乌鲁木齐FSC认证 FSC森林认证

1 目的：收集、分析和利用顾客投诉的信息，使顾客的需求和期望不断得到满足，以此来促进产品质量改善与售后服务质量的提高。
2 范围：本程序适用于投诉处理。
3 引用标准
FSC/COC认证标准，公司内部规章制度。
4 职责
4.1投诉信息收集，并保存相关处理记录，确定顾客的
明示和潜在的需求，并及时传递给相关部门。
4.2各相关部门针对投诉信息，及时对应，必要时采取纠正
措施或预防措施。
4.3将投诉信息进行分析，及时处理和改进，并将结果提供给管理评审。
5 管理内容与控制要求
5.1信息收集
对产品质量、交付过程和服务等来自顾客方面的投诉或抱怨等；
5.2信息处理
5.2.1 业务部将调查收集到投诉数据和信息进行分析和汇总，作成《投诉处理报告》。对涉及付款、交货、运输等业务方面的投诉，由业务部和制造相关部门处理；对涉及质量问题等与产品有关的投诉，应将《投诉处理报告》与有关资料一起移交质检部处理。
5.2.2 质检部召集相关部门审理顾客关于产品质量等方面问题的投诉，分析查找原因，证实问题根源后，采取相应措施，必要时制定纠正措施（包括预防性措施）方案并组织实施，并将处理结果反馈给业务部。
5.3沟通：业务部在处理顾客投诉过程中，要做好与顾客的沟通，对所有顾客投诉应及时将处理过程和结果传递给顾客。
5.4改进
5.4.1业务部根据顾客满意度的调查结果，汇同相关部门寻找原因，采取相应的纠正措施预防措施，达到持续改进。
5.4.2业务部保存顾客投诉的处理记录并将顾客满意度调查及投诉处理结果提交管理评审。
5.5建立投诉记录表，保留相关信息和记录。投诉处理程序应符合以下规定：
a) 收到投诉2个星期内告知投诉者收到投诉；
b) 3 个月内调查投诉，并说明回应投诉的计划行动。如果需要更长的时间完成调查，应通知投诉者及组织的认证机构;
c) 对投诉和在此过程中发现的影响遵守认证要求的缺陷采取适当的行动。 对投诉事件进行整改和处理，并建立预防措施防止类似事件再发生，改善加工过程中的不足，使之符合认证规定。并将以上信息及时反馈给相关人员。
d) 投诉已成功解决或关闭时，通知投诉者和组织的认证机构。
6 形成的文件和记录
6.1投诉处理记录表
The company is committed to comply with FSC value，abide by the International LabourOrganization core practices，especially with the following;
本公司承诺遵守FSC的价值,遵守国际劳工组织核心惯例,特别遵守如下几条:
The company is committed to comply with
本公司承诺遵守:
Enterprises must prove their commitment to comply with FSC expectations
“企业须其承诺内容符合FSC的期望值
(In the FSC-POL-01-004 standards are clearly defined)
（在FSC-POL-01-004 标准中有明确定义）
In light of the above, the Organization explicitly agrees currently and in the future,as long as the relationship with FSC exists, not to be directly or indirectly involved in the following unacceptable activities:
鉴于上述,组织明确同意目前和将来,只要与FSC 的关系存在，就不会直接或间接参与以下不可接受的活动:

供单的文件将以上内容逐一列出，并发至客户手中（此文件应清楚表明其主的号码，以便让客户明确得到相关信息）。
FSC 产品入库
所有FSC 成品经检验合格并贴好产品标签后,通知仓库给予入库。
仓库接到通知后,将该批产品的信息登录在《成品进销帐本》内,产品信息包括:日期、客户及产品名称、单号、入库数、结存数量、FSC 声明和经手人.
FSC 产品的储存
仓库在成品储存区必须设置一个FSC 产品放置区域,并挂“FSC 产品”的标识牌,用来存放公司生产的FSC 产品;
FSC 产品与非FSC 产品须分区摆放,不可混乱。
FSC 产品的出库
接到业务的出货通知后，将出库数、公司的FSC 证书编号、FSC 声明要在《成品进销帐本》。
FSC 产品的装箱单、装箱明细表和销售要但不限于以下内容：
供需双方的FSC 证书编号、供需双方公司名称的全称和详细地址、FSC 声明。
业务部在产品销售结束后，将产品出货情况登记与《FSC 产品出货情况年度报表》中，如果客户属于新客户，业务部还需将其登记在《客户清单》中。
业务部每半年对销售和采购的FSC 产品进行统计、核对。
财务负责开具销售，备注信息中需本公司的FSC 证书编号和FSC 声明。
相关记录
《销售订单》
销售*
《FSC 产品出货情况年度报表》
《客户清单》
《成品进销帐本》
FSC 区域标识牌

工的健康安全。
公司必须向员工提供一个安全健康的工作环境，让员工所在的位置安全和作业安全。
公司办公场所需配置符合要求的消防设施，公司应定期负责对消防设施进行检查，确保消防设施的有效性。
申请FSC 认证的公司的FSC 产品须遵循但不于以下贸易及海关法律法规：
禁令，配额和其他限制出口的木材产品（如禁止出口未经加工的原木或粗加工锯材）
木材和木材产品的出口许可证要求
实体木材和木材产品出口可能需要的授权
适用于木材产品出口的税和关税
相关记录
法律﹑法规及其它要求一览表

