为了贯彻执行隐私信息管理体系,满足《ISO/IEC 27701:2019 安全技术 27001和27002扩展的隐私信息管理 要求和指南》的要求,加强对隐私信息管理体系建设和持续运行的工作,特任命 为公司信息安全和隐私管理者代表。
授权信息安全和隐私管理者代表有如下职责和权限:
1) 全面统筹实施公司内部的安全工作,对安全负直接责任;
2) 组织制定保护工作计划并督促落实;
3) 制定、签发、实施、定期更新保护政策和相关规程;
4) 建立、维护和更新组织所持有的清单(包括的类型、数量、来源、接收方等)和授权访问策略;
5) 开展安全影响评估,提出保护的对策建议,督促整改安全隐患;
6) 组织开展安全培训;
7) 在产品或服务上线发布前进行检测,避免未知的收集、使用、共享等处理行为;
8) 公布投诉、举报方式等信息并及时受理投诉举报;
9) 进行安全审计;
10)与监督、管理部门保持沟通,通报或报告保护和事件处置等情况。
我们还在用传统的检验方式来进行质量控制吗?我们还在为产品质量的波动而烦恼吗?我们还在为过程能力的高低而争论吗?
“SPC统计过程控制”的应用是二战后日本企业成功的基石之一。SPC是6Sigma管理模型DMAIC中C(Control控制)阶段的主要工具,也是ISO/TS16949工具之一。
本课程通过对统计技术基础知识、SPC原理,SPC控制图的制作,过程能力的分析等知识的介绍让学员掌握SPC工具的理论及使用方法;并通过案例分析让学员能够实际应用SPC工具进行过程控制,从而改进产品质量水平,提高管理效率。
总则
公司实施与客户沟通所需的过程,以确定顾客对产品和服务的要求。
与产品和服务有关要求的确定
(1)顾客的要求涉及产品的质量性能指标、产品的交付要求、产品的售后服务{合同约定}要求,包括顾客隐含和潜在的要求、产品安全性和环境保护等法律、法规有规定的义务和责任。
(2)合同签订前,业务部要充分了解顾客对产品的要求,识别顾客的潜在要求,包括相关法律、法规、标准的要求,产品本身的适用性要求,顾客对产品可靠性、运输、服务等方面的要求,以及本公司确定的附加要求。这些要求包括:
A. 明示的产品质量等级、数量、、交货期、相应的服务等;
B. 顾客没有明确的要求,但产品必须满足的适用性要求;
C. 顾客没有规定,标准或法律法规规定的及本公司确定的附加要求包括交付后合同规定的维修服务、相关的其他服务“回收或终处置”等。
(3)在样品制作前,业务部应在产品需求中明确表达顾客对新产品或有附加技术要求产品的潜在要求;
(4)与产品有关的要求识别后,公司要与顾客进行沟通。
与产品和服务有关要求的评审
业务部在合同或订单签订之前应进行评审,其相关要求与方式如下:
(1)评审的要求:产品名称/规格/颜色/数量/交货期/报价/质量/运输等
对库存产品能满足客户需求的,经批准,业务部可直接下单生产部生产;当客户下新产品订单或临时新量订单时,业务部须经相关部门(品技部、资材部、生产部)进行合同评审后,以确认能否按客户要求按时交货,并直接在订单上备注。
(2)在产品评审过程中,应确保:
产品要求得到规定/所有疑问已解决/ 公司有能力满足规定的要求
(3)顾客以电话、口头等方式进行下单生产时,市场部人员要作好记录,转化为书面形式,待对方进行确认后按以上方式组织评审。
(4)业务部人员应在顾客需求资料上直接进行评审、确认;
(5)顾客对产品要求发生变更时,公司须确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道己变更的要求。
(6)合同评审记录和合同修改记录,评审中提出需要跟踪措施的记录,由业务部人员负责记录和保存。保存期根据规定期限保存。
记录标识与分类
1 调度员负责填写全公司《售后服务记录清单》,明确记录的名称、编号,保存期限等。各岗位填写本岗位的《售后服务记录清单》,各岗位根据需要设计的记录格式,应报调度员汇总、备存。
2 为了有效地识别各种记录,所有记录表格上应标明记录的名称、编号。
3 记录的编号方法按《文件控制程序》执行。
记录填写和收集
1 各岗位参与售后服务活动的责任人应认真填写记录,填写时要做到及时、完整、真实、清晰,不得随意涂改。各相关栏目不允许空白。如因某种原因不能填写的项目,应说明理由,并将该项用单杠划掉,负责人签名。
2 如因笔误或计算错误要修改原数据时,应采用单杠划去原数据,在其上方写上更改后的数据,加盖或签上更改人的或签名及日期。
3 各岗位负责定期收集整理本部门在售后服务管理活动中产生的记录。
1 目的
