企业的内审员如何提高内审效率 作为一名合格的审核员,应该遵守审核工作的立性、客观性和性原则,有效、地开展审核活动,确保审核结论的一致性。作在审核时不应该不做准备仓促上阵、偏离目标延误时间,指手划脚充当"教练";自以为是,固执已见。作为审核员,应从以下几点人手提高自己的综合素质。一、注重知识更新,审核员要善于学习,不断丰富自己的知识结构。不但要学习、掌握相关法律法规、标准及其指南、审核程序和技术,还要注意学习和积累一定的知识,不断扩大自己的范围,熟悉范围内的产品和过程,使自己成为复合型的人才。只有熟练地综合运用各方面的知识,才能在审核实践中对受审核方的管理体系作出准确评价。二、提高技能,审核员要勤于实践,不断提高自己的技能,一是提高基本技能,包括交流能力、观察能力、协作能力、分析判断能力、应变能力等;二是提高从事具体审核工作的能力,包括审核准备工作能力、实施现场审核能力等。三、审核员要明确自己的角色以及所承担的责任和义务,注意时刻修正自己的角色行为,不能偏离角色;应严格自律,保持良好的审核员形象。此外,过去的设计开发控制的确如此,许多质量人士无法在过程设计和开发中正式考虑到产品,服务,流程,技术和系统的创新,因为他们认为这样难度很大,加之可以预见的组织阻力或者将花费太多时间。 创新已成为一个组织的当务之急。几年前,很多人不明白这个词是什么暗示。如今,企业需要严格的流程,促进创新产品和服务的开发发明仍然是重要的,但是把一个想法变成客户期望的产品才能构成真正的创新并确保该组织继续存在。改进现有产品和工艺是关键,但改善通常只集中在推进现有产品或过程。创新工艺专注于新的或发生重大变化的产品和工艺。银行业推行ISO9000的意义 入世以后, 国际经济发展总的趋势是国际经济国内化、国内经济国际化,世界经济正朝着“一体化”方向发展。我国加入WTO,金融业 面临的冲击是首当其冲的,外资银行的渗入,会与中资银行展开激烈竞争。从战略发展的需要出发,在全行推行ISO9001:2000国际质 量管理体系,是银行业管理水平再上新台阶的重要标志,是战略发展的客观需要。因此,全面推行ISO9000质量管理体系,全面提升管 理层次,并以此为平台,促进各项事业健康发展,在银行业具有重要的现实意义: 1) 银行业全面推行ISO900质量管理体系,突破传统商业银行旧的管理 模式,达到以“流程再造、改善服务质量、提高工作效率、提升核心竞争力”的目的,建立系统化、规范化、文件化的质 量管理模式,按流程管理的思路运作和管理体系,实现对银行服务全过程的有效控制,提升内部管理水平,为全行综合管理水平的提 升提供切实的保证。 2) 同行业竞争是一种争夺优良顾客的竞争, 银行建立质量管理体系,将会在顾客市场中打造自身的优势,这对争取顾客、有效占领顾客市场将起到很大的推动作用:银 行建立质量管理体系,通过顾客需求、顾客投诉处理、顾客满意度调查等方法,建立起快速反应机制,加强与顾客的沟通,能够大大 增强顾客的满意度和提升顾客的忠诚度。 3) 银行在满足顾客要求 和期望提供的金融服务(存取款、国际结算、中间业务等)中,为使顾客满意,创造竞争的优势,还应了解顾客潜在的需求,争取超 越顾客期望。 4) 银行金融业建立质量管理体系按国际质量标准进 行操作,在管理和服务上与国际接轨,冲破非关税壁垒。 5) 商业 银行管理手段的科学性决定了生存的关键,而ISO9000质量体系标准对组织的管理层、操作层都有严格的要求,它不仅可以明确行为者 的责任,提高工作效率,还可以有效地纠正和预防各种不合格操作,这对规范银行职员的业务操作将起到显著的作用。 6) ISO9000标准是一个融管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、质 量目标、持续改进等多项质量管理要素于一体的综合管理系统,要求各级管理者必须身体力行,主动参与质量管理,适时监督质量体 系的正常运行,重视对组织过程的监视和测量。这对强化银行业经营管理,杜绝职员的违规操作行为将起到有力的监督和控制作用。 7) 可以规范操作流程,加强业务,有效控制经营风险。现代 银行正在向经营自由化、业务多元化、机构国际化、存贷证券化的方向发展。随着业务品种的创新、市场范围的扩大,竞争程度加剧 ,经营风险也日益加大,**经营安全是银行业管理工作的核心。预防措施无效在一些失效的管理体系中,对预防措施的理解是完全错误的。他们可能对过程和产品风险进行了分析,但完全不涉及预防措施或风险分析,并且在成文的程序和要求中根本没有相关规定。预防措施和持续改进的联系也经常缺失。经常把纠正和预防措施进行合并,并且对其中的过程并未清晰区别。纠正措施无效,导致问题重复出现认为在业务中某些问题的发生是不可避免的,从未对根本原因采取过措施;认为对问题采取创造性的解决办法是多余的,从未付出必要的努力或时间;对重复出现的问题的低效反应采取姑息的;顾客投诉及内部问题重复发生;解决问题的老一套方法包括加强检查和对操作人员进行再培训。虽然通过建立质量管理体系并获得认证能够提高产品和过程的一致性,但重要的是始终要记得,认证所提供的是一种结构化的方法来促进组织的持续改进,如果没有改进,早晚问题会找上门。本文提到了10个问题,其中某些纠正方法在不止一处出现,这说明这些方法都是对组织的质量管理体系健康运行不可或缺的方法,也说明组织是能够采用系统的方法来修复系统的。体系文件使企业的管理走向法制化的重要途径,建立整合型管理体系的系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部法规。使员工意识到,有效的风险管理可以控制,绝大多数风险可以防范于未然。 三体系整合型标准程序文件尽管与标准相符,但文件与文件之间的接口,尤其是同一个文件中,三个体系有不同要求,如果都逐一阐明,就显得冗长,不利于贯彻执行。 总之,建立整合型管理体系后,要定期进行内审、管理评审、外审,通过其他持续改进的活动来不断提高三体系的有效性,从而实现企业的成本不断降低和利润的不断增长。
●中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。●认证活动的范围包括:质量管理体系(QMS)、环境管理体系(EMS)、职业健康安全管理体系(OHSMS)、服务认证,涉及的认证领域包括机械、塑料、电子等多个经济大类。●目前在长春、广州、武汉、江苏、山东、山西、东莞、四川、河南设立分公司,进行认证业务推广,能为客户提供方便快捷的认证服务。●中泰智联注重加强内部管理,不断提升审核人员和认证管理人员的能力,完善内部管理运行机制,以的技术、客观的竭诚为各类组织服务。●同时公司拥有一批的有丰富的认证机构工作经验、具有扎实的技术的管理人员和专职、审核员队伍。公司管理团队,作风严谨,工作敬业,确保中泰智联工作的性和性。●我们的承诺:诚信、严谨、,为客户提供的认证服务。中泰智中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于2016年09月07日经北京市工商行政管理局登记注册成立,于2016年11月07日经认可监督管理会(CNCA)批准 ,批准号为:CNCA-R-2016-280。我们的承诺:以的质量,创的服务,为客户提供、诚信、立、的认证。中泰智联(北京)认证中心有限公司(以下简称“中泰智联”)是具有立法人的第三方认证机构,于201