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八：售后流程图
该售后流程图有用户发起售后申请所产生的之后的一系列的活动进行了总结归纳；

1.做直播电商，要形成内容种草、直播收割的闭环。
首先，用户进到直播间，一定是被你的内容吸引来的，可能是封面，可能是标题，进入直播间之后则是你在直播间里传递给他相应内容，她可能原本没有这方面的需求，但是你的内容要引起他的需求，对于电商来说，需求就意味着生意，意味着成单。关于具体如何做内容，我们会在后面的内容中详细讲到。
除了内容，再加上直播间的氛围和可信赖的外部网络环境，后的结果就是在需求的作用下，直播间快速成单。这也就是我们所说的内容种草、直播收割的业态。
这种状态是直播 电商的模式摸索了3年之后找到的商家、主播和用户之间的一个平衡点。
对于商家和主播来说，首先这是一件低成本的事情，可以请专业主播，甚至商家可以选择自己出镜，通过直播间实现和用户之间的链接，同一时间实现一对多，只需要预告直播时间而不是每天守在线下店，跟做传统电商需要前期花费大量的营销费用比起来，还是属于成本较低，较有**的卖货模式。
另外，在直播间里，用户以评论的形式进行互动，只需要打字提问，主播就会回答你的问题，甚至可以试穿、试用你评论的那款。而且直播间里很多玩法很有趣，能快速的调动用户的互动，即使初衷仅仅是旁观的人也会有加入其中的冲动。
基于以上2点的原因，终呈现出来的结果就是直播间里的成交率普遍**传统电商或者纯图文店铺。
综上，商家和主播在成本降低的前提下实现了营收的增加，这是对于他们来说直播电商的魅力所在。
而对于用户来说，线下购物太麻烦，直播购物既节省时间，又能看到产品的真实效果，而且直播间里有这么多的优惠，比实体店要便宜得多，再加上对品牌或主播的信赖，下单轻而易举。

六：产品下架流程图
在产品下架的过程中，我们应该分析其下架原因，这里总结是有四种情况，首先是具有生命周期的产品，还有正常售完的产品，没有销量的产品，以及是否侵权的产品；

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