服务承诺
为贯彻“确保顾客满意”的质量方针,按照IS09001质量体系的要求,我厂建立健全了完善的服务和管理及监督机制体系。
1、组织**。
1.1营销部为服务工作归管理部门,负责日常管理和服务实施部门的工作与质量,并直接组织工程的服务工作。
1.2实施部门:
采购部:根据贵方需要提供有效的备品、备件;
售后服务科:具体实施设备的售后服务和人员的培训;
1.3配合与支持部门:工程中心;在提供设备的正确使用与维修说明书和技术咨询以及服务质量评审和协助工作。
2、组织机构
维修承诺:若我厂未能在规定时间内赶到现场,贵方有权采取行动进行维修,所发生的费用和责任由我厂承担。
3、售前服务。
3.1积极参与设计联络会,配合用户、设计院,就工程前期的技术方案论证及确定。
3.2配合设计院次方案配置图及二次原理图,并提供相关的技术资料及技术支持。
3.3依据工作进度,组织用户、设计院、工程监理来我厂就加工前形成相关加工技术要求及注意事项,并确定满足 满足进度的供货计划。
4、售中服务
4.1售中服务
4.1在原材料、主要元器件进库前,分别邀请用户来厂抽样检查。
4.2在箱(柜)体加式、元器件组装、一、二次线加工时组织用户来厂监造。
4.3在产品调试期,编制确实可行的培训计划,组织用户来厂就产品的操作及简单维护培训。
4.4产品发出前,组织用户、设计院、监理依据相关标准及技术规范要求,对产品进行验收,确保产品满足工程技术要求。
5、售后服务。
5.1我厂实行设备质量长期负责制。如发现设备质量问题,我厂负责包修、包换,费用由我厂承担;质保期外,我厂对设备继续跟踪服务并只收成本费用。
5.2在质量保证期内,我厂对所提供的设备做定期检查和保养。
5.3根据贵方需求或合同规定,提供一定量的备品、备件及提供货物组装和维修所需的工具。
5.4根据需要由售后服务科对贵方人员进行免费培训。
5.5在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。
5.6我厂承诺免费派技术人员设备安装和调试。
5.7售后服务部建立“售后服务跟踪信息”(即“用户档案”),记录设备发货时间设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录,定期进行跟踪和回馈
5.8每次售后服务结束后,请贵方填写《售后服务工作回单》,回厂后编写《售后服务工作报告》。
5.9营销部通过销售渠道,主动向贵方提品使用和改进信息,并将贵方的反映和投诉信息整理成的台帐,及时反馈到厂内相关部门进行处理,并定期向管理者代表汇报处理结果。
干式变压器的运行维护
1、干式变压器运行的环境要求:防雨防湿防尘,防止由害气体和小动物的入侵。应该具备对变压器有效的通风散热条件。尤其在温度高的季节,应注意室内温度的降低。通风量按每千瓦损耗(P0+PK)3~4m3/min.kw选择。在密闭的空间(即变压器外壳内)变压器周围温度不应**过40℃,运行时空气相对湿度不要**过95%。对于沿海湿热地区,地下室和通风不畅的运行的变压器,建议变压器室内安装空调除湿和降温。
2、变压器的调档,如果是无励磁调压,应该把变压器的高、低压电源切断,经验电,接好接地线。三个线圈应同时调到同一位置。若要求输出电压降低,则向1档方向调,要求输出电压升高则向n档方向调。同时注意档位螺丝紧固程度,没有紧到位,容易发生放电烧坏接线柱,如果太紧会把螺丝拧断。所以要有手感。建议输出电压390~400V为宜。
3、变压器的并联运行。必须符合三个条件:输入、输出电压相同;联结组别相同;阻抗电压相差不大于10%。(容量相近)投运前发现相序不对,一般是用户把低压或高压的接线反了。我公司出厂前联结组别的测量要反复进行几次,应该是有保证的。我公司出厂的变压器目前还没有发现联结组别有错误的。除非用户改变了变压器的出厂状态。
4、变压器的维护注意事项:
变压器的温度计一般设置:风机启动100℃,风机停80℃,报警130℃,跳闸150℃。(F级绝缘允许的温度155℃)
变压器停运和包管期间应保持绝缘干燥。
- 风机启动的温度不宜降低,否则风机容易损坏和增加能耗
5、保养和预防性试验:
每年一次定期吸尘和除尘工作,以及检查电气连接部分的状态。
平常检查看电流和温度的对应关系,用红外线测温仪检查变压器电气连接部分温度是否正常。
主变温控装置的定期校验和预防性试验一起,宜每三年一次。送计量机构进行周期检定。
干式变压器的冲击合闸
由于送电瞬间,变压器作为电感元件,存在一个过渡过程。即存在很大的励磁涌流,铁芯较度饱和。
干式变压器的励磁涌流可以达到额定电流的8~10倍。
