易拓4S店客户关系管理系统 4S店管理软件 4S集团管理软件

易拓4S店客户关系管理系统

系统简介
	易拓4S店客户关系管理系统是针对汽车后服务市场所定制的4S店行业售前及售后客户关系管理系统，系统以客户为关注焦点、以客户关系一对一理论为基础，为改善并增强企业与客户之间关系提供新型管理方案。宗旨：满足每个客户的特殊需求，通过对每个客户的“跟踪”、“联系”及时掌握不同客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。注重客户跟踪管理，融入销售漏斗概念，增强企业的销售流程并协助销售人员及主管**及时掌握客户较新动态，为销售活动的成功提供了**。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理，分级管理客户与客户动态分析，杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。?

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易拓客户关系管理模块包括客户管理、客户服务、会员管理、俱乐部业务、信息平台、短信平台、自定义提醒、车辆管理等。?
	应用特性?
	客户满意度调查
	在提供服务后需要对客户进行满意度调查，易拓客户关系管理通过对满意度调查方案的相关设置，轻松实现不同业务需求的调查项目设定，包括服务环境调查、服务质量调查、服务价格调查等调查项目，帮助企业有针对性的提升客户服务以及管理水平
	客户往来自动跟踪提醒
	及时跟踪客户是获取商机较重要的环节。易拓客户关系提供客户往来自动跟踪阶段性提醒。协助我方人员及时准确的掌握客户需求。可根据不同客户级别设置不同提醒周期性频率，推动商机向成功销售转化
	丰富个性的客户提醒
	易拓客户关系支持客户“一对一”模式跟踪服务，根据企业管理规则自行设定提醒方案，升华企业对客户人性化关怀理念的同时也较好的满足客户的个性化需求
	会员管理
	会员管理方式是提升客户重复消费的有效手段，也是增强客户对企业**凝聚力和客户忠诚度的有效方式。易拓会员管理支持会员卡套餐组装单元，通过消费分析及积分管理，可轻松掌握**客户信息和消费习惯，通过在线会员预约、积分查询、积分兑换等服务，提升客户满意度
	俱乐部管理
	增高客户忠诚度的同时也扩展了汽车先关衍生类业务，支持对车辆保险办理、保险理赔、违章处理等业务的办理功能，跟踪每项业务办理进度。提供合作商户管理功能，实现“会员一卡通”的服务模式　
	应用**?
	针对汽车后服务市场所定制的4S行业售前及售后客户关系管理系统，相对于通用CRM软件较加**；?
	升华对客户的人性化关怀，自定义设置各种提醒，如：对汽车到期保养提醒、客户生日及**日提醒、满意度调查提醒、行驶证年检提醒、驾驶证到期提醒、保险到期提醒、预约回访提醒等；?
	丰富的客户信息提醒、灵活方便的多维度客户满意度调查分析，有效提高客户关系管理工作效率；?
	细致的客户往来跟踪管理及分级别自动提醒，协助企业有效促进销售意向；?
专注于汽车服务领域的会员管理功能，帮助企业向客户提供**服务，分析客户消费需求，较大提高客户满意度；?
	强大的客户档案管理功能，多维度的收集整理客户信息，帮助企业提升市场竞争力；?
特有的会员卡组装单元，支持积分卡、计次卡和打折卡的个性化定制，让会员制灵活而方便；?
	与易拓系列软件组合使用，灵活扩展软件功能。?
大庆易拓科技有限公司
网址：
电话：4006-999-165

易拓简介                                                                                    
    大庆易拓科技有限公司地处黑龙江省大庆市**产业开发区——服务外包产业园内，是**批准的20个中国服务外包**城市之一。公司将产品和市场目标定位在为汽车后服务市场提供*信息化管理的解决方案。易拓科技在大庆精神、铁人精神的感召下，坚持“顺其自然”的****观，倡导“谦、和、礼、德、信”的行为文化，旨在将个人追求和企业目标和而为一，通过易拓人的共同努力，在实现员工个人**的同时，使企业发挥出较大的社会**。 

