智能快件箱管理新规，快递服务待提高

关键词：智能快件箱|快递|广东陆海空物流集团有限公司

智能快件箱这种类似超市储物柜的设施由于方便网购用户而*发展，但同时也带来了*、验货等方面的问题。

据广东陆海空物流集团有限公司*介绍，地区*为解决这些问题，审通过了《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》(以下简称《规定》)，对很多市民关心的问题进行了规范，如快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得投递到智能快件箱。不过，对生鲜食品是否可投递到智能快件箱，《规定》并未明确。同时，对快件损坏究竟是快递环节导致还是投递后出问题，也没明确界定责任划分。

部分智能快件箱“问题”被规范

据广东陆海空物流集团有限公司*透露，经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应征得收件人明示同意。收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的，快递企业应当按照快递服务合同约定的名字和地址提供投递服务。快递运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得投递到智能快件箱。使用智能快件箱过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符等服务质量问题的，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
此外，对于使用智能快件箱因人在外地无法取件到家后密码已经失效的问题，《新规》称，使用智能快件箱**投递，**过48小时收件人未提取的，快递企业应将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。

快件损坏及生鲜件问题仍待规范

《新规》在很多方面对智能快件箱的使用进行了规范，但由于种种原因，一些问题仍暂时“无解”。比如，如果快件损坏，如何确认是快递环节出了问题还是消费者取件后出了问题?根据相关规定，自收货人签收货物起，快件损坏的风险责任已转移到收件人身上，收件人同意使用智能快件柜，意味着自快递员把货品放入柜中，就视为收件人已认可，风险自然转移到了收件人身上。如果要证明货物是在快递环节出现毁损，收件人就担负着举证责任。对此情况，广东陆海空物流集团有限公司内人士建议，消费者若担心快递异常，可寻求物管、保安等作为证人，也可在智能快件柜远程监控设施范围内打开包裹。

除此之外，一些O2O商家也有担忧。比如，一些商家经营蔬菜、肉类等生鲜食品的线下配送，他们的“最后一公里”往往委托社区或者快递员投送。但近期有不少商家发现，收到的投诉量直线上升，原因就是一些快递员将新鲜食品放入智能快件柜。虽然快递员发送短信、打电话或者通过APP告知客户，但由于客户不可能都及时取件，有时候食品品质会受到影响。而此次《新规》并没有明确生鲜是否可投递到智能快件箱。对此，业内人士认为，虽然没有具体规定，配送企业也应明确告知投件人及收件人，生鲜食品不应使用快件柜。

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