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当突如其来的事故、灾难造成人身伤害或重大财产损失时,显然需要启动危机传播预案,千万不可试图掩盖或是期待不被别人知道;不仅如此,反应速度还要快、判断要果断。
如何面对这种从天而降的“坏事”崇左/岑溪/东兴水果批发市场,水果批发价格,进口水果批发网,水果店进货渠道?**需要做好将会付出很大代价的心理准备,这代价包括财产和声誉,因为事故或灾难带来的损失和后续影响是不可避免的,采取行动的目标**是尽可能维护声誉,*二才是降低自身的财产损失。声誉不论对地区、企业来说都是立命之本,失去公众的信任就像船无法在干涸的河道中行驶。**时间表态、对受到损失的人表达关心崇左/岑溪/东兴水果批发市场,水果批发价格,进口水果批发网,水果店进货渠道并保持耐心、积极采取补救措施都是塑造“负责任”形象的有力做法。
下面通过案例进一步阐述危机类型的应对策略。
【案例】东航客机在包头坠毁
【事件**者】中国东方航空股份有限公司
【主要相关者】遇难者及崇左/岑溪/东兴水果批发市场,水果批发价格,进口水果批发网,水果店进货渠道其家属、包头市南海公园、包头机场、东方航空公司云南分公司、中国民用航空总局、*生产监督*
【事件描述】中国东方航空股份有限公司云南分公司的一架飞机号为3072号的庞巴迪小型飞机在2004年11月21日上午执行MU5210航班飞行任务,从内蒙古包头机场飞往上海虹桥机场。飞机于8点20分起飞,约1分钟后,飞机升空约100米时,在包头机场围界外东河区南海公园附近失事。机上47名旅客和6名机组人员遇难,另有地面2人遇难。
【传播情况】 崇左/岑溪/东兴水果批发市场,水果批发价格,进口水果批发网,水果店进货渠道
1.关心:中国东方航空股份有限公司按照旅客信息在**时间联系遇难者亲友,通报消息并进行接送。同时,东航设立空难善后工作办公室,负责安置遇难旅客亲友。
2.沟通:对MU5210飞机失崇左/岑溪/东兴水果批发市场,水果批发价格,进口水果批发网,水果店进货渠道事事件,东航发表了事故公告,宣布这一事件不会对公司的生产经营和财务状况产生影响,目前公司运行情况一切正常。但是,在22日和23日两次新闻发布会上,东航都没有派人参加。在24日空难*三次新闻发布会上,东航总经理李丰华事隔3天才**和媒体见面,并向遇难者家属道歉。
3.控制:包头客机坠毁事故发生后,东航各部门召开紧急会议,要求各部门员工保持清醒头脑,检查*措施,确保运行*。确认飞机失事后,东航启动突发事故应急预案,成立应急崇左/岑溪/东兴水果批发市场,水果批发价格,进口水果批发网,水果店进货渠道办公室。东航同时下令停飞同类型的庞巴迪飞机。通过以上措施,对事件实行了有效地控制。
【媒体反应】各主流媒体对空难的过程和调查进行了比较客观的报道。东航对社会上所出现传言的澄清,获得了媒体的配合。地区和地方对空难的高度重视和积极行动被广泛报道。一些指责、质疑之声主要来自于评论性文章。
【公众反应】公众对事件的处理基崇左/岑溪/东兴水果批发市场,水果批发价格,进口水果批发网,水果店进货渠道本认可,态度较为理智。尽管在事件刚刚发生时引起一定恐惧心理,但很快恢复了平静。事件对公众的出行没有造成太大影响。
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