贵阳企业培训 全新教学模式

*三讲：沟通授权的步骤和方法
1.有效沟通
1）聆听——基于同理心的倾听
2）发问——角色抽离，不代入自身立场
3）区分——抽丝剥茧，厘清事实与
2.充分授权
1）清晰理解，建立约定
2）给出建议，但不提供解决方案
3.过程管理
1.行为动机导向，过程中纠偏
2.个人期望驱动，成果化
4.正面回应
1）简明、客观、直接
2）无情绪倾向
3）只对人，不对事
5.承担责任
情景模拟：有效的沟通——深入心智

*四讲：执行力是绩效管理的试金石
1.创造效益VS逃避
1）假装不知道的是什么
2）旁观者、参与者还是承担者
2.执行的目标：兑现承诺
1）为什么承诺的事情总打折扣
2）习惯性找借口
3）盲点和惯性思维
4）哪些人是公司的负资产
5）说一百句不如做成一事
小组活动：责任担当与*执行

*五讲：向上管理与团队培养
一、向上管理的重要性
1.正确理解上司的意图
2.充分了解上司的管理风格
3.掌握与上司的沟通模式
现场研讨：假如你的老板是任正非、马云或者雷军
二、做个教练式
1.什么是教练式力？
1）教练是一面镜子
2）教练是催化剂
3）教练是指南针
2.教练型VS普通管理者
1）管理者偏重于管控，教练偏重于激发
2）管理者偏重于执行，教练偏重于理解
3）管理者偏重于指令，教练偏重于引导
4）管理者偏重于结果，教练偏重于过程
5）管理者偏重于批评，教练偏重于纠正
6）管理者偏重于惩罚，教练偏重于承担
案例研讨：管理是一门科学，是一门艺术

*六讲：团队文化建设
讨论环节：企业文化太虚？
1.**观驱动
1）阿里巴巴的闻味官
2）找到气味相投的一群人
3）个人**观与企业**观融合
2.企业愿景和使命
1）为什么民营企业平均寿命不**过三年
2）脚踏实地，使命必达
视频赏析：阿里巴巴IPO之路
3.对外狼性十足，对内纯洁无暇
1）建立归属感
2）创造职业成就感
4.不要停止学习，做自己的教练
1）磨刀不误砍柴工
2）自我驱动心法
互动环节：建立正向的团队氛围

本课程将结合本土化“四元八步法” ，以6D法则、绩效改进中的教学干预技术、认知心理学等多学科知识为基础，将课程拆分为四元和八部，灵活组合，在需要较新迭代的时候较加易于较新和优化。较容易理解和掌握，能够从容驾驭课程开发的全流程。
课程模型：
课程开发的四元八步法，从需求分析到第五步“内容建模与排序”为一元，称之为“萃取内容”，第六步“设计教学活动”为二元，称之为“传递策略”，第七步“开发教学材料”为三元，第八步“评估课程效果”为四元。从虚无的课程开发需求到实实在在的完整课程包的产出，环环相扣，步步为营。
课程时间：2~3天，6小时/天
授课对象：企业内部培训岗位专业人员、有 “课程设计与开发”任务的业务骨干

课程大纲：
讲：一元——萃取内容
一、课程设计的基础知识
1.成人学习理论与课程设计
2.学习风格与课程设计
3.脑科学与课程设计
二、学习需求分析
1.界定绩效现实与期望的差距（确认问题）
2.确认培训课程对业务的**
3.需求分析四层级
4.如何挖掘客户的四类需求
工具：需求分析表
三、学员分析
1.学员分析的三大要素
工具：学员分析工具表
四、撰写学习目标
1.学习目标编写的5大原则
2.业务目标和学习目标
工具：学习目标分类表
3.基于学习目标的现场测试设计
五、萃取学习内容
1.基于BAG的典型任务分析
2.课程内容萃取的ERMP模型
3.内容精炼的ABCDE法
4.学习内容建模的5种模式
工具：内容萃取图

*二讲：二元——传递策略
一、教学活动与教学传递策略
1.教学活动是什么
2.教学活动与学习目标的匹配
3.教学传递策略的6种模型
工具：基于学习目标的教学活动清单
二、四元结构设计
1.激发动机
1）创建体验式开场的4种活动
2）引导学员反思的4种活动
2.讲解新知
1）让学员形成心理图像的5种方法
2）讲解新知的6种教学活动
3.体验操练
1）创设学员练习的5种策略
2）帮助学员内化的4种方式
4.转化应用：学习转化目标的制定
1）设计4种策略促进学员学以致用
2）设计行动计划，促进学员融会贯通
练习：基于四元设计教学活动
三、八步活动设计
1.学习风格与左右脑
讨论：八步课程结构图
练习：整合课程的逻辑架构