励磁涌流的大小和合闸瞬间电压的初相角和变压器铁芯的剩磁方向有关。也和受电绕组距离铁芯的远近有关。
合闸时可能会引起过流、速断或差动保护的跳闸。
冲击合闸不仅是对变压器本身质量的一个检验,而且是对继电保护的一个检验。
由于励磁涌流是客观存在的,变压器送电外表没有异常,那么继电保护就应该躲过励磁涌流。
继电保护多次不能躲过励磁涌流,应该对继电保护的定值设置进行改进和调整。
干式变压器运行前的试验
1.按相关标准进行变压器交接试验。
2.测量各分接位置的线圈直流电阻,并确定各个电气接触点是否接触良好。
3.按G150规定进行极性的判定和测量绕组在所有分接下的电压比,并进行联结组标号的判定。
4. 拆除铁心接地片,进行铁心绝缘电阻的测试,一般情况下(温度:20-30 ℃,湿度≤90%):
铁心-夹件及地 ≥2MΩ
穿心螺杆-铁心及地≥2MΩ
在比较潮湿的环境下,此值会下降,只要其阻值≥0.1MΩ即可运行。一般可通过干燥处理,使其达到要求。测量完毕重新接好接地片。
5. 检查变压器外壳和铁心是否性接地。
6.进行线圈绝缘电阻的测试,一般情况下(温度:20-30 ℃,湿度≤90%);
高压-低压及地≥300MΩ
低压-地 ≥100MΩ
同样,在比较潮湿的环境条件下,变压器线圈的绝缘电阻值会有所下降。一般情况,若每1000V额定电压,其绝缘电阻不小于2MΩ(一分钟25℃的读数),就能满足运行要求。如变压器遭受异常潮湿发生凝露现象,则不论其绝缘电阻如何,在其进行耐压试验或投入运行前,必须擦试干净进行干燥处理。
7. 对于有载调压变压器,按干式有载分接开关使用说明书要求及有关规程进行开关的各项试验。
干式变压器的安装:
1、变压器的安装场地必须干净干燥,在基建施工没有基本完成变压器不要进场,避免变压器受到现场施工的损伤和绝缘损坏。变压器移动进场不应损伤变压器上的任何部件,特别是风机、铁心、外部调压连接铜杆、和高低压绝缘子等。变压器在装吊、移动时还要特别注意人员的安全问题,防止倾倒和失控。
2、变压器的安装比较简单,(1)只要把温度计的传感器线插入温度显示器的相应的插座内,并把螺丝固定,(2)并且把高、低压两组风机电源线接到温度控制器相应的标识的接线端子上,(3)一根电源线连到开关上,一根电源线接到温度控制器的端子上即可。
3、变压器的就位必须考虑到变压器线圈与各金属件的(接地)绝缘距离,以及高压电缆接头、高压连接铜杆和外壳的距离,必须符合各电压等级对地的绝缘距离。由于高压连杆我公司已有相应电压等级的热缩绝缘套包封,所以可**空气中要求的正常绝缘距离。
绝缘距离控制要求:
0.4KV 15 工频耐压: 3KV
6KV: (90) 70 工频耐压: 25KV
10KV: (125) 70 工频耐压: 35KV
20KV (180) 150 工频耐压; 50KV
35KV (300) 230 工频耐压; 70KV
河南省泰鑫电气有限公司位于河南省平顶山市郏县,交通便利。距郑州**机场80公里,距平顶山市区20公里,郑尧(郑州—尧山)高速,郑南(郑州—南阳)西线,洛界(洛阳—界首)公路穿境而过。工厂占地25000平方米,拥有现代化的钢构厂房三座。是一家以科技为先导,产品创新为目标,诚信服务为宗旨,化 6KV、10KV、 35KV各种电压等级的 S11、 S13、SBH15系列节能型油浸式电力变压器,预装式变电站、 箱式变压器和组合式变压器、电炉变压器、整流变压器、环氧树脂绝缘 干式变压器及其它特种变压器的股份制**企业。 公司拥有**完善的检测设备,两条油浸式变压器线;一条干式变压器线;箱式变压器线,并形成精湛的制造工艺及自己的产品设计特色,年量达 200万千伏安。产品**山西、陕西、河北、河南、湖北等几十个省市和地区。 目前,公司拥有大专以上学历技术人员15人;员工56人。建立了完善的销售服务团队,覆盖河南、河北、浙江、江苏、新疆、内蒙古等****大部地区。新的一年,公司新征土地30000多平方,计划建成集油浸式变压器、干式变压器、预装式变电站集团化基地;与此同时,公司还投巨资研发新型节能非晶合金变压器。 河南泰鑫电气有限公司一贯坚持以质量求生存、以效益求发展。在农村电网改造建设招标中多次中标,产品供不应求。 我公司本着 “ 用户为先、质量可靠、服务至上 ”的原则,向广大用户郑重承诺:全省范围内 24小时上门服务,所售产品PICC承保一年包换,十年保修。 公司全体员工以精湛的技术和精益求精的工作作风,积极投入行业领域内**技术的研究与开发,努力建设一个具有国内****水平的输变电设备研发制造基地,竭诚为广大新老客户提供**的服务。