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22. 面带微笑与人交流
? 不真诚的微笑是打动不了人的。因为那种笑是机械的，人们厌恶它。人们需要真正的微笑、发


自内心的微笑，那种在人家交往中极具价值的微笑。
? 如果你希望别人见到你的时候都很愉快，那么你一定要记住：当你看见别人时，你首先要心情


愉快。
? 你不愿意微笑吗？那该怎么办呢？有两个办法可以帮助你：第一，强迫自己微笑。第二，如果


你一个人独处，不放强迫自己吹吹口哨，或哼一支小曲，或唱唱歌，就好像你很快乐的样子。
面带微笑与人交流
? 行动胜于言论
? 微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”
? 别人对你的第一印象一定是因为你最初的形象和言谈举止
? 如果你喜欢别人见到你时快乐，那么你见到别人时一定要快乐
? 学会微笑
? 行动好像是跟随感觉之后产生的，它与感觉其实是同时进行的
? 直接受意志控制的行动是有规律的，间接地情感也是有一定规律的
? 世界上每个人都在追求幸福，但是幸福取决于你内心的状态
23. 不要批评或苛求别人
? 批评是危险的，因为它常常会伤害一个人的自尊，伤害他们的自重感，并激起他们的反抗。
? 无论你用什么方式，职责别人，说他错了，就像用话职责他错了一样，他绝对不会同意你。因


为你直接打击了他的智慧、他的判断力、他的自豪和自尊。
? 不要同你的顾客、你的丈夫或你的对手争辩。不要职责他错了，更不要刺激他，而是要讲究一


点策略。
? 批评是危险的导火线，是一种足以使人的自尊爆炸的导火线，这种爆炸有时会导致人的死亡。
? 批评毫无意义
? 一个人无论做错了什么100次中99次不会自责。
? 批评只会使人采取守势，并为自己的错误竭力辩护
? 批评经常会伤害一个人的自尊，自重感，并激起他的反抗
? 当你想批评别人的时候，你就拿起一张美金，问问林肯应该怎么做
? 不要指责别人的错误
? 指责是一种挑战，只会引起对方的反抗，对方根本不会听你下面的内容
? 教导他人时，不能使其发现是在受教导，使他感觉他只是忘记自己知道的事
? 极少数人会进行逻辑思考，我们大多数人都犯有主观的、偏见的错误
? 多数人都会有成见、嫉妒、猜疑、恐惧以及傲慢等诸多缺点
? 主动承认自己的错误，会获得对方的友好，也会使自己显得很直率坦诚
? 先从自己做起
? 你要清楚我们交往的人不是依靠逻辑，而是主观，而且好友偏见、傲慢等问题
? 如果你想要去中伤一个人，让他记恨你很久，你只需要说几句恶毒的批评之语即可
? 但是你要与一个人保持良好的人际关系，则是需要好好地去经营的
? 批评导致悲剧
? 50%婚姻的破灭是因为那些毫无用处，但令人心碎的批评
? 地狱中魔鬼破坏爱情的所有恶毒手段中
? 最厉害的要算批评和挑剔了
24. 勇于承认自己的错误
? 假如我们知道我们免不了要受责备的话，为什么不能抢先一步，积极主动地认错呢？难道自己


责备自己，不必别人的斥责要好受得多。
? 不要忘了这句古语：“用争斗的方法你永远得不到满足；用让步的方法，你的收获将比你所期


望的更多。”
? 如果仅仅说几句自我谦恭、称赞对方的话，就能使一位傲慢孤傲的德国皇帝变成一个牢固可靠


的朋友，那你就可以明白“谦虚”与“称赞”在我们日程生活中，具有多大的威力
? 主动认错，以退为进
? 如果你已经明确知道别人想指责你错误的时候
? 你应该在他之前说出他可能说出来的话，以攻为守，或许或赢得宽恕
? 傻瓜才会为自己的错误变化，但是大多数人都是这么做的
? 敢于承认自己错误的人，会获得别人的谅解，给人以谦恭而高尚的印象
? 先谈自己的错误
? 当我们想要承认错误的时候，就要迅速和诚挚的承认我们的错误
? 你承认了错误会给对方带来一种“愧疚感”，使他想办法去弥补
25. 站在别人的立场说话
? 对方所以会那样思考，会那样行动，自然有他的理由。如果你能找出其中隐藏着的原因，你就


能找到了理解他们行为和人格的钥匙。
? 能够设身处地地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不要担心自己的前途。
? 如果我们想成为说话高手、人际沟通高手，请记住这项原则：“站在别人的立场思考问题。”
? 换位思考
? 自我变现是人类天性中最重要的因素
? 千万不要把对方自己都不在意的错误牢记在心

