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、ISO9001质量管理体系代表现代企业或**机构思考如何真正发挥质量的作用和如何优地作出质量决策的一种观点。

ISO9001质量改进的步骤
　　美国着名质量管理*朱兰博士，提出ISO9001质量改进的七个步骤：
　　·**关于质量状态的信息；
·选择值得解决的项目；
　　·确定所选项目的原因；
·提出消除这些原因的措施建议；
　　·决定采取什么措施；
·实施所选的措施；
　　·对措施结果采取跟踪检查。
四、ISO9001质量改进的基本方法——PDCA循环
　1、PDCA循环的过程
　　ISO9001质量改进的基本方法是运用计划（Plan）、执行（Do）、检查(Check)、处理（Act）循环（PDCA），即计划——实施——检查——改进，通过PDCA不断循环而实现持续的改进，如下图6一l7所示：

工序ISO9001质量的控制
　1、概念
　　工序质量又称过程质量，工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率上，直接影响生产绩效。
　2、工序ISO9001质量控制主要包括以下内容：
　　◆对生产条件的控制，也就是对影响工序质量的六因素进行控制。
　　◆对关键工序的控制。
　　◆对计量和测试条件的控制。
　　◆质量管理部门对不合格产品控制。
　　其中为关键的是设置控制点从而控制关键工序。
　3、工序ISO9001质量控制点
　　（1）概念
　　工序质量控制点是为保证工序处于受控状态，在一定时间和条件下，在产品制造过程中必须重点控制的质量特性、关键部位或薄弱环节。

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