专业客服外包

一个优秀的客服需要具备那些--青岛海纳电商金牌客服

一：不要泄露客户隐私

对于客户的姓名、电话、地址等等，这些是不可以私自透露给其他人的，这也是很重要的一点~~有的客户会来问，我用某某账号买了你家的......，麻烦你查一下我留的地址是什么。这个时候，一定要和客户解释，天猫是不允许泄露其他客户的资料的，这也是保障您的个人隐私安全，请您登陆购买账号联系我们。

二：上不能辱骂客户

无论买家骂的有多离谱，又或者这个战争根本就是买家先挑起的，也一定不要和客户在上吵起来，可以打电话和客户沟通，可能3-5分钟就解决这个问题了。如果你在上辱骂客户（无论是不是你先挑起的），客户投诉之后，你的店铺都会被扣12分，并且7天内不能上营销活动，所以，做客服，一定要学会忍耐，不要在上和客服对骂。

三：答应客户的事情一定要做到

比如说，你答应客户给他发顺丰，但是你忘记备注了，仓库发了其他快递，如果客户投诉你未履行承诺，小二介入发现确实是你没有履行承诺，会扣6分。所以，客服给客户的承诺，一定要做到，像快递，赠品，发货时间，效果等等

四：判断买家是不是差评师

差评师的特征一般有以下几点：1、账号信用不会太高（封号比较严重），仅退款频率太高；2、好评率低于80%的要谨慎；3、注册时间短于1-2月；4、昵称异常，使用比较长的字母数字的，这种一般是机器注册的；5、收货姓名地址模糊 ，像使用明星姓名，比如周杰伦，刘德华等；6、不议价，一直在套话，拍下多订单的；

海纳电商淘宝运营团队，无懈可击!态度好，服务好，信誉好，口碑赞，没有什么值得挑剔的!选择了它，就是选择了成功!

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青岛海纳电子商务有限公司，成立于2009年，坐落于电子商务活力的青岛西海岸新区，定位于为及客户提供一站式的电子商务服务。海纳人将以的运营核心技术及成熟的实战经验，秉持客户的原则，助力大电商，共圆海纳梦。青岛海纳电子商务有限公司（简称海纳电商）提供一站式电子商务服务，涵盖领域：电子商务领域、食品领域、家具领域、设计领域，主营业务包括：电子商务代运营、客服外包、平面设计、销量优化、程序开发、网站建设、电商培训等，每年累计服务客户千余家，对各行业各领域产品均有深入研究，服务客户平均年销售额过千万，运营成功率高达90%以上。创新发展合作共赢海纳积极响应国家政策号召，以“创新发展”为公司先导，服务广大目标客户，大道至简，海纳人将不遗余力地奋进在强国兴国的康庄大道上。海纳秉承“共享发展”的理念，积极与商业各界人士增进交流，建立互补多赢的市场关系，促进企业相互之间的业务合作，谋求共同发展。绳锯木断水滴石穿经过多年的不懈努力，坚韧执着的海纳已经发展成为具有一定规模和影响力的电子商务公司，拥有一支国际化视野的团队，始终致力于为企业和客户提供高质量的商务服务。海纳坚信，持之以恒，忠于探索，方能始终屹立。客户心怀感恩“客户”是我们的企业文化的内核，更是海纳人始终坚守的观。客户的需求是我们的出发点，客户的满意更是我们的目标。心存感恩之心，青岛海纳将以更加的服务和优良的口碑回报客户的信任与支持，收获社会的广泛认可与信赖。立足当下赢在未来在当前的互联网经济下，电商市场可谓日新月异，百舸争流。青岛海纳电子商务有限公司要做时代的弄潮儿，脚踏实地，以拼搏的姿态汇聚成海；仰望星空，以不懈的努力前行不止。海纳人将用青春和热情缔造属于我们的传奇。