卡耐基口才训练全集
上篇
当众演讲口才训练
1. 培养自信和勇气
? 获得自信、勇气和当众演讲时冷静而清晰的死牢能力，并不像大多数人想象的那么艰难，可能


还不是其1/10的困难。这就像学打高尔夫球一样，只要有充分的愿望和准备，任何人都可以发挥自己潜


在的能力
? 你必须对自己当众演讲的努力成果保持轻松而乐观的态度。一定要把你的决心烙在们每个词句


、每项行动上，竭尽权利培养这种能力。
? 要想成功演讲，就必须具有强烈的欲望，保持高度的热忱，更重要的是相信自己一定能够成功
为什么会恐惧
? 意念与行动
? 行动似乎紧随于感觉之后，但事实上是与感觉并行的
? 行动在意念的直接控制之下，通过制约行动也可以间接地制约感觉
? 感觉却不受意念的控制
? 恐惧的产生
? 害怕当众讲话并不只是个别现象
? 一定程度上的登台恐惧感是有利的，因为我们天生就具备了应付环境挑战的能力
? 即使是职业人士也不可能完全消除登台演讲的恐惧
? 你之所以害怕登台讲话主要是因为你不习惯
? 恐惧都产生与无知与不确定
2. 做好充分准备
? 有些演讲者经常把自己比喻成：“像黄瓜一样冰凉”，其实更确切的说是像黄瓜一样皮厚
? 只有做好充分准备的演讲者，才能具备完全的自信。有些人上战场却带着不能使用的武器，又


不带弹药，这种人怎么能攻城略地呢？
? 植物界的天才专家路德 伯班克，只因为寻找一两种高级品种，而培养了100万种植物品种。演


讲也是如此，围绕主题汇集100种思想，然后舍去区中的90种。
做好充分准备
? 什么是准备
? 把“你的”思想、“你的”念头、“你的”想法和“你的”原动力集合在一起
? 思考、会议并选择最吸引你注意力的事务，然后对它们进行修饰，将他们整理成为你思想的精


品
? 想要是不够的
? 你想要说的内容只是一些你想引用的内容
? 而你真正要说的内容是能够阐明你观点，而且大家都听得懂的内容
? 说具体内容
? 说话具体而明确的人—无论教育程度如何，才会吸引别人的兴趣和注意
? 明确：表示你说的内容指代明确，并且大家都能够听得懂
演讲的范围
? 不求全，只求专
? 不要妄想讲一个无所不包的话题，那么你是说不清楚的
? 包含了太多的内容无法吸引听众的注意力
? 联系：人们的注意力不可能一直放在一系列单调的事例上、
? 深入思考题材
? 在你的思路没有完全形成的时候不要急于写出来
? 一旦你写出来你就会觉得很满意，你也会停止更有价值的思考
? 为了准备充分多问自己一些问题
? 我为什么会相信这些？
? 我在现实生活中有没有看到过并能够证实它有没有错误？
? 它是怎样发生的？
3. 演讲家的准备方法
? 演讲是一种有目的的旅程，必须事先绘制好行程图。假如一个人随便从某处开始，通常也会在


某处戛然而止。
? 如果演讲的目的是想让观众感到快乐，而不是说教，你就需要把它们变得温和、简洁，使之尽


量口语化，使用一种就像平时并不怎么经过认真思考就说出来的方式。如果你不能这么做，就会烦死整


屋子的人，而不能让他们感到高兴。
? 成功之道，唯有用心思考，别无捷径。
? 始于不知何所云，止于不知己所云
? 当一个人的思想没有次序的时候，那么，他拥有的思想越多，头绪也越混乱
? 战争是一门艺术，未经计划思考，休想成功
? 不要依赖灵感
? 预先计划，就能领先
? 成功之道，唯有用心思考，别无捷径
? 经常依赖所谓的灵感，你会发现自己“误入歧途，路上充满陷阱与诱惑”
? 切忌背诵

尽量理解别人，从对方的角度考虑问题
? 钓鱼的启示
? 要想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味
? 每次去钓鱼时，我们不会带自己喜欢吃的食物，而是琢磨鱼喜欢吃什么
? 一定要尝试着占到别人的立场说话，告诉他们如何满足自己的需要
? 每个人说话、做事都有自己的目的，一定要找到这个目的并满足他们
? 站在对方的立场上分析利弊，让对方知道你是在为他着想
26. 不要与人争执
? 如果你胜了对方，把他驳得体无完肤，千疮百孔，证明他一无是处，你只会让他觉得受到了屈


