一件包裹到美国,EMS,联邦快递,UPS哪个好?
FedEx联邦快递是全世界**的快递,准时,还可以查包裹到了哪里。只是贵了一点。
UPS是美国人比较常用的,比FEDEX差一点,全球第二的快递。价钱适中,态度服务好,感觉就*好的。
至于EMS。。。我以前在NY的一个EMS的邮局上班,EMS也可以,平邮的不错选择,只是他们到了美国区就变成用 DHL了,至于时间。。只是比直接用DHL省钱。
总之,UPS感觉性价比*高,美国这UPS有专人负责每一个包裹像快递之类的,直到送到为止。一个星期内可以收到吧,不过要视乎你寄得地点。
FEDEX5天就可送到,不过太贵了。。
如果不是重要的东西,不怕丢的,不急的可以用 EMS一通。
总结:价钱: EMS安全性:EMS=DHL 快递速度:EMS 平邮速度:EMS=DHL=ups=fedex (变成美国邮局寄了)
性价比:UPS>EMS>FEDEX>DHL
UPS快递公司的服务营销内容
传统的营销组合理论是以制造业为基础提出来的。由于无形的服务产品具有不同于有形产品的特点,传统的4Ps在服务市场营销中具有其局限性,因此营销学者在传统的4P(即产品、价格、分销、促销)的基础上又增加了3个P:人员(People)、有形展示(Physical evidence) 和过程(Process)。这样,原来的4P加上新增加的3P就构成了服务市场营销的7Ps组合。
1.服务产品策略
尽管有不少人为标准化的服务产品策略进行辩护,但到目前为止,*成功的仍然是那些根据其目标市场的需求调整其供给品的服务企业。金融服务便是如此。例如,西班牙的银行分支机构通常要比其他欧洲国家的大一些而数量少一些。西班牙人喜欢使用和持有现金。他们对支票和信用卡有一种厌恶感,因为这两种金融工具都会给税务部门留下稽核的交易记录。因此,在西班牙,*关键的银行服务属性是银行服务的方便性。又如,墨西哥人使用信用卡的购买量很小,顾客需要方便地提取现金。K·玛特能在墨西哥取得比沃玛特更大的成功,据说原因之一是K·玛特在它的商店里设置银行以方便顾客提取现金。抵押条件是金融服务领域体现文化差异的另一个有趣的例子。在美国,典型的银行按揭是30年。在中国,银行为居民购房提供按揭只是*近几年的事情,*常见的是提供5年到20年的按揭。在墨西哥,人们一般用现金购买住宅,因为在那里人们无法为买房子取得银行贷款。在日本,100年的银行按揭是常见的。
旅游服务通常也需要实行差异化策略。随着日本人出国旅游人数的增多且旅游支出的增大,不少国家的旅游业针对日本旅游者的偏好做出了积极的反应。例如,日本人习惯于7到10天的短假,而且一般不在假期安排很多活动。日内瓦、罗马、巴黎和伦敦成了理想的度假之地 。“四季旅馆”为了吸引日本游客而专门提供日本人所习惯的枕头、拖鞋和茶水等。
2.分销与促销策略
针对目标市场对服务的特殊需求和偏好,服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。据研究,德国人与日本人在对航空公司服务的评价上存在很大的差异。德国乘客对飞机能否准时到达预定地点*感兴趣;而日本乘客认为飞行中的舒适与否*重要。因此航空公司的服务和广告需要反映这种差异。
在新兴的巴西市场开拓目录销售市场的一个难题是巴西人对交货准时性的要求非常高。哪怕交货迟到一天,接受目录销售的顾客就会感到不快。他们希望在他们的信用卡账户上的金额减少之前或同时,就能收到商品。巴西人的这种特殊的需求需要零售公司增加额外的人员来处理频繁的购后电话。
3.沟通策略
服务的无形性也给沟通带来了较大困难。研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题,即语言、非语言行为、价值观和思维过程的差异。在这四种差异中,因语言的差异产生的难题*显而易见因而也*容易克服。如果零售店的店员只说汉语,而顾客却说英语,那么难题显然是十分明显的。然而,如果两个人在“时间观”上存在差异,那么当一方迟到时另一方在心理上产生的反应将不会明显地表露出来。
但是,在国际服务营销中,语言技巧有时也会是关键。许多美国跨国公司如麦肯锡咨询公司专门招募获得过美国MBA学位的外国人在其国家为麦肯锡开拓市场。这些公司这样做并不只是因为派遣美国人去这些国家需要给他们支付较高的报酬,更重要的是为了向外国客户提供更有效的服务。而且,这样做的意义并不仅仅在于克服语言的障碍,还在于这些被招募的外国人接受过两种文化的训练,他们可以在两种文化间架起一座桥梁。
