延安ITSS服务服务工程师培训

各有关单位：
国家标准《信息技术服务运行维护*1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技术服务运行维护*2部分：交付规范》（GB/T 28827.2）、《信息技术服务运行维护*3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。。
 “IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。
由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：
一、ITSS系列培训的**
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，**业务正常、稳定、的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：
培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。
企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
二、本次培训课程、对象和目的：
培训课程：IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训
培训对象：IT服务从业人员。
培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时**ITSS培训网站可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训网站可查询的IT服务项目经理证书。
三、培训课程内容
ITSS认证，ITSS是一个标准库，从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准，实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。ITSS能力**要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营，其整体内容深度融合和一体化展现，从而便于企业在使用标准不同部分时，得到有效的统一和整合。在建设原则上遵循集中规划，统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。

ITSS认证技术是指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力，以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素确保IT服务提供商能“做事”，是提高IT服务质量方面重点考虑的要素，主要通过自有**技术的研发和非自有**技术的学习借鉴，持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。

ITSS即信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库及一套提供IT服务的方。ITSS标准体系是我国IT服务行业实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
办理ITSS一般来讲需要以下材料：
1、营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、公司介绍
5、组织架构图
6、运维服务人员名单
7、公司的项目文档资料
8、运维服务管理工具
9、日常的运维服务流程及制度
10、资质申请表
办理ITSS的流程大致如下：
1. 确定级别开始申请。
2. 建立体系并运行。
3. 选择评估机构签订协议，准备相关材料并提交。
4. 初步评审现场审核。
5. 对于不合格项，整改机构出具评审意见。
6. 评估机构向ITSS分会提交材料。
7. 上会审查答辩。
8. ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到6步提交材料）。
9. 评审结果通过则公示发证。

ITSS认证的生命周期主要包含五个阶段：
1、规划设计阶段，主要是负责对IT服务进行的规划与设计；
2、部署实施阶段，即根据阶段的规划设计建立相应的管理体系，对IT服务的构成元素进行合理分配，并且提出服务解决措施；
3、服务运营阶段，即通过的过程管理，确保业务具备持续性，让客户的运营与IT服务的运营结合到一起；
4、持续改进阶段，即定期进行检查和评审，及时发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量；
5、监督管理阶段，即按照ITSS相关质量评价标准，进行相关服务的考核，评价在IT服务过程中的服务质量情况，监督服务交付的过程与结果，并且进行考核与评估。

北京中联旭诚科技有限公司是一家专注于IT服务与信息安全业务培训的企业。公司立足北京服务全国，目前在广州，上海，河北，河南，江西等各地设有分支机构。每月定期与随机在全国巡回开班十余班次，2018年为国内IT企业新增培训6000余名IT服务和信息程师，是目前国内CISAW系列课程和ITSS系列课程如期正常开班次数多，质量可靠的IT培训服务商。主营业务为IT服务与信息安全培训和咨询服务，培训的主要课程有ITSS系列，CISAW系列，CISP系列，CIIPT系列以及CISSP，ITIL，敏捷开发系列等国内和**课程，尤其ITSS系列课程与CISAW系列课程在全国占有绝大多数的市场份额，成为该课程市场的*，多次被CISE和CCRC评为合作伙伴。我们注重客户体验与**收益，与客户共赢是我们的服务宗旨。为了客户在行业中永葆技术与服务理念的性，公司每年固定投入为讲师团队能力提升参与外界学习与交流，为课程研发团队跟踪和捕捉国内IT服务技术与信息安全应用技术的新动态保持活力。我们有40余名专职课程顾问为您提供一对一保姆式服务，及时解答客户售前与培训中及售后的问题。证书的维持和使用已经成为企业人才运营成本中占比大的一块支出，而我们售后服务的及时性能切实为企业解决各类证书维续的后顾之忧。诚信是我们的诺言，质量是我们的保证，服务是我们的宗旨，我们将竭诚为您提供的课程和完善的服务！企业文化：，，包容，共赢