通过对不符合进行调查、分析、纠正及采取纠正与预防措施,减少由此产生的影响乃至防止类似不符合的发生,特制定本程序。
2 范围
本程序适用于本公司售后服务过程中发生的不符合和潜在不符合的纠正和预防措施的制定、实施、验证和评审。
3 职责
3.1 服务部管理师负责收集、判定不符合,并对纠正和预防措施的实施情况进行验证和评审。
3.2 各部门负责对本部门发生的不符合和潜在的不符合采取纠正和预防措施。
4 程序
4.1 不符合信息的收集
4.1.1 收集途径
a.检验和监测;
b.派工单(维修记录);
c.返修登记;
d.客户;
e.管理评审;
f.服务投诉(电话、上门等);
g.服务事故;
h.相关方要求。
4.1.2 收集方式
通过以上途径收集的不符合,各部门应及时告知管理师。
ISO认证咨询机构介绍
ISO认证咨询机构是专门提供ISO认证咨询服务的机构,帮助组织准备和实施ISO认证过程。这些咨询机构通常由一支的团队组成,拥有丰富的ISO标准知识和实践经验,能够指导组织有效地达到ISO认证的要求。
ISO认证咨询机构的主要职责包括:
评估组织现状:ISO认证咨询机构会对组织进行初步评估,了解其现有的管理体系和运作情况,确定达到ISO认证所需的改进和调整。
制定实施计划:根据组织的需求和ISO标准要求,ISO认证咨询机构会帮助组织制定详细的实施计划,包括时间表、资源分配和相关活动。
文件编制和培训:ISO认证咨询机构将协助组织编制符合ISO标准要求的文件,如质量手册、程序文件和工作指导书。他们还提供培训,以确保组织的员工了解ISO标准和管理体系的要求。
内部审核和纠正措施:ISO认证咨询机构会指导组织进行内部审核,帮助发现潜在的问题和改进机会。他们还将协助组织采取纠正措施,以解决发现的非符合问题。
准备认证评估:ISO认证咨询机构将协助组织准备认证评估,包括现场演练、模拟审核和准备必要的文件和记录。
厦门汉墨企业管理咨询有限公司是经福建省厦门市工商局批准并注册登记的具有法人的综合管理咨询公司。公司具有丰富的培训咨询人才资源并组建了各个管理模块的培训咨询团队,致力于通过培训或咨询帮助企业解决管理困惑,如:体系认证培训与咨询、社会责任验厂培训与咨询、品质管理培训与咨询、现场管理培训与咨询,精益生产项目、企业管理诊断等。公司始终坚持“从实际出发,着眼于未来”的宗旨,为选择了我们公司的客户提供从未来需求考虑的符合企业实际的培训咨询方案。 我们的业务 涵盖各种大小的管理培训咨询项目, 包括体系认证,买家验厂,管理诊断, 5S/6S现场管理,精益生产,核心工具,拓展训练,自我管理,业务管理,力等各种培训咨询项目。凭借对国际客户需求及中国本土环境的透彻理解,我们能为客户提供具有前瞻性、创造性、针对性和易实施的管理培训咨询解决方案,使企业能在高速变化的市场中占据优势并取得优越的绩效。 服务区域:福建省内的九地市:福州、厦门、泉州、龙岩、漳州、莆田、宁德、南平、三明 汉墨提供以下认证及培训咨询项目(包括但不限于): 1、认证与验厂(质量、环境、、食品、森林、信息、社会责任等): ISO9001(ISO9000)质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业体系认证、ISO22000食品管理体系认证、BRC食品全球标准认证、IFS、HACCP危害分析与关键控制点管理体系认证、FSSC22000食品体系认证、IATF16949汽车质量管理体系认证、ISO50001能源管理体系认证、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作规范认证、FSC森林管理体系认证、ISO27001信息管理体系认证、ISO20000、GAP良好农业规范认证、GRS全球回收标志认证、GOTS、OCS、ITSS、CMMI、CCRC、CE认证、BSCI社会责任验厂、SEDEX、WRAP、SA8000社会责任管理体系认证、3A信用评价办理、CMA计量认证,CNAS第三方实验室认可咨询、碳足迹、碳标签、服务管理体系认证、知识产权管理体系认证、两化融合管理体系认证、生产标准化、生产许可证SC办理、体系内审员培训等。 2、管理培训:管理自我(以客户为、情绪管理、执行力、个人行为特征、自我认知),管理业务(设备管理、现场管理、质量管理、采购管理、大客户管理、项目管理、精益管理),管理他人(MTP中高层管理能力提升、目标与计划管理、以经营为导向的绩效、团队管理、冲突管理、下属)等。 3、其他服务:企业补贴服务(高新、专精特新、研发费用等补贴申报)、记账、知识产权服务(软著、、商标)。