? 非语言行为会影响服务质量。我们每个人都能感受到各种非语言线索的存在,而这些线索主要提供有关我们感觉方式的信号。在服务交易中,顾客的感觉是关键的信息。在跨文化的条件下,这些非语言线索通常比较难了解且容易被误解。笑、皱眉头、沉默的时间、插话、语气、用双手递名片,等等,所有这些非语言行为都能预示服务提供者与顾客之间的关系。但是,在不同的文化中,这些线索的涵义的变化很大。在咨询服务中,当日本的客户变得沉默时,并不意味着顾问人员应该说话,日本人可能正需要一定的“思考空间”,而不是更多的信息。巴西人在空中旅行时打断空中服务**的谈话是他们热情的表现,而不是好管闲事或爱出风头。
对服务人员理解顾客非语言行为的能力的训练是保证服务效率和顾客满意的一个关键。显然,服务人员不可能被训练成顾客非语言行为的“词典”,关键是识别出那些重复发生的问题并制定出适当的管理战略和训练方案。
4.价格策略
与有形产品相比,服务特征对于服务定价可能具有更重要的影响。例如,由于服务的不可贮存性,对于其服务产品的需求波动较大的企业来说,当需求处于低谷时,服务企业往往需要通过使用优惠价或降价的方式,以充分利用剩余的生产能力,因而边际定价策略在服务企业中得到了普遍的应用。例如,航空公司就经常采用这种定价策略。就基本的定价策略而言,服务产品的定价也可以采用需求导向定价、竞争导向定价和成本导向定价。
服务企业除了可能需要考虑在需求波动的不同时期采用不同的价格外,可能还需要考虑是否应该在不同的地理细分市场采用不同的价格策略。一般来说,在全球市场中执行统一的服务价格策略是不现实的。在管理咨询服务行业,即使同样的服务项目和服务内容,而且为客户创造的服务价值相同,所支付的费用相同,但在不同的国家,其收费可能需要作出巨大的调整。在美国上百万美元的收费项目,在中国可能只能收取数万元**币的报酬,其中很大的一个原因是中国目前咨询服务业的市场不成熟,而且咨询服务业本身还十分幼稚。又如在快餐业中,麦当劳在全球市场执行着不同的价格,因为世界各地的消费者购买力存在着很大的差异,消费习惯上也具有不同之处。
5.人员管理策略
在服务利润链概念中,顾客满意和顾客忠诚取决于服务企业为顾客创造的价值,而服务企业为顾客创造的价值能否让顾客满意,又取决于员工的满意与忠诚。只有满意和忠诚的员工才可能提高他(或她)的服务效率和服务质量。此外,由于服务的不可分离性,服务的生产与消费过程往往是紧密交织在一起的,服务人员与顾客间在服务生产和递送过程中的互动关系,直接影响着顾客对服务过程质量的感知。因此,服务企业的人员管理应是服务营销的一个基本工具。服务企业人员管理的关键是不断改善内部服务,提高公司的内部服务质量。公司内部服务即公司对内部员工的服务,它的服务质量包括两大方面:一是外在服务质量,即有形的服务质量,如财务收入;二是内在服务质量,即无形的服务质量。但员工对公司的满意度主要还是来自于员工对公司内在服务质量的满意度,它不仅包括员工对工作本身的态度,还包括他们对同事关系的感受。
6.有形展示策略
由于服务的不可感知性,不能实现自我展示,它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息,顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。一般来说,服务企业可以利用的有形展示可以区分为三种:
(1)环境要素。空气的质量、噪音、气氛、整洁度等都属于 环境要素。这类要素通常不会引起顾客立即注意,也不会使顾客感到格外的兴奋和惊喜,但如果服务企业忽视这些因素,而使环境达不到顾客的期望和要求,则会引起顾客的失望,降低顾客对服务质量的感知和评价。
(2)设计要素。这类要素是顾客*易察觉的**因素,包括美学因素(建筑物风格、色彩等)和功能因素(陈设、舒适、标识等),它们被用来改善服务产品的包装,使服务的功能和效用更为明显和突出,以建立有形的赏心悦目的服务产品形象。