辱。既然你伤了他的自尊心，他自认会怨恨你的胜利，因为一个人即使口头认输，但心里根本不服。
? 误会永远不能靠争辩来消除，只有靠技巧、调节、宽容，以及用同情的眼光来看待对方的观点


。
? 善于讲话的人，常常会在谈话一开始时，就使对方说“是”，从而将对方的心理导向“肯定”


的方向。这就好比打棒球：把球向前方击出并不难，但若要使球沿着某一个方向反弹回来，就不容易了


。
? 争执没有意义
? 天底下只有一种方式能够赢得辩论——那就是避免辩论
? 十有八九，争辩的结果只会使双都比以前坚信自己是绝对正确的
? 如果你同意了对方的观点，他就没有继续争论下去的理由
? 要使对方在琐碎事情的争论上胜过我们
? 让对方说“是’
? 刚开始强调，并不管强调你们都同意的事，使对方说“是”
? 继而强调：如果可能的话你们双当都在追求同一目标，你们之前的差距仅仅在方法上
? 人在说“不”的时候整个神经和肌肉系统会处于一种紧张抗拒的状态
? 你应该先问一个温和的问题——一个能得到“是”的问题
? 激发他人高尚的动机
? 我们每个人都是理想主义者，你所遇见的每一个人，甚至你在镜子里所看见的那个人
? 都会高估自己，并认为自己是善良而不自私的人
? 把你的思想变成对方的
? 我们每个人都是最自己的思想比别人的更加信仰
? 没有人喜欢觉得自己是在被迫去买什么东西或者被人命令做什么事情
? 我们喜欢别人关心我们的愿望、需要以及想法
? 我们要经常反思自己是不是关注自己的太多了，而忽视了别人的愿望
避免争论的建议
? 欢迎不同意见。不同意见是使你避免犯大错的最好老师
? 不要相信直觉。直觉经常使你造成致命错误，要保持平常心
? 自我克制。人在什么情况下发脾气，代表了他气量和成就将有多大
? 倾听别人的意见。把机会个你的反对者，使他能够直接与你交谈、
? 寻找共同之处。先想想你反对者的哪些意见是你所有同意的
? 待人以诚。不要害怕承认错误，要坦诚的说出来
? 认真考虑反对者的意见。他是促使你进步的重要因素之一
? 感谢反对者的关心。任何花时间表示不同的人，一定与你关心同样的事
? 三思而后行。重要的决策或者问题要隔一段时间，平静之后再决定
27. 谈论别人感兴趣的话题
? 这正是每个成功者所喜爱的：竞争和表现自我的机会，会证明他自己的价值、超越对手、获取


胜利的机会—渴望超越别人。
? 为什么站在众人面前就不能想自己在家里那样冷静思考呢？只要接受训练，你就能都消除面对


听众的恐惧感，并充满自信。
? 每个人都有一种内在的价值感、重要感和尊严感。你若伤害了它，你便永远失去了那个人。因


此，当你爱一个人、尊敬一个人时，你也就建造了他；而且，他也同样爱你，尊重你。
? 通往对方内心深处
? 通达对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事
? 一是能激发他的热情，也能够体现你对他的尊重，产生自重感
? 有意义的挑战
? 挑战？超越对手的欲望！是最激励人精神的绝对可靠的方法，最令人感兴趣
? 每个成功者最喜爱的：
? 渴望超越别人，渴望有一种重要的感觉
? 竞争和表现自我的机会，证明他自己的价值超越对手、获取胜利的机会
28. 如何成为优秀的谈话家
? 喜欢挑剔的人，甚至那种最激烈的批评者，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前


，变得软化起来—当怒火万丈的寻衅者像一条大毒蛇张嘴咬人的时候，倾听者应当保持缄默，知识认真


地倾听。
? 假如你想结下仇人，你就要比你的朋友表现得更加出色；如果你想得到朋友，就要让你的朋友


表现得比你更出色。
? 不某些朋友会从你的挫折中得到比你从成功更大的满足。所以，让我们弱化自己的成就，我们


应当谦虚，这样才会使人永远喜欢你。

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智易德金口财重庆口才培训学校由郭一智创立于2012年8月，长期进行重庆演讲培训，重庆口才培训，重庆心理学培训，重庆普通话培训，重庆管理培训课程，金口财演讲口才培训，致力于帮助更多人实现自信讲话、轻松表达，胜任各种需要演讲与交际场合的语言表达！帮助更多人讲话更有条理性、感染力，实现成功演说，魅力领导！

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