流程 五星服务认证 沈阳售后服务认证

评定评分：根据售后服务质量、响应速度、问题解决能力、客户满意度等方面进行评定，并给予相应的认证等级。
GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别
售后服务认证需要提交资料清单
　　1、企业营业执照及年检复印件; 
　　2、组织机构代码证书及年检复印件; 
　　3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检复印件; 
　　4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或的质量检验部门出具的产品合格报告); 
　　5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单; 
　　6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位); 
　　7、组织机构图(含售后服务组织机构图); 
　　8、产品销售网点/售后服务网点清单; 
　　9、商品销售方式的介绍; 
　　10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。 
　　11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件; 
12、售后服务管理体系文件及文件清单。

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别
认证的流程是什么样的？
答：（1）企业向中再联合认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
从申请认证到获证的时间大概需要多久？
答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
商品售后服务的费用如何计算？
答：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》
15、认证证书有效期是多久？监督评审的周期是多久？
答：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
   （2）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。适用于中华共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
商品售后服务认证作用
法律依据：2014年26号文件《关于加快发展生产业促进产业结构调整升级的意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力，为组织更好的提供服务、扩大自身服务能力提供性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高综合服务水平能力。
什么是售后服务认证
售后服务认证的好处
企业如何申请售后服务认证
企业申请售后服务认证的流程
企业申请售后服务认证需要做的准备
企业获得售后服务认证的优势
企业申请售后服务认证需要递交的资料
什么企业可以取得售后服务认证
企业获得售后服务认证的时间
企业如何查询售后服务认证的
售后服务认证的评价指标有哪些
服务认证的意义
售后服务认证的评审程序
售后服务认证需要提交的材料
售后服务认证的星级区别是什么
售后服务认证证书的有效期限
企业如何选正确的咨询机构和认证机构
企业获得售后服务认证后的注意事项

企业怎么才能取得售后服务认证证书以及取得后的好处
企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

北京中再联合检验认证有限公司（英文名称：BEIJING ZZLH INSPECTION&CERTIFICATION LTD.）简称ZZLH，是经过中国国家认监委批准的在中国合法注册的第三方认证机构（批准号CNCA-R-2017-296）,目前批准范围包括：质量管理体系认证（ISO9001）、环境管理体系认证（ISO14001）以及职业健康安全管理体系认证(OHSAS18001)，服务认证（商品售后服务、批发零售业服务）、诚信管理体系认证、合规管理体系认证、品牌认证、供应链管理认证、SA8000社会责任认证、绿色再生管理体系认证等。是国家认监委打造升级版质量管理体系认证的试点单位。CRIC在多行业发展的基础上，着力于中国循环经济、环保、能源、服务认证等行业，将结合产业政策及管理要求，逐步推出多项行业自愿性认证，将为规范行业发展，提高行业产品竞争力起到积极的作用。 公司拥有完善的认证技术团队和人才网络，采用互联网化的流程管理，可以给企业提供便捷、高效的认证审核。