(3)社交要素。社交要素是指参与服务过程的所有人员,包括服务人员和顾客,他们的态 度和行为都会影响顾客对服务质量的期望和评价。服务企业通过环境、设计、社交三类有形 展示要素的组合运用,将有助于实现其服务产品的有形化、具体化,从而帮助顾客感知服务产品的利益,增强顾客从服务中得到的满足感。所有这些要素,在国际服务营销中,可能都需要根据目标群体的特殊文化,如审美观、习俗、偏好的差异,作出适当的调整。
1通过研究近几年国际及国内物流快递行业分析报告,专家论着及结合企业经营管理实践,发现物流快递行业的关键成功要素和盈利模式,即是将优势资源集中在服务和管理上,加强信息系统、电子商务等投入,细分各产品的边际利润,有取舍地实现产品多元化经营。
世界物流10强企业,都是能提供快递物流方面的多项服务,并且在与物流相关的一些行业或者新领域里联合或者兼并,借以巩固或者占领新的市场,从而达到增加利润、赢得客户的目的。UPS是全球*大的包裹递送公司,同时也是世界上一家主要的专业运输和物流服务提供商。FedEX公司的前身为FDX公司,是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。其子公司包括FedEX Express(经营速递业务)、FedEX Ground(经营包装与地面送货服务)、FedEX Custom Critical(经营高速运输投递服务)、FedEX Global(经营综合性的物流、技术和运输服务)以及Viking Freight(美国西部的小型运输公司)。DHL公司业务涉及与物流相关的诸多领域,电子商务、金融、代理、运输、仓储等。DHL目前在中国已设立3个具有国际水准的物流中心,负责与DHL签约的全球大客户的货物仓储,快速报关,提供担保等服务。物流中心不但为快件业务提供了前后端支持,而且将公司整体实力推上了新台阶。
我国国际货运代理行业起步较晚,历史较短,但是发展十分迅速。到2002年12月底为止,我国已有国际货运代理企业3775家(包括分公司),从业人员近30万人。其中,国有国际货运代理企业占了近70%,外商投资国际货运代理企业占了近30% 但由于我国国际货运代理行业历史较短,绝大多数国际货运代理企业成立不足十年,服务功能较少,不能提供有关法规和规章允许的所有服务。从资产规模、经营规模角度来看,大型、集团型国际货运代理企业数量较少,中小国际货运代理企业占70%以上,多数国际货运代理企业缺乏精通有关业务的专业人才。
利润前景广阔
目前国际上50家*大零售商业跨国采购集团当中,有三分之二已进入我国,在我国的采购金额已达到200多亿美元;据专家预测,到2010年,中国物流市场将达到11972亿元,每年保持20%的增长速度;速递市场目前的规模是200亿元,每年的增长在30%以上;而根据中国加入世贸的承诺,中国物流业将在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策,为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。
业内竞争激烈
国际四大快递巨头DHL敦豪国际、FedEx联邦快递公司、UPS联合包裹公司、荷兰邮政TNT陆续进入中国市场,并迅速囤积力量,发展各自的分销和运输网络。DHL不仅稳拿中国国际快件市场老大的头衔,而且挥师中国国内快件市场,增设服务网点,*先向中国EMS发起进攻;FedEX 及UPS在《中美航空协定》签署后,立即增发**抢滩中国航空;TNT另辟蹊径开展连锁经营,主力攻占汽车零部件快递市场。
瑞士达沃斯论坛提出,21世纪具有国际竞争力的企业应具备3个标准:企业内部组织外部化、全球知名品牌和协同电子商务。国际快递巨头们纷纷加强这三方面的建设,挖掘行业内的关键成功要素,使其处于有利的竞争地位。DHL可谓具有国际竞争力的快递巨头,无论在中国市场还是国际市场,其业务运作和产品创新都引领着快递市场的发展,并昭示出快递公司的盈利趋势和关键成功要素。
UPS、DHL、EMS等几个快递的比较
1:国际EMS:价格公布价4折左右,时效3-7个工作日到达.优点:折扣低、价廉物美,任何体积的货物都按照重量计算.500克以下的物品可以按文件价格计算.可以当天**,当天操作,当天上网,清关能力强.能运送出关的物品超多,其他公司限制运行的物品它都能运送.如:食品.保健品.化妆品.名牌的仿包.箱.服装,鞋子.等各种礼品以及各种特殊商品等.缺点:速度偏慢.查询网站信息滞后.通达国家较少,一旦出现问题查询只能做书面查询,时间较长.
