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第三讲：沟通授权的步骤和方法
1.有效沟通
1）聆听——基于同理心的倾听
2）发问——角色抽离，不代入自身立场
3）区分——抽丝剥茧，厘清事实与
2.充分授权
1）清晰理解，建立约定
2）给出建议，但不提供解决方案
3.过程管理
1.行为动机导向，过程中纠偏
2.个人期望驱动，成果化
4.正面回应
1）简明、客观、直接
2）无情绪倾向
3）只对人，不对事
5.承担责任
情景模拟：有效的沟通——深入心智

第四讲：执行力是绩效管理的试金石
1.创造效益VS逃避
1）假装不知道的是什么
2）旁观者、参与者还是承担者
2.执行的目标：兑现承诺
1）为什么承诺的事情总打折扣
2）习惯性找借口
3）盲点和惯性思维
4）哪些人是公司的负资产
5）说一百句不如做成一事
小组活动：责任担当与高效执行

第五讲：向上管理与团队培养
一、向上管理的重要性
1.正确理解上司的意图
2.充分了解上司的管理风格
3.掌握与上司的沟通模式
现场研讨：假如你的老板是任正非、马云或者雷军
二、做个教练式
1.什么是教练式力？
1）教练是一面镜子
2）教练是催化剂
3）教练是指南针
2.教练型VS普通管理者
1）管理者偏重于管控，教练偏重于激发
2）管理者偏重于执行，教练偏重于理解
3）管理者偏重于指令，教练偏重于引导
4）管理者偏重于结果，教练偏重于过程
5）管理者偏重于批评，教练偏重于纠正
6）管理者偏重于惩罚，教练偏重于承担
案例研讨：管理是一门科学，是一门艺术

第六讲：团队文化建设
讨论环节：企业文化太虚？
1.价值观驱动
1）阿里巴巴的闻味官
2）找到气味相投的一群人
3）个人价值观与企业价值观融合
2.企业愿景和使命
1）为什么民营企业平均寿命不超过三年
2）脚踏实地，使命必达
视频赏析：阿里巴巴IPO之路
3.对外狼性十足，对内纯洁无暇
1）建立归属感
2）创造职业成就感
4.不要停止学习，做自己的教练
1）磨刀不误砍柴工
2）自我驱动心法
互动环节：建立正向的团队氛围

6．面对错误
二、会议沟通技巧
1．会议的组织
2．做好参加会议的准备
3．有效的主持会议
4．积极的参加会议
第五讲：人际风格沟通技巧
一、人际风格特征和沟通技巧
1．人际风格的四大种类--根据沟通中情感流露的多少及决策分析型--和蔼型--表达型--支配型
2．沟通风格测评--认识自己，认识他人
老虎角色
孔雀角色
考拉角色
猫头鹰角色
3．如何与不同沟通风格的人有效沟通
二、与沟通的技巧
1．向请示和汇报的要点
2．与各种性格沟通的技巧
3．说服的技巧
三、与下属沟通的技巧
1．下达命令的技巧
2．批评部下的技巧
3．赞扬部下的技巧
四、与客户沟通的技巧
1．沟通客户的条件
2．沟通客户中的服务技能
3．取悦客户的六原则
五、练习与演练
1．模拟演练：你是上司，安排员工去完成一项难度很大的工作，你如何沟通？
2．模拟演练：你是下属，如何说服让你去做一项独当一面的工作？
3．模拟演练：你负责接待客户，如何委婉的回复客户要求降价30%的要求？

沟通表达技巧课程
商务写作课程

课程背景：
在经济发展日益蓬勃，商务活动日益活跃的今天，商务写作和书面沟通能力变得日益重要。商务写作在企事业单位实施、处理公务、沟通信息、联系事务、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，商务写作也正在从旧模式中解放出来，逐步走向科学化、规范化、制度化。
在各类企业中，常见的商务公文主要分为介绍报告、请示、会议纪要、工作计划要点、公司及产品介绍、信函、讲话稿、可行性报告、工作总结、市场调查报告、产品说明等。
商务写作有固定的文种、格式、和结构，即使起草者并非文科专业，只要掌握了本课程的方法、工具和技巧，一样可以写出符合规范，有理有节的商务公文。如果想要达到较高的公文水平，让读者耳目一新，则在具体起草中要求较好的文字语言工夫。商务公文语言总的要求是庄重、平实、概括。公文语言功夫的核心是选词造句。选词造句，一要根据所反映的客观实际需要，二要符合明晰、 确切、简练的标准，三要根据具体的语言环境，注意文中所涉及对象和阅读对象。并且多用书面语和文书用语，少用形象和描绘性词语和口语，不用方言土语。
本课程旨在系统性地学习商务写作中的精华--商务写作的格式、结构和词句，课程突出的优势在于中心思想明确，逻辑推理严密，能够在信息源众多，信息量的今天，紧紧抓住主要重点，在企业内部形成标准化，规范化和科学化的书面沟通文化，节约读者的阅读时间和理解时间，从而提高企业的内外部沟通效率。
课程收益：
沟通交流：运用本课程的方法和工具，提高学员沟通、写作和表达的能力，节约企业的沟通成本和沟通时间，会让你的表达一目了然，逻辑结构鞭辟入里，让人耳目一新。
塑造文化：形成制度化，规范化和科学化的书面沟通文化，提升企业文化的向心力、感染力和说服力。
提高效率：可以让公司内的员工提高商务写作水平，提高工作效率，减少阅文时间，推倒部门墙，降低内耗。
塑造形象：可以让企业对外的商务公文和商务公函：科学、规范、体面，从而塑造优质、大气的企业形象。
课程工具：
工具一：中心思想的“TOPS”法则
工具二：序言的“SCQA”原则
工具三：逻辑推理的“演绎法”和“归纳法”
工具四：“MECE”（Mutually exclusive and collectively exhaustive）法则

