怎样理解八项质量管理原则之作用,作用是指:确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织的高管理者应注重采取以下措施:考虑所有相关方的需求和期望,包括顾客、所有者、员工、供方、当地社区和全社会。组织应围绕相关方的需要和期望并考虑如何满足并制定相应的政策和策略。
为本组织的未来描绘清晰的远景。例如通过制定质量方针来描绘。确定富有挑战性的目标,例如制定可测量的,经过努力可实现并使组织获益的质量目标。在组织的所有管理层次上建立**共享和道德观念。创造良好的人际关系,重视人才,尊重每个人,树立职业道德观念,相互沟通,共同分享资源、工作的成果和创造的**。建立信任,消除忧虑。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对向题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。所以,如果人一生当中想要出人头地,一定要学会沟通。
心沟通的基本要求一一主动( initiative)
如果想登上成功**,你得永远维持主动率先的精神做事,即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作,终能获得回报。
所谓主动,对公司而言是一个系统,即不是主动的支持就是主动的反馈。
1.主动支授
几年前,日本东京曾发生过一次台风事件。因为东京很少有台风,那一次遇上台风,结果整个东京的交通断绝,地铁、电车都暂时不能开。当时地下车站里面滞留了两三**,大家都很着急,尤其是国外的游客。但是没多久,就听到广播说:“各位乘客请注意,现在外面有暴风雨,交通完全中断,请各位少安毋躁,不要远走,我们很快将便当准备过来......”
这个事情是怎么做到的?原来东京地铁站向东京市紧急呼救,全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。至于这份盒饭多少钱,已经不重要了,重要的是能够在快的时间,为地下车站里出不去的人送来了两三万份盒饭。这就叫做主动支援。
2.主动反馈
上个礼拜我与太太去英国看望女儿。我太大是次去英国,所以我就带地去参观温莎古堡。那天不知道什么原因,排队买票的人特别多。大家正在着急时,不远处又新增了一个售票点,负责维持秩序的警卫人员提醒说:“各位,对不起,**刚好有两个观光团,所以动作慢了一点。现在已经紧急叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票,希望大家少安毋躁!少安毋躁!”后来我们进到温莎古堡去参观的时候,发现里面有不少这样的牌子,上面写的是:从这里到门口还有五分钟。再过来一段路又插了个牌子,上面写的是:从这里到门口还有十分钟。意思就是:各位观光游客,不要太急!
无论游客在那里排队买票,因为太慢心中着急难受,这时有个人出来解释一下,还是园内出现提示游客的牌子,这都叫做主动反馈。
所以对有效沟通而言,一个要主动支援,另一个要主动反馈。任何公司只要能同时做到这两点,沟通就会顺畅,解决起问题来就会十分轻松简捷。
岗位说明书和任职要求
一、总经理岗位说明书和任职要求
(1)岗位说明书
a)制定质量方针和可测量的质量目标,确保各级人员理解和贯彻执行;
b)宣传贯彻满足顾客和相关法律法规的重要性;负责贯彻执行相关法律法规和政策;
c)确保产品生产和质量管理体系有效运行所需资源的及时获得;
d)负责确定组织机构,规定各部门、各岗位的职责权限;
e)批准质量手册、程序文件及管理制度;
f)任命管理者代表(质量负责人)和技术负责人;
g)制定公司经营计划,批准公司采购计划;
h)保证加施消防产品身份信息标志的产品与强制性认证发证检验合格样品的一致性,并符合强制性认证实施规则和相关标准的要求;
i)负责处理顾客投诉。
(2)任职要求
a)性别:不限
b)学历:初中及以上
c):不限
d)工作经验:2年以上**业工作经验
e)吃苦耐劳
f)熟练办公软件。
g)执行力较强
h)敢于承担责任,敢于承认错误,敢于自我批评。
二、管代(技术负责人)岗位说明书和任职要求
(1)岗位说明书
a)负责按认证实施规则及认证实施细则和GB/T 19001—2016 /ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》的要求组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系;
b)负责向总经理报告质量管理体系运行情况,提出改进需求;
