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在现代营销中，作为载体的网络，越来越被广大商家，特别是民用消费品的商家所倚重。而网络能否正常的运营，有一个很关键的要素，就是网络中承上启下的经销商们。
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由于网络方面的优势，企业不得不在经销商管理方面投入更多的资源，以实现网络资源的共享。作为一类特殊的网络成员，经销商与企业之间的关系一直处于一种十分微妙的状态。一方面，绝大多数企业必须依赖经销商的网络控制权，实现产品销售甚至今后服务；另一方面，企业对于经销商们越来越大的胃口、越来越多的抱怨以及越来越低的忠诚度，感到十分的恼火。那么如何在经销商管理过程中，巧妙的整合双方的资源，即使企业能够通过合作从市场上获取应得的收益，又可以让经销商也能够得到赚钱的机会，以诚信促进双方的合作、达到双赢的目的。如何让经销商在理念上、利益上与厂家保持一致，这也是产品能否决胜的关键。 所以我们必须要学会管理好经销商，激励好经销商。
销售的关键是和客户建立长期的和顾问式的关系。
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要达到这种关系的途径就是开放的信息交流， 使买卖双方建立明智而互利的决定。目前国内部分销售人员在实际的销售过程中往往对客户的了解不够，而就一味的推销产品，这样的做法是无法做到长期合作的关系的。


要知道现在的大多数客户具备了更多的产品知识；在作购买决定时， 变得更善于分析和更有系统；所作的购买决定， 更得到内部高层人士的同意；对需求的产品有更高的要求；更乐于和销售人员分享信息。
作为现代型的销售人员在销售方法及技巧上就要有所改变，以满足客户的需要。销售人员不单推销产品，更要推销解决的策略和方案； 要向更高层和更广层面的决策者推销； 要成为在客户眼中可信赖的业务顾问和咨询者。
很多销售人员经常遇到一些问题但又不知道如何解决，如：很努力很辛苦的工作，但业绩却总不理想；在确保不断增加新客户的同时，怎样继续保持和发展同老客户的关系？客户资源在区域市场是有限的，怎样不断发现并获取新的客户资源？怎样很快发现客户的真实需求，以更具针对性地销售产品？ 当遇到客户说“太贵了！”时，该如何巧妙回答并促成成交？ 客户的异议排除了，如何让他购买产品？
以上种种问题都是需要销售人员系统的学习并掌握专业销售技巧才能够解决和处理的，也只有掌握和熟练运用了销售技巧才能真正的成为一个优秀的销售人员。一个的优秀销售人员与一般销售人员的差异是：在计划、研究的分析上更为周详； 准备工作做得更好；更为主动；工作更勤奋；
在关系的建立和其人际技巧的运用上更纯熟；优秀销售人员运用的技巧和其他销售人员一样，只是优秀的销售人员会更常用技巧，而且运用的更好。

客户档案的分类
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客户档案分类要求


为了有利于今后档案资料的不断充实，及便于企业中各类人员、部门进行资料查询、分享和利用，档案分类的标准应该有以下要求。


分类标准的逻辑性作为一种基本的认识方法和管理方法，客户档案的分类必须具有逻辑性、符合基本的逻辑规则。否则，具体的分类行为就会因操作上的困难而无法正常进行，使档案管理出现混乱。这种逻辑性又具体表现为：所分类别应包括所有的客户管理对象，既不能有剩余的类别，也不能有多余的类别;分类的标准应具有一致性，每一层的划分只能使用一种分类标准，不同层次不同类别之间所用的分类标准可以互相不一致;分类客户之间应含义明确、所指确定，在现实业务中有明确的对象，而且各类之间的界线应十分清晰，避免交叉。


分类标准的管理采用何种方法进行客户档案分类，还必须考虑客户档案收集、查询和利用的实际需要，不能照搬某种模式。例如，对于生产几种主要产品的企业，可以先按产品线进行客户分类，而对于产品单一或产品线相关性很强的企业，就不适于这种方法，而需要选择客户性质、忠诚情况的分类等。


分类标准的实际性客户分类是企业认识和管理客户的基本方法。因此应从客户的实际状况出发，决定是否需要分类、怎样分类、分多少类及分类的层次等。一般而言，如果企业的客户数量少、特征比较相似，就可以少分类甚至不分类，只按某种顺序排列或编号即可。而在客户数量大、种类繁多和行为特征有明显差异的情况下，就应进行多层分类。


分类标准的客观性。可以选择的客户档案分类标准很多，不同方法产生的分类结果也就不同。为了使档案尽可能地反映客户的实际情况和基本特征，应当使具体的分类标准具有客观性。现在不少企业提出为工薪阶层服务，但实际上，工薪阶层的差距也是很大的，所以这种对客户的分类难以反映客观情况，所谓为工薪阶层服务也就成了一句空话。