课程大纲
讲：课程导入
1．为什么要学习这门课
2．商务写作有固定的套路，不要有畏难情绪，不是文科生也能写好公文。
3．写作能力是职场重要的能力之一（的份工作就是秘书，克强总理也做过秘书）
第二讲：公文的格式和结构
一、什么是公文
1．公文的定义和特点
2．公文的类别
3．公文的行文规则
4．公文的格式--《政公文格式GB/T 9704-2012》

团队训练

有市场必然存在竞争，有竞争才能促进发展。众所周知，目前企业的竞争已从过去的产品竞争、价格竞争等演变到人才竞争，只有拥有一批而稳定的各类人才，企业才能谈及可持续性发展。而人才的竞争，关键是要打造一支的团队。没有的个人，只有的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得是和团队的成功运作紧密相连的。 那么团队究竟是什么？在组建团队的过程中有哪些问题？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和各部门经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，针对高效团队建设、管理中团队、团队冲突、团队激励、团队沟通、团队信任等等核心的几个要素，通过具体讲授、案例研讨、情景演练、现场互动、体验式实操等培训教学方式，使学员真正领会团队的重要性，团队建设的管理精髓，掌握相关的实用方法与技巧，并运用于自身工作中。

课程目标
使团队管理者掌握如何增进团队内部的协作性提高效能，如何激励你的团队成员。
掌握深层次沟通的技巧，如何了解团队成员的内心真实想法，如何通过沟通的技巧，打造内部成员沟通协调性。
能够掌握团队管理的方法和策略，促进团队整体作战能力
使团队管理者能够进行高效率的自我管理，并且建立管理者的魅力及人格魅力，打造团队凝聚力。

课程大纲：
一、深刻的团队认知
1、运营商市场竞争下的团队优势分析
2、高效团队发展的四个阶段
3、高效团队的特点及表现形式
4、团队建设中的障碍
?个人英雄
分工责任不清
成员对立缺乏合作
缺乏沟通
消极的工作氛围
缺乏责任感
没有
案例解析与任务挑战：力拔千斤

二、高效团队的内部沟通技巧
1、人际沟通模型
2、有效沟通三大基础要素
心态（自私、自我、自大）
关心（需求与痛苦）
主动（主动支援与主动反馈）
3、内部沟通中应该避免的问题
环节多
自以为是
有偏见
不善于倾听
缺乏反馈
缺乏信任
干扰过多
4、处理好内部关系
如何与上级沟通
如何与平级部门沟通
如何与下属成员沟通
5、沟通的有效渠道建立
个性问题一对一沟通
共性问题会议沟通
寻找合适的沟通载体
6、高效内部沟通的三个技巧
主动倾听
简化语言
给予反馈
案例解析与任务挑战：传真机

三、卓越的团队管理
1、团队管理者魅力的六种表现形式
给员工参与的机会
积极建立员工的自信心与责任心
给员工学习与成长的机会
处理好团队外的关系
为员工提供创造业绩的机会
做员工心中的实事
2、团队管理者的四个职能
计划
组织

控制
3、让团队成员愿意追随你的管理艺术
保持良好的心态
倾听员工的心声
鼓励员工谈自己
莫误用身体语言
向员工表达关心
不要威胁你的下属
提供方法+紧盯过程
接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
从细节做起
批评与表扬的艺术
4、团队协作的基石—信任管理
给你的成员授权
建立充分的沟通渠道
正直诚实
清晰和一贯的
创造积极的能量
公共和互惠
控制同意与不同意
鼓励和指导
共享信息

5、团队冲突解决方案及策略
竞争型策略
回避型策略
自我牺牲型策略
妥协型策略
合作型策略
案例解析与任务挑战：七巧板、红黑大战
四、团队成员的有效激励
1、激励对于团队的意义
人为什么需要激励？
人类动力的源泉是什么？
如何把“要他做”转变为“他要做”？
2、激励三大理论解析
需要层次激励理论
期望值激励理论
公平激励理论

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智易德金口财重庆口才培训学校由郭一智创立于2012年8月，长期进行重庆演讲培训，重庆口才培训，重庆心理学培训，重庆普通话培训，重庆管理培训课程，金口财演讲口才培训，致力于帮助更多人实现自信讲话、轻松表达，胜任各种需要演讲与交际场合的语言表达！帮助更多人讲话更有条理性、感染力，实现成功演说，魅力领导！

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