c)确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求;
d)建立文件化的程序,确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认,不加贴强制性认证标志;
e)负责组织建立建立文件化的程序,确保CCC和ISO9001证书和认证标志的妥善保管和使用;
f)负责组织质量管理体系和产品一致性的内部审核,负责组织进行管理评审的准备工作;
g)负责公司质量管理体系有关事宜与外部的联络工作;
(2)任职要求
a)性别:不限
b)学历:初中及以上
c):不限
d)工作经验:2年以上**业工作经验
e)吃苦耐劳
f)熟练办公软件。
g)执行力较强
h)敢于承担责任,敢于承认错误,敢于自我批评。
三、行政部经理岗位职责和任职要求
(1)岗位说明书:
a)贯彻执行公司的质量方针和质量目标,实施本部门的质量目标;
b)负责文件资料和质量记录的归口管理;
c)负责人员归口管理和培训工作;
d)负责电线电缆产品生产、销售流向登记管理系统客户端软件的保管、安装、使用及读写设备的保管、使用;
e)负责证书的保管、使用及电线电缆产品身份信息标志的采买、保管、使用;
f)负责公司日常接待和信息传递工作;
g)负责公司会议的组织和记录工作;
h)协助总经理监督和检查各项规章制度的实施情况。
(2)任职要求
a)性别:不限
b)学历:初中及以上
c):不限
d)工作经验:2年以上**业工作经验
e)吃苦耐劳
f)熟练办公软件。
g)执行力较强
h)敢于承担责任,敢于承认错误,敢于自我批评。
四、质量部经理岗位说明书和任职要求
(1)岗位说明书
a)贯彻执行公司的质量方针和质量目标,实施本部门的质量目标;
b)负责跟踪收集产品标准、主要原材料标准及相关标准,确保采用新版本;
c)负责进货检验(验证)和产品出厂检验工作;
d)负责检验和试验设备(检验设备)的管理;
e)协助技术负责人进行强制性认证产品一致性的控制;
f)负责不合格品的控制;
g)负责标准和图纸的管理;
h)负责确定采取纠正和预防措施。
2)任职要求
a)性别:不限
b)学历:初中及以上
c):不限
d)工作经验:2年以上**业工作经验
e)吃苦耐劳
f)熟练办公软件。
g)执行力较强
h)敢于承担责任,敢于承认错误,敢于自我批评。
五、生产部经理岗位说明书和任职要求
(1)岗位说明书
a)贯彻执行公司的质量方针和质量目标,实施本部门的质量目标;
b)负责安排产品生产,确保按质按量按进度组织完成生产任务;
c)负责各生产车间的和监督管理工作;
d)负责对生产过程(尤其对关键过程和过程)控制的监督管理;
e)负责生产设备管理并组织定期维护保养;
f)负责组织编制生产设备操作规程和安全生产、劳动防护等管理性文件;
g)负责组织生产作业人员的学习、培训和考核工作;
(2)任职要求
a)性别:不限
b)学历:初中及以上
c):不限
d)工作经验:2年以上**业工作经验
e)吃苦耐劳
f)熟练办公软件。
g)执行力较强
h)敢于承担责任,敢于承认错误,敢于自我批评。
六、采购部经理岗位说明书和任职要求
(1)岗位说明书
a)贯彻执行公司的质量方针和质量目标,实施本部门的质量目标;
b)负责组织对供应商(以下简称供方)的评价和管理工作;
c)负责物资的采购工作;
d)负责库存物质的出、入库登记工作和仓库的日常管理;
因此任何一个组织都有其供方或合作伙伴。供方或合作伙伴已成为组织不可缺少的资源之供方或合作伙伴所提供的材料、零部件或服务对组织的终产品有着重要的影响。供方或合作伙伴提供的高质量产品将使组织为顾客提供高质量的产品提供保证,终确保顾客满意。所以,组织与供方或合作伙伴的合作与交流是非常重要的,必须是坦诚和明确的。
终促使组织与供方或合作伙伴均增强了创造**的能力,使双方都获得效益。应用“与供方互利的关系”原则,首先要求组织识别和选择关键供方。供方或合作伙伴可能是:材料或零部件供应方;提供某种加工活动的合作伙伴;某项服务(诸如技术、培训、检验、运输等)的提供者。再者,如何处理与供方或合作伙伴的利益关系是任何组织都要考虑的。
组织既要考虑短期的利益,也要考虑长期合作所带来的效益。对供方的控制方式和程度取决于对随后实现过程及输出的影响。要充分意识到组织与供方或合作伙伴利益的一致性,这是实现这一活动的关键。应建立清晰和开放的沟通渠道,沟通将使双方减少损失,在大程度上获得收益,如采购订单要求理解上的沟通,共同制定采购规范等。还需要确定联合改进活动。
