价格竞争
近年来户式中央空调市场需求呈逐渐上升趋势的理由主要有三条:一是符合国际潮流;二是吻合住房大、居室化发展的趋势;三是地产开发商又一个新卖点。但户式中央空调还是局限在别墅、住宅、办公室、小型商场、连锁店等目标上。普通消费者在购买安装户式中央空调时关心的三个问题是,家庭中央空调如何安装、收费标准如何、以后维护怎么办等。中央空调安装费用与普通空调相比高出很多,与普通家用空调器相比,户式中央空调的安装费用比较高,以一个150平方米的三室二厅计算,户式中央空调系统一般情况下,大约需要3万元左右。对于普通消费者来说难免有些望洋兴叹。从长远来说,户式中央空调价格水平下调不可避免。2003年1月到4月国内市场上的空调纷纷降价,户式中央空调降价幅度高达到20000元。40%的利润空间对企业来说仍具有巨大力,吸引众多企业进入这一市场,由此可知,户式中央空调市场价格会随着行业竞争的不断加剧,会有所下调。
服务竞争
一般家用空调基本不需要售前服务,售中服务也只是一个相对简单的安装过程,家用空调更多强调的是售后服务;传统大型中央空调企业对售前、售中服务要求较高,售后服务则相对简单。户式中央空调对服务的要求却是全过程的。家用空调厂商短时间内很难为每个终端消费者提供个性化空调管路设计和安装服务,而中央空调厂家则对逐个个体的售后维修力不从心。特别是在安装环节,如果说普通空调可以称为“三分生产,七分安装”的话,那么户式中央空调安装设计少占到八分。中央空调的安装必须与装修结合在一起,如果设计不合理,不仅制冷制热效果不好,而且可能出现漏水、漏电等不安全因素。如果管路布置不合理,不仅买不来“舒适”,甚至还会破坏了装修。调查发现,目前因中央空调安装设计造成的投诉占到了四成以上,服务应该得到各厂家重视。在中国人传统消费观念中朋友介绍及口碑非常重要,而产品的服务是树立形象,形成良好口碑是非常重要的。
因此企业若要在市场中长期立于不败,重要的是服务。在中国家电行业海尔树立了服务典范。对于中央空调而言服务要与产品质量并行,放在企业首要经营位置。企业要对对用户进行细致、耐心的调试,定时巡访并养护,彻底解除购买户式中央空调的后顾之忧。而且企业服务质量决定着户式中央空调进入普通家庭的步伐。
商用中央空调结构复杂,维护较繁琐,大型商用中央空调安装在地下室等较隐蔽场所,为日常维护造成诸多不便。因此一些企业开始将目光瞄准远程控制功能上。
远程控制功能的应用为厂家和用户都带来极大便利,不仅提高服务质量,而且也成为厂家竞标有利,未来商用中央空调的远程控制系统将会成为实力商用中央空调企业的标准配置。
传播特性使中央空调成为交叉感染的重要源头之一。在给中央空调带来打击的同时,也给中央空调行业带来新的商机。中央空调进行健康升级改造是大势所趋。
改进营销
不客气地讲,商用空调是一个市场推动型的行业,依赖技术推动的成分很低。因此,营销在行业发展上显示出重要作用。从现实市场来看,国内很多企业根本就拥有核心技术,但是依然可以依靠低成本的产品,通过加大市场推广力度,在市场上活得有滋有味。说明一个问题,市场营销在商用空调上占有重要地位。
大金 [2] 早些年能够迅速崛起,主要是当时市场上就没有强大的竞争对手。依靠拉力与完善的技术,吃了很多年食。那个时候,国内小企业还没有完全掌握技术,况且也缺少一定的支撑。现在不同了,国内像美的、格力、海尔这样的规模企业进入这一领域后,他们有实力迅速掌握技术,同时他们谙熟国内市场与消费者特点,在营销上特别贴近国情。所以,在近几年美的、格力在商用空调市场发展迅速,就是在大金面前也不落下风,完全可以与大金空调抗衡。当然这主要还是得益于国内企业贴近市场的营销策略。
市场营销是一门科学,而且是随着市场环境不断变化而变化。以往的经验在环境变化后,很可能已经失去了其价值,再凭经验往往会事倍功半。因此,不断的学习与改进才是上策。与时俱进就是这个再简单不过的道理。
湖南美汇暖通工程有限公司是一群以“用技术提高生活与工作空间环境品质”为使命而凝聚成的团体,公司主要提供民用住宅与商业空间的中央空调系统工程设计、中央空调设备与配套材料的销售、中央空调系安装、中央空调系统节能改造与维保等服务,公司现拥有工程服务中心,营销中心,管理中心部门,员工上百名。企业从"管理严谨,技术求精"的角度出发,一贯奉行诚信、认真的工作,以、优质的服务为众多办公楼宇、、酒店、商场超市、餐饮、医院/教育、厂房工厂、交通运输、住宅别墅等各类场所为提供了专业的中央空调系统解决方案,是目前是湖南暖通行业类颇具影响力公司之一。