相比于传统人工电销的模式,利用电话机器人打造的自动化电销模式,主要给企业和行业发展带来了三方面的积极转变:优化了人力机构,降低了成本;实现了智能电销,提高了电销的效率和质量;以及将员工从简单劳动中解放出来,推动行业朝“精英销售”的方向前进。
其中,自动外呼系统所带来的“机器换人”是转变的关键,正是因为机器人实现了对传统电销员的有效替代,才从根本上解决了人工模式下带来的诸多问题。
而自动外呼系统之所以能够实现换人,一方面是因为自动外呼系统能够24小时无休作业,且不存在离职问题,在应用成本、效率质量和稳定性方面较具优势;另一方面也是因为自动外呼系统能够较适应当前成熟的电销体系,在日常作业和培训方面都较便捷和简单。
呼叫中心能帮助企业直接触达客户,在很多领域都已经得到广泛运用,但还有许多企业仍在犹豫,不知道呼叫中心是否适合自己使用。企业要想给客户提供良好的服务,必须建立与用户进行直接沟通的渠道。目前较方便快捷的途径是通过电话,因此呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率,并且降低企业的经营成本。电话线路接入是指企业向运营商申请电话线路,通过网关接入呼叫中心系统,在电话电路接入中,为实现呼入号码的统一,需要以中继线的方式扩充电话线路数。线路数较少的情况可采用模拟中继,而线路较多的情况下,需要采用数字中继的方式。总的来说,这种方式的通信载体为普通的电话线路,通话稳定,通信质量佳,是一种较为常见的呼叫中心通信实现方式。但这种方式的问题在于成本高,除了高昂的通信费用外,还需要中继租赁费用。*呼叫中心就是基于这一问题提出的呼叫中心通信解决方案。
说到自动外呼系统,大家可能陌生又熟悉,不是电销行业内的人可能不了解它,但我们日常收到的房地产、保险、金融、教育培训等销售电话,很多就来自于自动外呼系统。是的,你可能没听说过、没见到过自动外呼系统,但你却可能早已经接到过自动外呼系统所打来的电话!
这么说你也许不信,但其实这两年随着人工智能和机器人技术的迅猛发展,能自动打电话进行销售的自动外呼系统,早已经获得了广泛应用。在当前国内的市面上,诸如灵声、黑斑马、晓芯、言通等智能电话机器人企业已多达数十家,相关产品层出不穷,在电销行业的应用较是实现了对电销员的大量替代,预计2030年,电销行业99%的岗位都将由自动外呼系统所拥有。
传统的电销行业普遍以人工电销员为主,企业要实现业绩的增长只能增加电销人员数量,但近年来,随着人口红利的日渐式微,人力成本的不断提升,增加电销人员意味着企业成本的越垒越高,传统电销方式的**开始变得越来越小。
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