服务认证有几个特征大家是要知道的,首先是无形性,其次是异质性,同时性与非存储性。用大白话说,就是服务认证,一个服务,一般不象产品认证一样,产品基本是可以看的见,摸的着的,而服务大多是无形的。
同时服务,对不同的人,效果是不同的,比如有的服务,你认为不好,可能别人认为好,这都是有可能的,这就是易质性,同时,服务的生产与消费一定是同时进行的,产品生产好了,可以过一段时间再消费,而服务,一定得有服务对象,一定是同时的,这就是服务的同时性。
目前服务认证还处于起步阶段,相信将来随着服务业的发展,这样的认证会越来越多。
服务认证:服务的一些特征
要做服务认证的企业,或者要从事服务认证的朋友要注意了,服务的一些特性是要了解的,比如无形性等等,这里插入一句,如果企业要做服务认证,比如售后服务等等,这里还是回到主题,谈谈服务认证的基本特征吧。
商品售后服务认证机构--华信认证中心(中诚质信认证)拥有一批专业售后服务认证评审员,之所以说它是对复杂组织的服务综合能力认证,首先与其他服务认证针对个别行业不同,而是有商品即有售后服务,范围较广,因此也就需要深入不**业,进行更多的实践和研究,才能完善整个认证体系的建设。
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