*三讲：三元——教学材料开发
一、训前材料/翻转课堂开发
1.翻转课堂的种类
2.需求调研问卷的编写
3.课程计划/大纲的编制
4.前测材料的开发
二、训中材料开发
1.案例的开发与编写
2.游戏活动的开发
3.PPT版讲师手册的基本框架
4.讲师手册的编制方法与模板
5.学员手册的编制方法与模板
6.其他活页材料的编写
三、训后材料开发
1.学习转化目标的制定
2.测试材料的编写
3.行动计划的制定与后续方案编写

*四讲：四元——课程效果评估
一、课程评估的常见方法
1.四级评估中的课程评估
2.成功案例法
二、过程性评估
1.课堂教学评估的常见方法
三、性评估
2.业务关联导向的课程评估方法

开发培训课程

6．面对错误
二、会议沟通技巧
1．会议的组织
2．做好参加会议的准备
3．有效的主持会议
4．积极的参加会议
*五讲：人际风格沟通技巧
一、人际风格特征和沟通技巧
1．人际风格的四大种类--根据沟通中情感流露的多少及决策分析型--和蔼型--表达型--支配型
2．沟通风格测评--认识自己，认识他人
老虎角色
孔雀角色
考拉角色
猫头鹰角色
3．如何与不同沟通风格的人有效沟通
二、与沟通的技巧
1．向请示和汇报的要点
2．与各种性格沟通的技巧
3．说服的技巧
三、与下属沟通的技巧
1．下达命令的技巧
2．批评部下的技巧
3．赞扬部下的技巧
四、与客户沟通的技巧
1．沟通客户的条件
2．沟通客户中的服务技能
3．取悦客户的六原则
五、练习与演练
1．模拟演练：你是上司，安排员工去完成一项难度很大的工作，你如何沟通？
2．模拟演练：你是下属，如何说服让你去做一项*当一面的工作？
3．模拟演练：你负责接待客户，如何委婉的回复客户要求降价30%的要求？

沟通表达技巧课程
商务写作课程

课程背景：
在经济发展日益蓬勃，商务活动日益活跃的今天，商务写作和书面沟通能力变得日益重要。商务写作在企事业单位实施、处理公务、沟通信息、联系事务、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，商务写作也正在从旧模式中解放出来，逐步走向科学化、规范化、制度化。
在各类企业中，常见的商务公文主要分为介绍报告、请示、会议纪要、工作计划要点、公司及产品介绍、信函、讲话稿、可行性报告、工作总结、市场调查报告、产品说明等。
商务写作有固定的文种、格式、和结构，即使起草者并非文科专业，只要掌握了本课程的方法、工具和技巧，一样可以写出符合规范，有理有节的商务公文。如果想要达到较高的公文水平，让读者耳目一新，则在具体起草中要求较好的文字语言工夫。商务公文语言总的要求是庄重、平实、概括。公文语言功夫的**是选词造句。选词造句，一要根据所反映的客观实际需要，二要符合明晰、 确切、简练的标准，三要根据具体的语言环境，注意文中所涉及对象和阅读对象。并且多用书面语和文书用语，少用形象和描绘性词语和口语，不用方言土语。
本课程旨在系统性地学习商务写作中的精华--商务写作的格式、结构和词句，课程**的优势在于中心思想明确，逻辑推理严密，能够在信息源众多，信息量的今天，紧紧抓住主要重点，在企业内部形成标准化，规范化和科学化的书面沟通文化，节约读者的阅读时间和理解时间，从而提高企业的内外部沟通效率。
课程收益：
沟通交流：运用本课程的方法和工具，提高学员沟通、写作和表达的能力，节约企业的沟通成本和沟通时间，会让你的表达一目了然，逻辑结构鞭辟入里，让人耳目一新。
塑造文化：形成制度化，规范化和科学化的书面沟通文化，提升企业文化的向心力、感染力和说服力。
提**：可以让公司内的员工提高商务写作水平，提高工作效率，减少阅文时间，推倒部门墙，降低内耗。
塑造形象：可以让企业对外的商务公文和商务公函：科学、规范、体面，从而塑造优质、大气的企业形象。
课程工具：
工具一：中心思想的“TOPS”法则
工具二：序言的“SCQA”原则
工具三：逻辑推理的“演绎法”和“归纳法”
工具四：“MECE”（Mutually exclusive and collectively exhaustive）法则

课程大纲
讲：课程导入
1．为什么要学习这门课
2．商务写作有固定的套路，不要有畏难情绪，不是文科生也能写好公文。
3．写作能力是职场重要的能力之一（的份工作就是秘书，克强**也做过秘书）
*二讲：公文的格式和结构
一、什么是公文
1．公文的定义和特点
2．公文的类别
3．公文的行文规则
4．公文的格式--《政公文格式GB/T 9704-2012》

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