鹤壁微信营销培训 创客情

微信得这么玩儿

如果谈到微信还在讲推送，那么的确out了。微信是个强载体，用户即不会满意那种满天飞的文章，也不会在空白的微信页面企图与公众号沟通。它的营销作用应该在于：让用户关注了你的公众号之后，立即得到他想要的。

在传统的微信公众号的编辑模式里，提供了“自动回复”功能，这给了操作者以简单便捷的方法。当用户关注公众号后，系统推送给用户简单的文字或图文消息，当用户输入某个特定字符后，系统自动发送用户相关内容。这种最简单的方式，奠定了微信公众号营销的雏形，于是微信机器人应运而生。例如某个英语学习的微信公众号用户输入指令后，系统自动回复给用户英语问题，用户如果回答正确，系统将进入下一个问题。虽然这个公众号的目的在于吸引粉丝，但这种应用模式是微信功能的范例，即，让用户自己获取兴趣内容，参加互动应用。

在众多的微信公众号里，企业品牌公众号是一大类，所谓的微信营销其实也就是企业公众号营销。不同企业的服务模式不同，功能需求复杂，所以企业微信公众号需要针对API进行二次开发，在微信上建立自己的门户。可以作为范例的公众号是“携程”，采用了自定义菜单，使得用户关注之后直接通过微信完成机票订购。目前，这一类微信公众号的模式已经在市场崭露头角，面向电商的、面向餐馆的、面向旅游的、面向4S店的甚至面向保险的企业，都开始采用这种模式。这些公众号很少主动推送信息，它们依靠传统宣传手段取得用户关注后，默默地躺在用户微信列表中。一旦需求成熟，用户会在碎片时间直接寻找他们，从而完成销售或CRM服务过程。

笔者以为，这才是企业微信营销的真谛(当然媒体除外)，即，不为了粉丝而粉丝，不为了宣传而宣传，不为了品牌而品牌。建立一个微信平台，让微信成为服务通路，在移动互联网的碎片时间里，让用户能够获取到他想要的东西，最终实现销售或客户满意度的目的。同时，只有这样用户才会把你的公众号告诉自己的朋友，分享在“朋友圈”里，实现微信的传播作用，当然，这是附加利益了。

教育机构微信营销需要观念和工具

笔者虽然一直在研究在线教育是市场及产品，但正如当初获得徐小平老师投资时谈到的“我们的使命不是办学，而在于为教育机构提供营销服务”。因此，我们十分关注互联网及移动互联网对教育培训行业的作用。我们观察到，相当多的教育机构已经认识到微信的作用，开设了自己的公众号。但至少目前为止，尚未见到一家教育机构能够良好的运用微信营销手段，这对于他们众多的粉丝群体而言实在是个憾事。

教育机构的微信营销问题主要集中在以下两个方面：

第一个问题：误解了微信营销的内涵，把微信当作了推送的通路，每天不厌其烦地推送内容，造成了用户的反感。当腾讯官方限制推送数量的信息传来后，又很沮丧地表示“微信营销没法做了”。

第二个问题：拥有了公众号，但并未设置内容。用户关注公众号后，看到的是一片空白或几个菜单，用户不会对此产生沟通兴趣，甚至用户都不会知道“这里是能说话的”。

这两个问题几乎出现在所有的教育机构微信公众号中，这使得机构们失去了良好的营销机会。其实，就行业特点而言，教育培训领域的微信通路是具有天然的服务优势的。

首先，教育机构、尤其是线下机构的招生都是重模式，对咨询依赖很强。获得学生或家长的咨询机会是非常宝贵的。众所周知，多数用户宁可打电话也不愿意面谈，宁可在线咨询也不愿意打电话。而微信是可咨询的便捷IM方式，并且是永远随身的IM工具，用户采用微信进行咨询的心理成本非常低。

其次，教育培训服务是一种重模式，只有用户获取到相当多的信息的时候，才会产生购买冲动。而传统的宣传手段，潜在用户即便拿到了传单、看到了广告，其保留广告的比例也不高。即便详细阅读了广告内容，平面广告的信息量也有限。而微信则不同，只要是潜在用户，在拿到广告后，只要扫描了二维码成为微信关注者，微信即可以展示教育机构的全部课程、名师、地图、优惠等等活动内容。从而在第一时间引导用户选课并咨询。