客户档案分类方法


根据上述分类要求，企业可以根据实际情况和客户管理的需要，分别选择客户性质、产品类别、交易历史、需求特征、盈利情况等多种客户档案分类方法。


按客户性质分类这是一种最为常用的客户分类方法，分类的层次和标准也比较多。首先可以将客户分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类客户又可以进一步分类，例如，零售商客户又可分为专营店、超级市场、连锁店、邮购商店等。具体细分几层取决于一次分类后，所划分出客户类别在需求特征、购买行为等方面的差异大小，差异明显时就要进一步分类，以识别不同客户，便于档案的管理、使用和分析。在按照客户性质分类中，还可采用其他标准系列，如按企业的所有权划分，有国营企业、个体企业、三资企业等。


按产品类别分类按产品类别分类是根据企业的主要产品类别进行客户分类。在日益激烈的市场竞争中，很多大型企业采取多元化经营的战略，为了避免风险和牟取高额利润向截然不同的产品类别发展，从生产工业用品到儿童玩具，从卡车到小轿车等等。在这种情况下按产品类别进行客户档案分类就十分必要。但是这种方法难以全面满足客户服务要求。这种方法适用于企业的产品类别关联程度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求等特征也主要因产品类别不同而存在明显差异的情况。


按交易历史分类主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类。这包括：关系稳定的长期客户，又称之为老客户，与企业关系良好，定期重复购买企业的产品;新客户，开始购买和使用本企业产品的时间不长，是否能赢得他们的重复购买还是未知数;问题客户，双方关系不太融洽，交易中发生摩擦，或对方提出修正再购买的条件苛刻，潜伏着转向其他供应商的危险;过去的客户，曾经有过交易业务的客户，但已经停止购买;潜在客户，正在开发中的客户，还没有正式开展交易业务。显然，第一类客户档案资料比较完整;第二类客户的档案则刚刚建立，有待完善。而第五类客户则是资料分析的重点，以尽量争取他们成为现实客户。


此外，常用的分类标准还有按客户购买规模划分大型客户、中型客户和零散客户。按对企业利润的影响分为高盈利户、合理盈利户、微盈利户及亏损户等。因为各种方法适用的条件是不同的，所以每个企业都应根据客户服务的需要及客户的特征进行选择。有时需要几种分类方法结合使用，如第一层按客户性质划分，第二层再按贸易关系划分。以实现客户分类的客观性、逻辑性，并适应实际情况和客户服务的需要。

4.礼仪教育是构建和谐社会的迫切需要
5种方法建立团队信任
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我们在工作场合需要专业上面的信任。专业上面的信任指我相信你能胜任这项工作，你会与大家分享相关的信息，而且你对整个团队有良好的动机。从广义上讲，这是对沟通、承诺以及能力的信任。


１、坦率地解决问题像优秀的敏捷团队一样紧密工作，每个人的个性就会不可避免地凸现出来。信任的建立依赖于团队成员具备相当的勇气去与“给他们带来麻烦”的人进行坦率的沟通，而不是压根不与对方沟通，就直接找到经理大倒苦水。


当人们不知道如何处理不快的对话……或者认为维护工作关系与他们无关的时候，团队的信任就受损害了。这是为什么人们需要一个讨论人际反馈的框架。


２、分享相关的信息换句话说，要敢于说出你的想法。如果你不赞同，说出来。当然，有建设性地说出想法对有效地沟通是很重要的，可以去想想如何才能做到，但不管怎样，说出来。


当团队里某人在讨论问题的时候保留自己的观点和想法，之后又批评说“我认为这主意从头就是错的”。其他团队成员就会觉得措手不及。这伤害了彼此的信任感。


３、信守承诺，当不能守诺时提早告知非常简单，当事态发展不合计划时，尽力做到透明和提前告知。


４、不同意就说不抛弃那些通常认为的“对每个请求必须都答应才算团队精神”等想法。


没有原则的说“是”，只会让其他人不再信任你的言词。如果你从不说“不”，你说“是”又能说明什么呢？这看上去有点自相矛盾，但是要建立彻底的信任，有时就需要承认你并不是什么都懂。


５、把你知道的和你不知道的都展现出来简单地讲，就是把自己掌握的信息和别人大方分享，可以意识到哪些东西自己不知道，并对其保持开放的心态。信任是人们普遍讨论的东西，但能有效地做好这一点的团队却不多见。



礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容，其根本目的是教育、引导公民自觉遵守社会主义道德规范和相应的礼仪规则，提高人们的文明意识，使人们养成良好的文明行为习惯，使人与人、人与社会之间达到高度和谐有序，不断推进社会主义精神文明建设。我国古代着名思想家、教育家都将礼仪看成是治国安邦之本。正由于礼仪对治国安邦和规范社会秩序意义重大，礼在我国数千年的封建历史中，对稳定社会秩序，调节人际关系，促进人际和谐等方面起到了非常重要的作用。在现代社会礼仪的温馨和柔性可以弥补法律的刚性和无情，彰显人性关怀，只有把法律的“禁恶”“他律”与礼仪的“倡善”“自律”两者有机结合起来才能使人身心和谐，乐于为善，既富于情感，更富于理智，掌握更多为人处世的本领，促进社会的和谐发展。

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