2:UPS;价格65折左右(含燃油费),时效正常情况下2-4日工作日,优点:速度快,特别是美国48个小时能到达,全世界200多个国家和地区都有网络,查询网站信息更新快,遇到问题解决及时.缺点:折扣高.体积重大于实际重量按体积重量计算,对受理物品也有许多的限制.
3:FEDEX;价格是公布价格的8折左右(含燃油费),时效正常情况下2-4个工作日.强力推荐到中南美洲的价格和欧洲的价格一致,而其他公司则是报在*贵的一区,公布价格相差30-40%.网站信息更新快,网络覆盖全,查询响应快.缺点:折扣比同类快递公司高15%左右,体积重超过实际重按体积重量计算,对所运物品限制较多.
国际UPS快件服务须知 ?
1.寄件人在使用UPS快件服务前,请务必清楚理解UPS运单背面的有关UPS快件的条款。如有疑问,可以先向客户服务部联系或查询。
2.为简化客户(发件人)的实际操作,承运人实行先**再确认货物重量的操作方式,计费重量按照UPS电子重量测量仪(DWS)测出的重量为准。UPS将取实重与体积之较大者为计费重量。
3.若发现发件人委托承运的货物不符合海关及UPS有关规定,承运人有权拒绝承运或者将货物暂缓出口,待发件人按照海关及UPS有关规定对货物进行处理后才能出口。
4.UPS国际快件运费到付(包括第三方付款)条款非常重要,敬请意。
1)选择UPS国际快件运费到付方式,收件人或第三方拒付运费的风险自始至终均由发件人承担。
2)选择UPS到付服务前须如实向收件人及承运人提供托运货物的详细情况,并保证收件人会支付运费。承运人将不会过问发件人与收件人之间的关系或约定。若收件人拒付运费,承运人将直接向发件人收取运费。
3)到付运费由收件人按照目的地UPS的到付价格支付。若收件人拒付运费,则由发件人按照寄件地UPS的预付公布价全额支付运费(不享受预付折扣)。若收件人同时拒付进口关税等其它相关费用,则同样由发件人支付。
4)发件人若选择第三方付款方式,需在运单的“PAYMENT OF CHARGES”一栏填写第三方付款公司名、帐号及国家名。并承担由于帐号失效或关闭所产生的所有连带责任,包括支付运费。
5)国外UPS一般实行信用期赊销**方式,故收件人签收快件并不代表其已同意支付运费而不会产生拒付运费的行为,而且拒付行为一般都在收件人信用期满后才可确认,信息反馈也需要一定的时间。因此,承运人有权在自发件日起六个月(180天)内通知发件人运费被拒付的信息并要求发件人支付运费(一般情况下,*快的信息反馈是在快件出口日起90天后)。同时UPS不会将货物归还发件人(包括无帐号到付)。
6)目的地UPS的拒付通知被认定为收件人拒付运费的证明,承运人无义务提供任何其它形式的拒付证明。
7)根据通用的国际货物运输条约和国际惯例,承运人不承担因不可抗力等不属承运人可以控制的因素造成的货物运输延误和其他不正常情况所产生的后果,发件人无权以此为由拒付或少付运费。
8)发件人收到收件人拒付运费的通知后,必须在十五天内无条件结清相关运费和其它费用。运费付讫后若发件人*终说服收件人付清运费给国外UPS,承运人根据发件人提供的国外UPS收款收据(RECEIPT),与国外UPS确认无误后会将款项金额退还给发件人。
5. 客户投寄贵重包裹及重要商业文件(如提单、合同等)时,应自行向保险公司投保。否则,根据UPS运单客户联背书条款及相关国际惯例,对于UPS操作失误造成的快件丢失或损毁,UPS将按快件本身的实际价值进行赔偿,但每票包裹可获*高赔偿金额为USD100,文件不予赔偿。
6. UPS对于一些由于包装不足导致破损或丢失的货物一律不给予索赔
