我们在出现问题的时候,就要去明白问题的根源出在哪里,如果只是了解表面的现象,那么店铺的销售额也只能是停留在这个阶段。
其实电商这个行业并没有我们想的那么困难,电商的本质是卖出产品,很多人做不好完全是因为产品的问题,你的产品不行导致了你后期的运营推广难度大,直通车花费了很多却拉不起来流量,你沉浸于各种黑搜黑车的技术当中,却忘了电商本质是产品的事实。
4.推广
上面我们说到,在一些大型的电商公司里,推广和运营是分开的职位,但是在一些小公司里面,运营往往就是和推广结合在一起的。一个优秀的推广不仅仅局限于S单、直通车、钻展里面,他们较擅长于结合自己公司里的主推产品,判断出产品适合什么样的推广。
例如产品是一个护肤品,我们除了需要S单做基础销量评价,直通车做基础搜索权重之外,还需要去做微博的一些大V带货,**、*的网红带货,甚至可以去做直播带货,对于护肤品而言,一些站外的引流以及一些新型社交电商推广渠道会较适合,带来更多的流量。而像一些吹风机、冰箱这样的类目,我们可能去做钻展、做微淘、直通车这些传统渠道会较适合。
一个优秀的推广不是他的直通车车技多精湛,而是他在什么样的产品上能够转换自如,能够独立判断出一个产品需要什么样的推广渠道,需要引进多少的流量才能满足坑产,而这些则需要运营和推广配合,选择性价比较高,效果较好的渠道进行大力推广。
不得不说,拼多多的思路是非常清晰并且具有战斗力的,首先注意到淘宝以及京东等平台都是忽视了下沉市场,淘宝和京东也许知道下沉市场的存在,但是并不注重,毕竟中**市场一单也能**低端市场几单,而拼多多意识到这样的下沉市场正是一个突破口,三四线城市可能没有淘宝,但是肯定是有微信的,微信已经作为较大的社交工具蔓延在国内各个城市,拼多多借助微信的力量,在低端人群中疯狂传播,而他的广告投放位置也是非常有针对性,在春晚等等适合老百姓观看的节目中插进了广告,加深拼多多在下沉市场的地。
我慢慢开始认同,国内电商行业将会是物美**的一个观点,只有当产品*,我们才会选择去购买,而且几年前我们使用淘宝去购物,是为什么?就是因为淘宝上的产品都相对实体店要便宜。
简单来说,中国的电商市场,就是需要*,物美**的产品。为什么当年亚马逊无法在中国抢夺市场,是因为亚马逊不了解中国的人群特性,也就是水土不服,即使亚马逊的产品质量再好,把以前的那一套搬来追求性价比的中国也是错误的。而阿里作为国内本土电商,了解人群消费特性也就较好地在扎根发芽。
在电商行业,无论每一个岗位都是非常重要的,一环关系一环,运营的思路直接关系到美工的图片文案、推广的引流手段,每一步都可能会导致不一样的结果,客服的接待又直接关系到我们店铺的转化率、销售额,而仓库的细节又能影响店铺的服务考核评分,甚至整个产品链接的存亡。我们需要重视每一个细节,对每一位员工进行培训以及培养团队的契合度,还需要对员工进行适当的奖罚机制,将团队打造得较具有竞争力、创造力。
在电商行业,其实团队的重要性并不亚于店铺、产品的重要性,先有优秀团队,才有优秀业绩,最后才会有优秀企业,这是一个正相关的关系,如果你的团队每天只是为了一份底薪得过且过,私心太重,只为了个人的利益而存在,团队之间没有凝聚力,我相信不用多久,这个团队甚至公司就很快瓦解了。
3.美工
我们做电商和实体店较大的区别在于,顾客在收到货之前是无法接触到你的产品,决定顾客是否能够下单的,**是你的图片是否精美,是否适合这个人群的审美观,*二就是你的卖点文案,是否能够打动你的消费者人群。5000月薪的美工和1w月薪的美工在本质上是没有太大区别的,区别在于文案以及对于这个消费群体是否了解,能不能做出符合这个群体的图片。
所以在运营一定要和美工进行沟通,*出一份作图的方案,只有两者的思维达到了共识,图片才能做的深入人心,而且在图片上以及文案上我们需要适当的包装,现在的消费者购买的不仅仅是一件产品,较是这个产品附带的**。
一个很简单的例子,**上的可乐定制产品曾经是一个比较*的类目,而三瓶罐装的可乐在进行文字的定制之后,并且加上精美的包装盒、加上装饰花之后,能够卖出比可乐**高几倍的价格,这也可以间接说明,现在的消费者不仅仅需要的是产品,较是服务、包装、**,而这一切则需要运营和美工配合打造出来。