在产品上使用的FSC 标签除以上4.1.1、4.1.2、4.1.3 要求外，还应符合以下几点要求：
l 公司在产品上使用的FSC 标签中必须有“FSC 或FSC mix ”的说明。
在产品外使用的FSC 标签也须符合以下要求：
l 无论何时在产品外使用FSC 标签时，都须得到FSC 的批准，并且必须符合FSC 标签使用规则；
l 不得误解或夸大在产品外的使用。
FSC 标签的使用
公司所有FSC 标签只能用于FSC 或FSC mix 木材生产的产品上或用于宣传FSC 产品方面。并且公司所有FSC 标签在印刷前都必须提交FSC 认证机构审批同意后方可使用，文管中心保存其所有认可批准的文件资料。
在宣传FSC 产品方面，如在一些小册子、、公司产品目录及报告、公司内部的杂志、培训材料、广告促销（包括商业电视、等），可分为产品促销类和非产品促销类两种。
在宣传FSC 方面，所宣传的内容必须真实，并且为公司证书范围所覆盖，在同一种材料（如产品目录）中宣传时，应明确哪些产品使用FSC 标签，
哪些产品不使用FSC 标签。
FSC 标签不能用在公司文具、信笺或上，但通过FSC 认证机构同意后可使用。公司FSC 标签或证书不得供其它任何第三方使用（为公司授
权印刷的第三方除外）。
在产品上使用FSC 标签要符合以下几点要求：必须使用在用FSC 认证森林的材料生产的产品；可用于这些产品的本身上，也可用于包装上；
使用必须在公司取得FSC 的COC 认证证书之后。
获得批准
公司在设计好FSC 标签后，准备好此样版（印刷版或电子版）；
如果是彩色版或电视或类似录像片，则应准备好此视觉资料；
将上述资料提交给SGS 认证机构；
认证机构参照FSC 的原则进行审批，如果未符合FSC 要求，则将通知公司进行修改，修改后再提交认证机构；如果审批合格，将正式批准公司使用，公司在接到认证机构书面通知后方可印刷或出版。
FSC认证需要哪些资料：
1、的FSC森林管理体系文件（手册、程序、作业书（含相关表单））；
2、FSC森林管理需要的资源（场地、设备设施、人力资源、软件要求、沟通手段）；
3、体系运作的。

厦门汉墨企业管理咨询有限公司是经福建省厦门市工商局批准并注册登记的具有法人的综合管理咨询公司。公司具有丰富的培训咨询人才资源并组建了各个管理模块的培训咨询团队，致力于通过培训或咨询帮助企业解决管理困惑，如：体系认证培训与咨询、社会责任验厂培训与咨询、品质管理培训与咨询、现场管理培训与咨询，精益生产项目、企业管理诊断等。公司始终坚持“从实际出发，着眼于未来”的宗旨，为选择了我们公司的客户提供从未来需求考虑的符合企业实际的培训咨询方案。 
我们的业务
涵盖各种大小的管理培训咨询项目， 包括体系认证，买家验厂，管理诊断， 5S/6S现场管理，精益生产，核心工具，拓展训练，自我管理，业务管理，力等各种培训咨询项目。凭借对国际客户需求及中国本土环境的透彻理解，我们能为客户提供具有前瞻性、创造性、针对性和易实施的管理培训咨询解决方案，使企业能在高速变化的市场中占据优势并取得优越的绩效。 服务区域：福建省内的九地市：福州、厦门、泉州、龙岩、漳州、莆田、宁德、南平、三明
汉墨提供以下认证及培训咨询项目(包括但不限于)：
1、认证与验厂（质量、环境、、食品、森林、信息、社会责任等）： ISO9001（ISO9000）质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业体系认证、ISO22000食品管理体系认证、BRC食品全球标准认证、IFS、HACCP危害分析与关键控制点管理体系认证、FSSC22000食品体系认证、IATF16949汽车质量管理体系认证、ISO50001能源管理体系认证、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作规范认证、FSC森林管理体系认证、ISO27001信息管理体系认证、ISO20000、GAP良好农业规范认证、GRS全球回收标志认证、GOTS、OCS、ITSS、CMMI、CCRC、CE认证、BSCI社会责任验厂、SEDEX、WRAP、SA8000社会责任管理体系认证、3A信用评价办理、CMA计量认证，CNAS第三方实验室认可咨询、碳足迹、碳标签、服务管理体系认证、知识产权管理体系认证、两化融合管理体系认证、生产标准化、生产许可证SC办理、体系内审员培训等。
2、管理培训：管理自我（以客户为、情绪管理、执行力、个人行为特征、自我认知），管理业务（设备管理、现场管理、质量管理、采购管理、大客户管理、项目管理、精益管理），管理他人（MTP中高层管理能力提升、目标与计划管理、以经营为导向的绩效、团队管理、冲突管理、下属）等。
3、其他服务：企业补贴服务（高新、专精特新、研发费用等补贴申报）、记账、知识产权服务（软著、、商标）。