增进供方或合作伙伴改进产品的积极性。组织与供方或合作伙伴基于共同创造**,获取较大效益为目的,密切合作,共享资源将会使双方以优化的成本实现这一目标。何谓“质量管理体系,质量管理体系是指,在质量方面指挥和控制组织的管理体系。管理是一个组织必需的活动,没有管理,这个组织就不可能运行。管理是多方面的,当管理与组织质量有关时。
则为质量管理。质量管理是和控制组织与质量有关的相互协调的活动。通常包括质量方针和质量目标的建立,以及为实现质量方针和质量目标而开展的质量策划、质量控制和质量改进等活动。实现质量管理的目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的体系。该体系称之为质量管理体系。组织希望其提供的产品使顾客满意。关于质量管理体系的ISI9000族标准可以帮助组织实现这一目标。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定有助于实现顾客能接受的产品的过程,并保持这些过程受控。质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。它还就组织能够提供始终满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任。ISO9000标准规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域。
不论其提供何种类别的产品。ISO9000标准本身并不规定产品要求。建立和实施质量管理体系的方法,主要有下述几个步骤:确立顾客需求;建立组织方针、目标;确定实现目标的过程和职责;对其有效性的测定方法的确定;测量过程的现行有效性;确定防止不合格并消除产生原因的措施;寻找提高过程有效性和效率的机会;**考虑能提供佳结果的改造。
对战略、过程和资源进行策划;实施改进计划;改进效果;评价实际结果;评审改进活动,确定适宜的跟踪措施。采用上述方法的组织能在其过程能力和产品可靠性方面建立信任,并为持续改进提供基础。这可导致增加顾客满意,使组织和顾客均获成功。在GB/T19000的4.1质量管理体系总要求中阐明,组织应按本标准的要求建立质量管理体系。
形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。怎么样整改ISO9000现场检查核对核定在这以后的不合符合报告陈说项?ISO9000现场年审在这以后,除了品质整体体系做的非常好的公司,其他公司都会显露出来1-2个不合符合报告陈说项,且性质是一样不合符合,需求公司10天内整改后当面送交整改资料,在这以后检查核对核定老师才会当面送交上面的。
依据信息和数据对审核或评审的对象做出评估,评估结果导致的措施将对体系运行的状况提出改进的要求。为了改进,将会改变过去所做出的判断与决策。ISO9000体系认证快多少天办理下来认证办理周期取决于申请组织自身管理体系运行的情况及认证机构的办理效率;当申请组织ISO9000体系运行正常有效,从提出申请认证机构评审接受开始。
一般会在半个月到一个月**证书。包括安排审核组、上报计划、批准后的一阶段审核、问题整改、二阶段审核、问题整改、验证合格、资料上报审定、符合要求发证等流程。其中影响发证周期较大的为问题整改阶段及认证机构自身的效率;当申请组织的ISO9000体系还没有建立,则一般需要4-6个月获得证书,甚至较长。其中导入体系标准、策划建立、试运行(不**三个月)、内审与管理评审。
厦门文鹤企业管理有限公司,是经厦门市场监督批准的企业管理咨询机构,公司有经验丰富的体系认证人员,咨询人员,拥有10余名经验丰富的国家注册审核员,认证范围覆盖社会经济活动的各个领域,无论客户在什么地方,均能得到公司满意周到的认证服务。 厦门文鹤企业管理有限公司,尽心尽力为客户在管理认证、产品认证、认证、荣誉认证提供力所能及的协助,让客户的实力与荣誉能相辅相成,并驾齐驱。为客户在出口、内销、招标等赢得信任和支持。 公司经营范围有: ISO体系认证 ·ISO9001认证·ISO14001认证·ISO18001认证·ISO13485认证·ISO22000认证 ·ISO20000认证·ISO27001认证·IATF16949认证·能源管理体系认证 产品认证 ·CCC产品认证·CQC标志认证·环保认证·节能节水认证·十环标志认证·防爆认证低碳认证与核查·国家推荐ROHS认证 **认证 ·CB认证·CE认证·ROHS认证·PSE认证·出口沙特认证·GC认证·能源之星认证 ·中新EEMRA认证FCC认证