衡水服务认证

服务认证的主要特点
1.服务认证是一种第三方合格评定活动通常,把服务的提供方称为第一方,把服务的购买方称为第二方,与服务的供需双方无利益关系的独立机构被称为第三方。服务认证是由具有独立性和专业性的第三方机构向相关方证实某项服务产品满足规定要求,并出具证明文件的一项活动。
国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会（IEC）于2012年9月15日联合发布了ISO/EC17065:2012《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》。
在服务认证机构通用要求中,首先要求认证机构作为服务评定的第三方,从法律上来说应该是一个法律实体,或一个法律实体内明确界定的一部分,以便该法律实体能对其所有认证活动承担法律责任。同时在为顾客进行认证时,应该提供认证活动具有法律约束力的协议,规定服务认证的接受方应该符合的相关要求,约束许可文件、证书和合性标志的使用规范服务认证对象是一项服务或服务产品。
商品售后服务认证GB/T27922-201的对象是在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。

服务网点包括：销售门店、带销售职能的展厅、配送和维修服务网点等。
例如：
某些组织的服务网点仅具有销售和展示职能，如家具等行业。
汽车、机械、珠宝等行业，服务网点除销售和展示职能外，一般还提供维修等方面的服务。
家电、电子等行业，销售职能的网点与配送和维修职能的网点是常常分开建立。
酒类、饮料、食品等快速消费品行业要在商场、超市、专卖店、批发市场等设置机构或人员，处理退换货、处理假冒伪劣产品。
银行、保险业设有专门机构和人员，接待和处理理赔、投诉，汇总服务改进意见等
有关服务网点，应根据组织的行业特性，其提供的产品和服务进行识别。
服务认证主要准则和依据是服务技术标准，但是各国服务标准化工作仅仅开展了十余年，现有服务标准大多是管理类、保障类和综合类标准，专门的服务技术标准奇缺。根据国家认监委《认证技术规范管理办法》第五条规定“尚未制定国家标准、行业标准，或者现行国家标准、行业标准不适用于认证的，认证机构可以向国家标准化管理委员会、行业主管部门或者国家标准化管理委员会下属标准化相关技术委员会提出标准制修订建议，在相关国家标准、行业标准公布实施前，认证机构可以根据认证需要，自行制定认证技术规范”。为此，在尚未制定服务技术标准的领域内，开展服务认证应研究并制定相应的服务认证技术规范。
针对特定服务项目或功能，以六项一级特性为框架展开识别具体的接触特性，当服务中产品含量较高时尚需借助可靠性分析获得充分的接触特性，并结合该服务领域的风险评估结果和顾客满意度卡诺模型来甄别、萃取和确定可测量的关键特性（指标），或称为二级特性（指标）。如“热线电话”的人工服务，以一级特性的“功能性”指标展开为二级特性指标为例，包括但不限于：电话放弃率不超过15%、一个电话转接不超过3次、转接率小于3%、如实告知工号或称谓、普通话接听的语速每分钟200字至250字、具有外语应答能力等等。
需要指出：由于服务的异质性，其接触特性满足程度并不完全取决于服务系统，或服务提供者，它与接受服务的顾客有直接关系，这是制定服务认证技术规范困难之处，为此，开发服务认证技术规范时应遵循普适性、关键性和可操作性原则，突出服务接触特性，可行时，服务认证技术规范的附录部分拟对服务认证评审（含检查/检测方式和方法）做出指南性说明，确保认证价值和使用价值的实现。

售后服务认证的流程：
1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
由服务机理和特征分析可知，开发服务认证技术规范宜从服务接触基本形式的设计着手。服务一般有三要素：服务提供者、服务系统（见图2）和顾客，构建三要素在服务接触中若干基本形式，为特定服务建立接触形式提供框架和指南。基于特定服务的接触形式和现有相关标准，识别服务接触特性、甄别关键接触特性，制定服务认证技术规范。
为便于制定服务认证技术规范，将服务接触特性归类、划分为六项通用特性，或称一级特性：功能性、安全性、时间性、舒适性、生态性和经济性。

实施ISO 管理体系的意义：建立科学有效的质量体系； 分工明确，各负其责；给公司带来良好的市场信誉； 提供规范化、标准化的优质服务；以法制代替人治，以规范管理代替经验管理；提高公司在市场中的竞争力和生存能力；提高员工的自身素质和质量意识；疏通管理渠道，减少管理成本，提高企业经济效益。

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 公司是经工商管理部门注册和中国国家认监委批准的第三方认证机构，批准号为：CNCA-R-2016-273，提供ISO质量管理体系认证（ISO9001认证）、ISO环境管理体系认证（ISO14001认证）以及ISO职业健康安全管理体系认证(ISO45001认证，即OHSAS18001认证)，服务认证（商品售后服务认证、批发零售业服务认证）。 公司遵守《中华人民共和国认证认可条例》、CNAS-CC01:2015《管理体系认证机构要求》，遵循非歧视原则，不阻碍或阻止申请人的认证申请，公司的认证服务向所有申请人公开、公正、平等的开放，不附加不正当的财务收费或其他条件，诸如，组织规模是否是某协会或社团的成员等。 公司将根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国安全生产法》及《中华人民共和国认证认可条例》从事第三方认证机构经营；将本着“为企业诚信认证 ，与客户共享成功”的方针，秉承“公正、诚信、求实、进取”的精神，规范、竭诚为社会各界提供优质的认证服务，为认证组织增强其在国内外市场的知名度和竞争力，为促进国内外经济贸易的发展做出不懈的努力。