第三，教育培训领域，不论是K12还是职业教育，用户“群聚”的现象非常典型。即，建造师考生容易结成建造师微信群，小升初家长容易结成家长微信群，而且这些微信群非常活跃。一旦一位群成员关注了教育机构微信并获得了良好服务，很容易把机构的微信在群内传播扩散。这是其他行业的微信难以达到的效果，即，购买某品牌化妆品的女性不可能结成这个化妆品品牌的微信群。因此，就微信营销传播而言，对教育机构也有着天然的行业优势。

让我们假设一个场景。某教育机构建设了自己的微信服务平台，在上面良好地展示课程、师资、优惠、并开设了咨询通路。当这个机构的传单在某小学门口散发时，家长在等待孩子放学的百无聊赖之时，很有可能扫描一下二维码。于是，该机构的课程、师资、优惠等等尽现眼前，说不定家长就会按动咨询按钮与课程顾问聊一会儿。如此场景也可类推于职业培训领域，潜在学员在公交车上闲坐之时。

教育行业的微信营销与其他行业的营销同理，不必贪求粉丝数、转发数、推送数，因为这些都是虚的。微信的特点在于“粉丝的真需求，与粉丝的沟通零距离，丰富地展示自己的服务”，只要吸引一位新粉丝，把新粉丝服务好，近则是一桩订单，远则是一个实实在在的口碑了。

当然，实现这些功能需要针对微信公众号API进行二次开发，就我们对教育机构微信平台研发过程的分析，目前实现选课、文章、咨询、校区地图、优惠券等功能已经完全没有障碍，而实现CRM功能还需微信官方开放更多的API权限。前些时日与一位投资圈的朋友聊天，他谈到微信的公众号二次开发，建立微信服务平台，这与腾讯的战略方向是一致的，因此微信营销平台的更强大的功能指日可待。

教育机构微信营销设想

如果教育机构有了微信营销的平台，就相当于机构有了自己的微信门户，一旦潜在用户关注了公众号，微信嵌入的页面会引导用户完成下一步过程，课程顾问即可等待用户的主动参与。于是，教育机构可以不必每天安排编辑人员绞尽脑汁地琢磨“在微信里推送些什么内容才好”，更不用担心推送的信息会打扰了用户的清静，市场部门可以全力地去做下一个事情，即“吸引更多的优质粉丝”了。

由于行业特征的原因，微信功能赋予教育机构的玩法可能会更多；同样，由于微信门户内容的丰富，使得市场人员在传达广告信息时可以更为简单。对于绝大多数教育机构而言，移动互联网的宣传是短板，即便公布了自己的二维码，也很难对受众说清“扫描我们的二维码后能做什么”。有了微信门户，教育机构可以把这个问题说清，在此基础上可以灵活拓展更多的营销办法。

1.教育机构的授课地点是与用户强相关的，这与餐馆、便利店的情况类似。于是，微信的“查找附近”的功能可以起到很大作用。设想，K12机构的市场人员在中小学门口，使用查找附近的功能搜索附近的家长；古筝、钢琴的培训机构在自己办公室里查找附近的潜在客户，把他们吸引到自己的公众号里。

2.对已有客户，在开课时让客户扫描机构的微信公众号，由此不仅增加了机构与学生的联系纽带，让老客户能够随时查看机构的课程、与客服发起联系。通过这种方法提高用户的满意度，对用户的二次付费决策提供辅助。

3.通过微信获得优惠，这是最常见最有效的方法，但是这一功能是很难采用传统的文章推送模式解决的。如果教育机构的微信门户上提供这样的功能，不但可以直接吸引学生报名，而且还可以促成“客户推荐优惠”，从而产生自滚动的推广效应。正如前文所说，客户在自己的微信群里横向传播，以及分享在自己的朋友圈里的可能性更大。

4.宣传彩页可以更简单，更直指核心，不必让宣传彩页的有限空间附加太多的信息，也许微信营销，只要提供二维码和简单的广告语就可以了。这种内容的宣传彩页，不论是户外、信箱还是学校渠道投放，也许更为直接有效。
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