UPS快递公司的服务营销内容
.UPS(联合包裹):UPS是一个提供广泛经营项目的公司,目标是“实现同步化商业”。在中国业务总量的增长速度已连续几年保持在35%以上。目前已在包括深圳、青岛、厦门、东莞、杭州、天津、石家庄、成都等20个城市设立代表处。UPS具有一个强大的地面覆盖系统,这为它的地面运输提供了非常好的条件。它的全球信息网拥有一个专用卫星和50万英里的通讯网络,能与全球1300个配送点随时联络,顾客还可以通过网络随时查到包裹所处的位置和状态。网上查询包裹的投递情况完全透明,使得顾客对企业的信任感大大加强。?UPS将把上海建成亚太区的四个转运中心之一。计划今后几年在中国投资5亿美元,部分资金将用于2007年在浦东国际机场建立转运中心。
信息技术为UPS快递带来了什么竞争优势
时任UPS**的奥茨纳尔逊远见卓识,认为对信息技术投资已势在必行。UPS应不惜一切代价地投资信息技术,并要借此奋力一搏,胜出对手一筹,从而能够成为技术**者,在全球的包裹递送业中保持龙头老大的地位。他的一声令下,时任信息技术总裁的弗兰克·厄布里克就开始招兵买马,准备大举进攻信息技术。UPS立刻任命了12位系统经理,每位经理各自负责不同的信息技术革新项目。
UPS的信息技术队伍的迅速发展壮大。自1998年以来,UPS的信息技术员工增至4000人。从上世纪80年***始,UPS对其信息技术基础设施投资了100多亿美元。目前,UPS每年用于信息技术的投资仍达10亿美元,在客户自助服务解决方案上的花费达1亿美元,在电信方面的花费则达2.5亿美元。自1995年起,UPS在其客户的互联网应用程序项目上投资了1400万美元,造就了一个快速反应网址,每天可接受70万个跟踪查询要求。
大力发展的信息技术产业为UPS带来了什么呢?带来的是丰厚的利润。由于UPS网络查询只需10美分,而电话查询则为2美元,如果上网查询运件的客户中有1/3的人采用电话查询,那么每天这部分的费用就有45万美元。因此,UPS的网络查询在为客户提供高质量服务的同时,每天还能节省45万美元。然而,早在1985年之前,电话却是客户进行查询的惟一方式。如今通过使用UPS网络工具,客户既可选择自己满意的货运方式,又可随时跟踪到运件状况,这令客户更加青睐UPS。
在跟踪国内陆运包裹业务的开发取得成功后,UPS又开始投资高回报的国际货运业务。他们开发的国际货运处理系统可以进行海外运件的跟踪,通过该系统灵巧的扫描,可随时了解掌握运件的现状及前途,了解运件是否在按照正确的方向发运,从而提供运件的准确路由和跟踪服务。通过海关预申报制,加快了海关清关速度,从而能保证全球范围内及时投递到户。
新科技的“四步走”战略
1989年,UPS已能够为客户提供次日递/两日递航空快递信息,这为UPS在与联邦快递的激烈竞争中打下了良好的基础。为了赢得市场,UPS决定在继续开展低效益的陆路货运业务的同时,全面进军高回报的国际空运、次日递和两日递空运业务。由于陆运包裹投递服务效益非常低,而采用新技术成本又很高,再加上数据的处理所需的人工,这一大笔费用UPS可能会承受不起。为此,UPS内部再次展开激烈的辩论。*终,UPS采取了新技术“四步走”的方案。
UPS迈出的**步是对60个客户服务电话中心进行改造升级,目的是使UPS的7000位客户服务代表在早上8时之前就能获得运件信息。UPS量体裁衣,设计出了扫描读取、图像硬件和软件。当收到客户查询时,客户服务代表就可在线查找出运件记录,然后将妥投证明书传给客户。
