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国网信通产业集团：县域泛在电力物联网综合解决方案
北极星智能电网在线讯：为全面落实国家电网公司泛在电力物联网建设推进会关于“四个坚持”的新会议精神，彻底解决基层*工作负担重、工作流程繁琐等问题，加快推进营配调贯通和数据共享，聚焦客户端、配网侧应用需求，提升高中低压全采集能力，实现县域能源智慧感知，国网信通产业集团依托“云-网-边-端-芯-智”全产业链优势及多年电网信息化建设经验，着力打造了以“放心、客户满意、用电可靠”为特征的县域泛在电力物联网综合解决方案，全面提升安全生产、客户服务、经营管理和效率效益等方面的管理水平。
构建新时代电力服务新机制、新体制
集团县域泛在电力物联网综合解决方案遵循《国家电网公司泛在电力物联网建设大纲》总体架构和规范要求，自下而上，坚持以需求和问题为导向，坚持可快速推广实施的基本原则(“一可”)，坚持**性、实用性(“两性”)的建设理念，同时在感知层实现台区全感知、全采集(“两全”)，在平台层实现电网一张图、数据一个源、业务一条线、作业一终端、指挥一系统(“五个一”)，在应用层实现办公无纸化、报表自动化、作业可视化(“三化”)的“一两两五三”建设思路，全面实现泛在电力物联网技术全场景应用在县级电力公司落地。
九大功能打造方案
集团县域泛在电力物联网综合解决方案的**是：在状态感知方面，实现智能配变终端、配电自动化及业扩报装在线监测全面覆盖；在敏捷服务方面，实现配网不停电作业、抢修可视化作业及停电分析到户作业全面响应；在数据融通方面，实现营配数据贯通、存量实物“ID”贯通及线路线损、供电可靠性、电压合格率全面达标。
集团基于平台**成功打造九大应用场景，包含配用电全感知、县域电网一张图、县域数据一个源、县域业务一条线、县域作业一终端、县域指挥一系统、客户服务提升、基层班组减负、增值拓展服务。
1配用电全感知
加强配用电智能感知，提升配网运行能力。一是加强中压智能感知，支撑配网状态实时监测。通过部署智能感知设备、小电流接地选线装置等手段，利用机器人、无人机智能巡检、开关柜带电局放等新技术应用，提升配电网运行感知能力和故障研判水平。二是推进低压智能台区建设，实现台区泛在感知。通过部署智能融合终端，配合部署智能断路器、末端拓扑**模块、智能微断等设备实现台区数据就地采集、就地分析结果上报等方式，提高故障及时感知、用户主动抢修。三是提升配网网架水平，促进配网运行能力提升。推进配网改造项目实施，全面开展不停电作业，降低配电线路停运率，大力提升配网运行能力。四是推进配电物联网工程建设技术应用。统筹推进配电自动化建设，完善配电自动化Ⅳ区主站系统功能，助推配网运检智能化水平。
2县域电网一张图
聚合配用电各类信息，构建统一地图门户。通过提升电网GIS平台能力，为营配调业务提供内外网一致的一体化标准地图服务，在地图中聚合配网用电基础信息、运行信息以及客户信息，构建以统一地图门户为载体的“电网一张图”，通过“图”上开展**业务，以“图”串联业务流程，实现“业务从图中来，结果到图中去”，实现对全过程业务协同和深度融合的支持，实现状态全感知、数据全共享、入口全统一。
3县域数据一个源
统一跨专业模型，实现电网数据一个源头。基于数据、业务、服务“三位一体”思路构建县域电网资源中心，实现数据维护、存储一个源，消除以往数据“前清后乱、边清边乱”的被动，为跨专业应用提供一站式快速服务支撑。数据维护方面，通过电网资源中心建立统一数据维护入口，与PMS2.0、营销等系统实现数据交互，真实实现数据同源维护；数据存储方面，通过构建统一的营配数据模型，实现电网资产、资源彻底分离，保证“站-线-变-箱-户”关系准确，真正做到数据同源存储。
4县域业务一条线
打通各专业流程壁垒，实现线上“业务一条线”。一是结合建设单位实际情况，优化管理组织机构，简化管理流程，实现“业务办理 业务流程”双优化机制、“督导层 执行层”双监控机制等创新管理机制，推进管理机制变革，提升企业运营效率。二是规范岗位职责，优化审批权限，建立科学的制度体系，形成职责清晰、规范高效的运行机制，建立多维立体的评价方法，简化评价标准，持续推进业务流程高质量运转。三是打通专业系统间线**程壁垒，实现线上“业务一条线”，保证跨专业的业务流程衔接闭环。

而家用电器行业售后维修服务一般比较繁杂，服务方式包含配送、安装、检修等，**体系包含生产商、全国各地代理商、全国各地售后服务部及全国各地市特邀维修网点等，怎样搭建一个高效率运行的服务体系是一个行业难点。
生产商总公司客户服务中心承担全国销售或渠道的客户的电话和在线服务，有问题的客户通常选择直接拨打总部客户服务热线，因此总部客户服务中心的服务质量直接关系到品牌声誉。
目前，客户咨询方式很零散，制造商需要及时回复各种渠道的咨询。工作单系统被添加到在线客户服务系统中，以帮助建立全渠道客户服务中心，而不管客户是否拨打总部服务热线。或者通过和微信公众号等渠道，可以咨询总部客服中心或自助维修服务。客户服务中心可以通过长源智能工单系统平台进行响应，以提高及时性，并在内部循环工单，直到问题得到解决。
代理商一般 要承担配送、安装，维修网点一般 要承担售后服务的检修;有的**品牌没有维修网点，则代理商全部承担配送、安装、检修等全部售后维修服务工作中。通过微服网络智能工单系统即可完成全流程管理
送货任务可以通过获取出库单自动生成送货工单;送货任务结束，自动触发生成安装工单;如果客户在使用中出现问题，可以直接在微信公众号提交维修工单，也可以通过致电客户或申请维修
生成工单之后，派单员可定位上门人员位置，并参考技能、忙闲程度进行派单，或进行抢单。上门人员通过VIKI智能工单系统手机端(微信公众号)接单、签到、拍照、验收、收款、满意度评价，整个服务过程还可以通过短信或微信通知给客户。

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