供应企业级呼叫中心系统

为了解决企业*膨胀带来的管理混乱的问题，需要搭建一套非常符合企业工作流程的新处理系统。管理任务和各地的资源都集中在统一的信息平台上，信息传达和更改是统一和实时的，*了混乱的沟通状态。我司根据自己多年开发语音系统的经验，特此为企业开发一套客户服务中心系统。
    目前，客户服务中心对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了**的经济效益。近年来，商品竞争已转向**竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整，固定电话、移动电话及互联网得到了越来越广泛的应用。充分利用电信资源，拓宽服务范围，*满足客户需求，为公司带来较大的利润，是当前企业的发展方向。有效地利用电信资源，建立客户服务中心，在客户心中塑造一个服务周到、工作*的企业形象，是企业所追求的目标，为客户与公司的交流创造了*的通道。
    拨入客户服务中心的客户，**由自动语音应答导航：“您好，欢迎您使用……”客户听到的是**播音员的录音，语音清晰、亲切。可以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响，有利于减少投诉，提高公司形象。
    客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答。新客户可以通过选择自动语音播报来了解公司情况、产品种类、价格等与客户有关的信息；如需人工座席应答，可转入相关座席。
    由于大量重复性的信息可被引导到自动语音播报系统，话务员便能够从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，并为客户提供较**、周到的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本较低，服务质量较高。
    客户服务中心可提供24小时服务，自动语音播报系统为客户提供全天候服务。
    智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），有多种条件选择路由，如业务员的忙闲统计、业务员的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务员、业务员的**技能等级等信息。班长座席可管理与其他座席，过程不会被客户发现；也可加入到客户与座席的谈话，对新座席进行培训，或为客户提供较**的服务。
    呼叫中心在设计中应充分利用**的计算机技术、网络技术、通信技术和CTI技术。主要技术原则如下：
    1. **性
    **的产品和设计思想，如C/S结构、**的硬件平台、成熟的软件平台等；
    2. 标准化
    系统各模块之间及与外部系统的通讯采用标准协议。
    3. *性
    采用多种技术措施，**系统的*。
    4. **性、稳定性
    采用故障检查、告警和处理机制，**数据不因意外情况丢失或损坏；采用灵活的任务调度机制实现负载均衡，防止“瓶颈”产生，在任何情况下，都保持可预见输出。
    5. 可扩充性
    在主机处理能力、网络规模和业务功能均应该留有扩充余地。
    设计在考虑满足当前各种业务实际要求的同时，充分考虑将来用户增长、业务种类和业务量增长的需要，充分考虑系统的可扩展性、可伸缩性。
    采用组件化设计原则，用户可以选择需要的组件构成不同规模的应用系统；新功能、新业务的增加能够在不影响系统运行的情况下实现。
    6. 可维护性
    软件产品开发完成投入使用后，常常由于各种原因需对它作适当的变更，因此，本系统在开发的各个阶段为后期的软件维护做了细致的工作，以**对于不同类型的软件维护得以顺利的进行。
    7. 可移植性
    在开发阶段考虑到硬件培植和环境变化的可能性，较大限度的提高软件的可移植性。
    8. 灵活性
    采用数据驱动的设计方法，应用系统功能逻辑的变更可通过调整参数实现。
    9. 易操作、易管理
    具有良好的用户操作界面、完备的帮助信息。
    10. 准确性
    提供多种检查手段，**系统的准确性和数据的**性。
    11. 成熟性
    采用**、成熟的技术实现并提供完善的功能和良好的性能。