现代呼叫中心的功能

本文内容由上海宇讯信息科技有限公司（呼叫中心、呼叫中心外包、呼叫中心出/）提供


        呼叫中心的出现是为了方便公司或企业能较好的发展,而对于现代的呼叫中心技术而言,它本身的含义是一种基于cti技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,它能有效和高速地为用户提供多种服务.呼叫中心对外向用户,对内与整个企业内部的管理、服务、调度、生产、维修结为一体.它还可以把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据库中,以便供企业决策者分析和决策之用。

        呼叫中心的产生就是为了方便,因此它能实现许多功能,而对于现代呼叫中心,它的功能就较齐全了,下述功能是部分现代呼叫中心的功能:

        1.呼叫中心的产生是时代的一个进步,它能够提供我们每天24小时不间断的服务,并允许在与用户联络时自由选择语音、ip电话传真、电子语音邮件、传真、文字信息、视频信息等**通讯方式,这方便了客服与顾客间面对面的交流。

        2.在呼叫中心系统中存储和经常较新信息,因此它能够事先了解有关用户的各种信息,不同用户可以安排不同的人与之交谈,并能够做到让用户心中有数,如移动公司的客服服务。

       3.呼叫中心不是“支出中心”,不是光支出而没收入的.而是它不仅具有良好的社会效益,同时还具有良好的经济效益的“效益中心”。


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上海宇讯信息科技有限公司（以下简称：宇讯科技）成立于2007年，是**从事于呼叫中心外包和呼叫中心软件及信息产品开发、系统集成、信息与技术服务的高科技术企业。
 
        宇讯科技自成立以来，立足上海着眼全国，不断研究和开发适合企业的应用软件并提供较完善的技术与信息服务，我们的呼叫中心产品正在服务于**、公共事业、交通、金融、外包、电子商务、大中型企业等各行各业，为中国呼叫中心产业的日益繁荣发挥应有的作用。
 
        在此基础上，宇讯科技还积极承担地区各级科研项目的研发和产业化项目的建设，并**多项成果。宇讯科技具有一套完善的企业管理体制，公司技术管理以**为主，主要集中在需求管理、开发计划、产品质量、技术支持、系统完善这五个方面，同时还强调四个注重，即：注重质量、注重承诺、注重文档、注重交流。同时，宇讯科技在注重研发的基础上较重视软件知识产权的保护工作，目前已有多个产品也较单一的呼叫中心逐渐向行业集成解决方案过渡，在业界赢得了良好的声誉，公司还被评为“上海技术**与科技进步良好企业”与“上海信息化建设用户满意良好软件开发企业”。
 
         公司现有固定员工500人，总部设在上海，在江浙，北京、长春、武汉等地设有分公司
 
       展望未来，宇讯科技在过去**优异成绩的基础上，对市场、研发、管理等各方面做了进一步的改革与提升规划，以适应公司的战略目标和增强公司的市场竞争力，力争使宇讯科技成为自动营销、多渠道购物下单系统领域声誉较好、影响力较大的IT企业，并享有全国声誉