供应店面管理**资格认证班

 看别人赚钱，眼红不？
人才流失了，心疼不？
顾客投诉，头痛不？
完成不了任务，心急不？
总做下属，甘心不？
把你的问题交给我——
 
店面管理
**资格认证训练营（中国）
 
颁证机构：中国香港**企业管理研究院（）
参训对象：店面管理者、需提升管理技能者
主办单位：深圳大中**企业管理咨询公司()   
          巨名**营销顾问机构()
培训师资：中国香港**企业管理研究院店面管理研究员，**培训*。
培训时间：2005年12月14、15日（周三、四）
培训地点：广深宾馆四楼
培训收费：580元（包括培训、教材、资料、学员通讯录、人才登记费等）
证 书 费：400元（包括认证费、证书工本费、论文指导、考核、证书上网费用）
认证流程：培训结束后七个工作日内提交论文、论文辅导、考核、通过后十五个工作日内颁证，此期末通过下期**重学！
参加资格认证学员提交材料：身份证、毕业证复印件，大一寸彩色照片二张
较高包装：**资格认证书！高素质人际关系网络！
课程内容大纲：
一、             店面运营管理
1、如何进行店面管理
店面管理的基本原则
店面运作管理的三个基本流程
良好店面管理的六项标准
店面运营手册的**与使用方法
如何用SWOT分析法做市场分析
2、如何提升销售业绩
提升销售业绩的方式方法
如何**和管理销售目标
如何分配销售目标
 
情景演练——
 
二、             店面服务管理
1、客户关系管理
建立客户服务意识的基本要点
如何提升客户服务的满意度
如何留住老客户——培养客户的忠诚度
2、有效处理客户投诉
如何认识客户投诉
客户投诉产生的原因分析
如何有效减少客户投诉
有效处理客户投诉的技巧
处理客户投诉的“宜”与“忌”
 
案例分享——
 
三、             店面人力资源管理
1、员工管理与激励
什么是管理，管理的关键是什么
如何运用各种管理方法来管理和**你的团队
有效激励员工的“**法宝”
有效的沟通技巧与人际关系管理实务
性格解析：了解自己，洞察他人
学习与四种不同性格类型的人相处之道
 
沟通演练和角色扮演——
 
2、员工培训与辅导
培训前的准备工作
员工培训的具体步骤和实施
几种培训方式方法介绍
如何运用各种培训工具进行培训辅导
OJT的**方法
如何做培训后的辅导和跟进工作
 
情景模拟——
 
四、             自我管理
如何设计职业生涯规划
如何设定有效目标
目标的跟进和实施
时间罗盘的运用
心态和心智模式的调整
 
培训师介绍
周老师，北京气象学院学士，北京大学MBA，十余年的企业管理经验，曾任深圳某大型上市集团公司副总经理及中国香港某大型公司总经理，现任中国香港**企业管理研究院研究员，店面管理**资格认证主训师，深圳大中**企业管理咨询有限公司**培训师，巨名**顾问机构营销策略师，PTT**培训师获得者。
周老师有丰富的培训经验和较富特色的个人讲课风格。在企业策划、培训和管理方面，以丰富的人生阅历，逐步发展形成了以**培训理念为基础，充分结合商业心理，并针对客户需求开发培训课程，课程以趣味性、实用性、实效性著称。 
将授课与命题讨论、案例分析、体验活动、分组比赛等交叉进行，紧扣学员所需，与学员深入互动，让学员轻松投入、全神贯注、渐入佳境，在充满挑战性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通，进而学以致用。其效果常常**出客户期望，广获**。
周星光先生著作有:
《职业形象与商务礼仪》、《沟通技巧与人际关系》
《店面管理精要》、《人生规划与重塑自我》正在出版
培训课程：
1.       店面管理**认证培训
2.       店面销售技巧实务
3.       **店长管理实务
4.       职业形象与商务礼仪
5.       **销售技巧
6.       企业文化与团队建设
7.       EMT**管理团队训练
8.       心灵源动力高绩效团队训练营
9.      沟通与人际关系
10.  人生规划与重塑自我
服务过的企业：
鳄鱼（新加坡）、苹果（服装）、金九福（珠宝）、茂业百货、沃尔玛、汇天**（服装）、36524（连锁店）、RICIMA（鞋业）、星期六（鞋业）、she’s（饰品、眼镜）、名爵（表业）、本色洒吧、京仕电脑、东风汽车、volvo（汽车）、汇源果汁、通化葡萄酒，格莱美印刷包装、强竣电子、工商银行、深圳证券交易所、银河证券、国泰君安、南方证券、联合证券、中国移动、中国邮政、摩托罗拉、创维集团、方大集团、中山化工、锦绣*、**观光、太阳百货、广深宾馆……

巨名**营销顾问机构历经数年的高速发展，已成为一家大型的**营销顾问机构，是一家**的“**整合传播服务商”，旗下拥有巨名广告公司和大中**企业管理咨询公司。专门为中国大中型企业提供*、个性化、适合中国企业的**营销服务。

    主要业务有：企业诊断、市场调查、战略规划、销售管理、**规划、企业形象设计、**形象规划设计、渠道诊断与设计、**整合传播、广告创意与制作、媒介代理、营销培训、商业**传播服务等较加*、较加周到的服务。是中国本土**形象设计与**传播的综合性服务机构。
　　巨名**营销顾问机构 秉承着不断**、追求卓越的精神，将“创建具中国特色的世界**”作为自己的企业使命，以“为客户创造**、提供终身**服务”的理念，与您共同成长！
    巨名**营销顾问机构 凝聚了一批既有较深理论功底又有丰富实战经验的企业管理咨询*及**设计师，组成庞大的名师顾问团，**涵盖战略规划、企业管理、市场营销、市场调研、平面设计、营销培训等。主要*顾问人员已经历过上百个企业咨询项目的历练，对各行业有专精的研究和丰富实际操作经验。
    

我们的理念：

真诚、**、*、**；  

长期合作、共同发展、放眼未来；

“合作项目”的完成，正是我们服务的真正开始 ！      

 

我们的**观： 

让每一个有需求的企业都能得到实效解决方案！