定制的CRM系统能够贴合企业的工作流程,即使是**业企业,微小的细节,都会造成企业之间的需求不同。较好的方法是更改CRM的销售流程,让软件去适应企业,而非企业适应软件。例如:某行业的A企业销售流程是:收款-订货-发货-售后,**业的B企业销售流程是订货-收款-发货-售后,仅仅是因为**的一个小小的想法,都能导致企业的业务流程的差异。作为一款可定制化的慧营销系统,拥有强大的定制化功能后,还要能够对每个用户的权限进行详细到每个模块、每个字段和功能的权限的自定义,满足每个客户对于企业流程以及部门的个性化需求。
销售人员A在每次跟进完成后,记录跟进客户的详细情况,根据跟进记录逐渐完善客户的信息,比如名称、年龄、兴趣爱好、习惯等等,通过这些信息可以对客户进行较深层次的了解以及分析。也可以记录跟进时客户提出的疑问、遇到的问题、自己是怎么解答客户疑问以及问题,都可以记录到系统当中。在下次跟进的时候,查看上次跟进记录,很大程度上的避免出现对客户信息的遗忘、忘记上次跟进对客户说的话等等情况,可以大幅度提高与客户的成单率,提高销售业绩。销售人员在跟进完客户之后,与客户约定下次回访时间,因为其他事情太多而忘记回访客户的情况也是非常寻常的。在慧营销管理系统中可以设置下次跟进客户的提醒,让销售人员不用担心忘记下次跟进客户时间的问题,在系统中可以设置每次跟进客户时,自动设置下次跟进客户的时间,并且在快到了日期的时候,可以通过系统内部、邮件提醒、信息提醒的方式提醒销售人员,避免因为失信的问题,而影响销售周期,甚至失去销售机会。
在慧营销销售管理系统中,可以为销售人员设定回访日期,在回访日期时提醒相关的销售人员,让销售人员与客户之间情感不降温。定期维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚,系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒,并且记录下关怀的时间、内容以及方式,在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员,大大提高了企业与客户之间的关系,有利于再次销售,大幅度企业的业绩,减少客户的流失。
随着企业竞争的强度不断加强,已经有不少的企业意识到客户资源在企业的竞争当中比较重要的一个点,谁能拥有更多的客户资源,就能在竞争当中**绝大的优势。当然要想增加客户资源,让客户为企业创造利润。
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