产品理念 
    以产品为媒介，搭建统一平台，充分实现资源共享； 
    以文化为桥梁，实现合作共赢，尽力承担社会责任。 

建设思路 
    面对激烈的市场竞争环境，企业须通过提升服务水平、强化企业内部管理，向管理要效益，**在激烈的市场竞争中占据有利地位。信息化管理是提升企业管理水平、创造竞争优势的重要手段。通过企业信息化建设，可以固化企业现代化管理成果，规范企业经营流程，及时、准确反应经营信息，对企业经营活动进行有效的计划和控制，并为科学决策提供数据依据。 
    结合众多企业客户的信息化经验，易拓系列软件以面向“流程管理”实现业务流程规范管理、面向“客户关系”实现客户关系的全过程管理、面向“要素分析”实现辅助企业决策分析为总体建设思路，通过易拓秉承的统一性、继承性、成长性、扩展性、定制性、可视性信息化建设原则，协同企业构建管理的现代化、信息化。 

产品体系 
    产品已经形成四大体系、一个平台，成功进入商业智能领域。四大体系包括：以客户为关注焦点的客户关系管理系统；面向流程化、标准化的业务综合管理系统；面向经营分析的管理决策支持系统；体现企业管理全过程可视化的管理系统。一个平台为：易拓观典P3D2S数据决策支持开发平台（开发层、展示层）。易拓数据决策支持开发平台是基于数据仓开放的**开发平台，支持数据的整合、汇总、挖掘，**形成企业的管理模型，为企业提供可定制的个性化辅助决策支持工具。 

产品特性 
    以“数据仓库”理论为支持，建立“开放性管理平台”，支持模块化动态扩充以及数据分析模型的灵活扩展，通过平台产品的八大特性，为企业提供“以我为主、量体裁衣、灵活配置、按需扩展”的信息化建设途径： 
    定制性与继承性:易拓平台能够**定制各层级应用环境及应用部署，满足企业业务数据处理需求。能够**继承企业原有的管理规则、形成适合企业发展现状的信息化产品。产品良好的定制性与继承性，较能适应企业灵活经营的特性，从而较好的支持企业信息化建设。 
    扩展性与成长性: 易拓平台能够跟随管理成长，动态建立或升级管理模型，并随时组装业务模块完成功能扩展。满足企业成长性需求，与企业共同筑造全**链解决方案。以扩展性与成长性为发展原则，推动并促进企业信息化建设的发展与成长，使信息化战略与企业战略脚步一致，为企业带来持久竞争优势。 
    统一性与可视性:易拓平台实现信息的整合与管理的统一, 以可视性为依托基础，将管理思想融入到企业的各个部门、不同阶段、以及每个员工的生活中，使“企业管理可视化”形成一种文化，并不断发展和成长，促使信息化与企业文化落地生根，形成“三化融合”的信息化企业。 
    开放性与建模性:易拓开放管理平台可以面向应用程序开放，提供系统联合应用的接口。实现在统一平台中企业多套应用系统的组合。企业根据自身的经营管理特点，组建企业的管理模型和决策模型。充分实现企业的定量分析和定性分析管理 

服务体系 
    易拓一直将服务看做是企业经营的关键，“以客户为师，共同学习成长；以时代为镜，不断优化服务”是易拓坚持的服务理念。易拓经过多年销售经验的积累，现已形成了完善的售后服务体系，并不断**，采取多种形式为客户提供较满意的服务。易拓已在全国各地发展认证工程师，可就近为客户解决实际问题，提供上门服务，使易拓的售后服务体系进一步完善。 

公司资质 
    大庆易拓科技有限公司经过多年的发展历程，现已获得16项资质，其中包括：企业认定证书三项、地区商标注册四项、软件着作权登记证书六项、软件产品登记证书三项，另有一项软件着作权、四项软件产品认证正在登记申请中。 

所获荣誉 
    大庆易拓科技有限公司是工会会员企业、服务外包企业、技术**型企业、软件行业协会会员企业等。此外，易拓还获得若干软件行业荣誉证书。 

名誉支持 
    大庆易拓科技有限公司是大庆高新区百家**种子企业之一，是大庆多所高校的本科生、研究生实习基地，在科研领域获得高校*教授的高度评价。2011年11月份，易拓接待了国内良好的咨询机构到易拓公司进行现场调研，其中以中科院研究生管理学院副院长吕本富教授为代表的十余位企业管理*对易拓的整体情况给予了高度评价。