个校区、商贸物流开发区环境卫生保洁、安徽省女