关于淘宝和拼多多之间的厮杀,我想大家都已经很熟悉,就像前段时间的格兰仕事件,也是在间接说明淘宝已经在和拼多多进行两个电商平台之间已经开始进行二选一的一个阶段,并且也说明了淘宝已经是把拼多多作为一个强大的竞争对手。
拼多多的一个崛起是非常突然性的,淘宝这样的老牌传统电商对比,注入了新鲜的血液,通过拼团这样的社交形式,并且以微信这样的社交成员作为载体,在消费能力比较低沉的三四线,甚至四五线城市进行病毒式的传染,而小程序也是在拼多多的迅速繁衍中提供了很大的**。可能你的远方亲戚也曾经给你发来一个帮忙砍价的邀请,当你还丝毫不注意甚至在嘲笑这样的平台之时,拼多多在稍无声息当中成为了国内电商平台的成员之一。
5.仓库
仓库一般分为仓管以及打包员,仓库一般是负责公司里面的对货物的拣选、打包、分类,不得不说这个部门也是非常重要的,仓库在一定程度上掌握着整个公司的命根,如果打包出现问题,给客人发错货了,也许一个差评就能够导致一个单品流量暴跌,所以在仓库这里我们是需要配一个管理进行监督的,防止一些小细节出错导致整个大局的崩盘。
我们对仓库的把控,其实就是对于打包质量、发货速度的把控,只有当仓库在两个方面运转正常,在客服、运营那边的工作才能够正常处理,如果因为仓库的问题导致DSR评分的下降,是得不偿失的。
艾莎电商,是专为企业及品牌提供电商运营解决方案的服务商。 主要提供淘宝代运营,天猫代运营,京东代运营,店铺装修,淘宝拍摄,小视频拍摄,商拍基地等服务。 基于新零售的理念下,艾莎电商利用全面大数据分析,*的品牌运营策划,优质的执行力,为企业提供专业的电商第三方运营服务,为品牌方做到真正的运赢。 公司自创建以来,通过实施个性化、品牌化战略,积极向可持续发展的现代**企业靠拢,以优质的服务不断满足着客户的不同需求。秉承“专注、用心、做正确的事”的理念,和商家一起共同成长、踏踏实实做店、认认真真做事。真实的帮助企业建立电子商务体系、打通电子商务销售链条、完善电子商务销售渠道、提升品牌客户**。 公司以“客户**、正信为首”为**合作目的,立足精细化的品牌战略规划,对每个店铺进行精耕细作,深入优化店铺基础,提升销量,建立长久共赢的合作关系。 我们秉承“诚信、优质、服务、创新”的企业精神 我们奉承的服务理念:您给我5分的信任,我给您**的回报!以帮助客户成长实现双方共赢,用心做好每家店,不负客户的信任! 我们推崇企业文化“存正心、树正义、走正道、做正事”的企业文化 我们坚持“仰望星空,脚踏实地”的创业理念。 为客户提供较适合的服务。 我公司合作流程: 双方了解产品及服务--签订合同--缴纳款项--提交资料--服务开始 、 了解我公司的服务,分析店铺。结合店铺的现状,制定合作的服务套餐,有针对性的进行服务,签订合同付款后,提交给艾莎电商店铺现有资料,经过客服部调度客服后服务开始,一切都是受平台监管、 我公司工作安排: 店铺由艾莎电商公司接手后,由我们全权代理,店铺装修,运营推广,活动报名,客服接待,网店管理等所有线上操作。您只需要管理仓储物流稳定,发货就可以。 网店管理:网店的日常管理操作,每天都在进行着。例如:产品上架,产品下架,产品定价,进销存管理,店铺活动等。专业的管理,让您在同类产品中排名较靠前。 店铺装修:7-10天左右完成网店所有装修工作。每季度做一次大幅度调整,每月进行小幅度改动。艾莎电商公司配备了业内**设计师,针对客户的要求,或产品的不同,提高转化率来操作店铺的装修。 客服接待:每天15小时客服在线进行销售工作,工作时间为早9点-晚12点。应答时间30秒以内。客服会由工作人员进行抽查,促进销售,保证客服人员的质量。 运营推广:每周、每月安排营销人员,针对店铺,产品,做一次整合,进行产品推广与店铺推广。 活动报名推广:站内站外活动,直通车推广,淘宝客推广,软文推广等等。 哪些卖家较适合与艾莎电商合作: 有产品,无销路,产品没有被信息化,**接触过电子商务。 有实体店面,想做网店,但技术不够精湛,或根本没时间管理和推广。 已有淘宝网店,运营不好,不值得全职去投入这个职业。 已有淘宝网店,运营很好,需要招聘专业人员去打理店面。 已有淘宝网店,运营还不错,但还有工作,不想放弃工作,又不想放弃网店。 已有淘宝网店,运营相当好,但客户群体仅在淘宝,想扩大整个**网络。