显然,仅以读取一纸包裹的妥投记录,肯定不是*有效的解决方案。UPS几经探索,对递送流程进行创新,即当包裹投递时,利用电子手段捕捉客户签名。到1989年,UPS成功开发出**批手提无线装置,可装备6万多名投递人员。UPS是**对收件人签名作数字化处理的包裹公司。通过电子方式与UPS建立安全连接的商业客户,可以网上读取UPS的数字化签名,并可将签名传送给有查询要求的客户,作为电子投递证据之用,这是第二步。
在利用电子技术捕捉运件数据的基础上,UPS第三步的工作重点落在为客户提供便利服务上,通过推出一整套在线服务解决方案,实现了UPS与客户业务交易的自动化。该套方案包括:UPS在线自助方案、UPS在线专业服务方案、UPS在线办公方案、UPS电话服务平台。
1997年,UPS开发出一项新的扫描功能,这标志着UPS实施新技术的第四步。该项扫描技术不仅可以对包裹进行扫描,还可对卡车、托盘、集装箱进行标码和扫描。包裹在高架扫描器下搬运时就被自动扫描了。如果某件包裹的状况有所改变,扫描器就会发出嘟嘟的叫声,提醒装卸人员留意该件包裹。该项跟踪技术使得承运商可以随时了解包裹身在何处。除了高架扫描器,UPS还为其货运人员配备了1.7万台便携式扫描器。每件包裹的所有信息全部储存在UPS的主机系统里,包裹每移动一次,信息即会更新一次。
UPS通过新技术应用的“四大步”战略,超越了仅对包裹揽收和投递状况进行跟踪的竞争对手们,UPS能够做到跟踪包裹所经历的每一个环节,这极大地满足了客户的需求,因而在整个包裹跟踪市场中保持了其竞争优势。
用UPS寄快递到外国,要报关吗?
一、用ups寄快递到国外只要快递的物品价值超过800元都要报关。
二、主要走快递进口报关的货物:
1、小件散货、少量货样和广告品等;
2、缺乏某些单证(如没有3C认证)的各种产品;
3、来不及办理贸易报关通关手续的货物;
4、想节省成本、而又不需要增值SP的各种产品;
5、个人自用物品(无须提供报关资料);
6、国际快递的特殊物品;
7、货物进出口代理(进出口一切手续);
8、一些前期需要办理国内资料备案,方便后面货物海运进来做好前期准备的货物;
9、国外客户或者在国外购买的油画、工艺品等;
10、一些贵重的汽车零件急需使用,需要空运或者快递进来。
快递UPS10公斤中国到西班牙多少钱
一般从中国邮寄东西,*快的是DHL,其他的我不知道,这个公司是空运所以快。但是很贵,中国邮政有几种到西班牙的,一种为每公斤45元左右,还要另外加个单子,一张单子120元,你可以计算了;另一种每公斤25元,单子也是120元,你可以计算。时间是45元的20天到一个月,25元的45天,我这是过去的经验,供你参考。空运比较快,也是重量加领外一个单子。大概每公斤50-70元上下。
关于UPS快件被扣关
1:放弃就是销毁 ;
2:销毁是不收费的;
3:至于关税,要分如下二种情况
A:由海关销毁的不收任何关税;
B:货到快件公司由快件公司销毁的,预付的由发货人承担,倒付的由**人承担。
EMS,UPS,DHL有什么区别?
DHL UPS是国际快递巨头之一。EMS是万国邮政联盟,就是各个国家邮局组成的联盟。DHL和UPS是商业快递,时效往往比较快。但是EMS的清关能力很强,在海关往往有着青关特权。
我们秉承“以质量求生存,以服务求发展”为经营理念,竭诚满足客户的个别需要及要求,藉此与客户建立稳固的工作关系,我们本着专业精神,一如既往地透过日常业务运作提供可靠的服务。无论贵公司何时有需要,只需拔通我们的电话,我们将上门为您服务,衷心感谢您的支.持。一流服务,是翔威人永远的追求!