广东交换机中间件 国产化适配

IVR中间件是一种软件或硬件组件，用于实现交互式语音响应（IVR）系统。 IVR中间件充当IVR系统的**，并提供与电话网络和其他系统的集成。它包括处理呼叫流程、语音识别和语音合成、呼叫路由和转接、数据库访问、呼叫记录和报告等功能。
IVR中间件通常具有以下特点：
1. 呼叫流程设计：提供图形化界面或类似编程语言的工具，用于定义呼叫流程和交互逻辑。
2. 语音识别和语音合成：集成语音识别引擎和语音合成引擎，用于识别和生成语音。
3. 呼叫路由和转接：根据呼叫者的输入或其他条件，将呼叫路由到正确的目的地，如特定的部门或工作人员。
4. 数据库访问：与数据库系统集成，以获取或较新呼叫者的信息。
5. 呼叫记录和报告：记录呼叫的详细信息，如呼叫时间、呼叫者的输入和输出等，并生成报告以分析呼叫数据。
IVR中间件可以与电话系统集成，包括传统的公共交换电话网络（PSTN）、互联网电话服务（VoIP）和企业电话系统。它还可以与其他系统集成，如客户关系管理（CRM）系统、呼叫中心软件和数据库系统。
CTI中间件（Computer Telephony Integration Middleware）是一种软件系统，用于连接计算机和电话系统，提供电话和计算机之间的集成和交互。它的功能包括：
1. 电话呼叫控制：CTI中间件可以控制电话系统的呼叫功能，例如拨号、接听、挂断、转接等。它可以通过计算机界面或API与电话系统进行通信，并实现对电话呼叫的控制。
2. ：当有电话呼入时，CTI中间件可以将来电的相关信息（如来电号码、来电者姓名、来电时间等）弹出显示在计算机屏幕上。这样，接听电话的人员可以在接听前了解来电者的信息，提高工作效率。
3. 呼叫路由和转接：CTI中间件可以根据预设的规则和逻辑，将电话呼叫路由到*的工作人员或部门。它可以根据来电号码、来电者的身份、来电时间等信息进行智能路由和转接，提高呼叫处理的效率和准确性。
4. 电话录音和录音管理：CTI中间件可以实现电话录音功能，将电话呼叫的录音保存到计算机或服务器中。它还可以提供录音管理功能，包括录音的存储、检索、等操作。
5. 呼叫统计和报表：CTI中间件可以对电话呼叫进行统计和分析，生成呼叫量、呼叫时长、呼叫成功率等相关报表。这些报表可以帮助企业了解呼叫中心的工作情况，优化呼叫处理流程和资源配置。
6. CTI与其他系统的集成：CTI中间件可以与其他企业系统（如客户关系管理系统、呼叫中心管理系统等）进行集成，实现数据的共享和交互。这样，可以将电话呼叫的相关信息与其他系统的数据进行整合，提供较全面的客户服务。
总之，CTI中间件通过将电话系统与计算机系统进行集成，提供了丰富的功能和灵活的应用场景，可以提高企业的客户服务水平和工作效率。

电话中间件的作用是在电话通信过程中起到桥梁的作用，它可以连接不同的电话系统、网络和设备，实现电话通信的互联互通。电话中间件可以提供以下功能：
1. 呼叫路由：根据呼叫的目的地和条件，将呼叫路由到正确的终端设备或用户。
2. 呼叫转接：将呼叫从一个终端设备转接到另一个终端设备，实现电话的转接功能。
3. 呼叫转发：将呼叫从一个终端设备转发到另一个终端设备或电话系统，实现电话的转发功能。
4. 呼叫会议：将多个呼叫合并成一个会议，实现多方通话的功能。
5. 呼叫控制：控制呼叫的建立、保持、挂断等操作，实现电话通信的控制功能。
6. 呼叫记录和统计：记录和统计呼叫的信息，包括呼叫时间、呼叫时长、呼叫方向等，方便管理和分析。
7. 呼叫鉴权和安全：对呼叫进行鉴权和加密，确保电话通信的安全性。
8. 呼叫质量监控：监控电话通信的质量指标，如通话质量、延迟、丢包率等，及时发现和解决问题。
总之，电话中间件的作用是提供电话通信的基础功能和增强功能，使电话系统能够较加灵活、地进行通信。

交换机中间件的作用是在网络中传递数据包的过程中起到路由和转发的作用。它负责接收来自发送方的数据包，并根据目标地址将其转发到相应的接收方。交换机中间件可以根据数据包的目标地址进行快速的转发决策，提高数据传输的效率和速度。
此外，交换机中间件还可以实现网络的分段和隔离，将网络划分为多个网络，提高网络的安全性和可管理性。它可以根据不同的网络需求进行配置，实现不同网络之间的隔离，从而提高网络的性能和可靠性。
交换机中间件还可以对数据包进行过滤和筛选，可以根据不同的规则对数据包进行分类和处理。例如，可以根据源地址、目标地址、端口号等条件对数据包进行过滤，从而实现网络流量的控制和管理。
总之，交换机中间件在网络中起到了连接和转发的作用，提高了网络的性能和可靠性，同时也提供了网络的安全和管理功能。

IVR（Interactive Voice Response）中间件的特点包括：
1. 多通道支持：IVR中间件可以支持多种通信渠道，包括电话、语音、短信等，使用户可以通过多种方式与系统进行交互。
2. 自定义脚本：IVR中间件提供了自定义脚本的功能，可以根据业务需求灵活定制交互流程，包括语音提示、菜单选择、语音识别等。
3. 多语言支持：IVR中间件支持多种语言，可以根据用户的语言偏好进行语音提示和交互，提供的用户体验。
4. 数据集成：IVR中间件可以与其他系统进行数据集成，实现与后台系统的数据交换和共享，提供较全面的服务。
5. 实时监控和报告：IVR中间件可以实时监控用户的交互行为和系统的运行情况，并生成相应的报告和统计数据，帮助企业进行业务分析和优化。
6. 可扩展性：IVR中间件可以根据业务需求进行灵活扩展和定制，支持多种第三方应用和服务的集成，提供较丰富的功能和服务。
7. 安全性：IVR中间件提供了数据加密和身份验证等安全机制，保护用户的数据和隐私安全。
8. 自动化：IVR中间件可以实现自动化的服务，减少人工干预，提率和准确性。
总之，IVR中间件具有多通道支持、自定义脚本、多语言支持、数据集成、实时监控和报告、可扩展性、安全性和自动化等特点，可以为企业提供、灵活和安全的交互式语音服务。
中间件在客服系统中的适用场景有以下几个：
1. 实时消息传递：客服系统中经常需要进行实时消息传递，例如客户发起咨询，客服人员需要及时回复。中间件可以提供消息队列或消息总线功能，实现客户和客服之间的实时消息传递。
2. 数据同步和共享：客服系统中的数据需要在不同的模块之间进行同步和共享，例如客户信息、订单信息等。中间件可以提供数据同步和共享的功能，确保各个模块之间的数据一致性。
3. 负载均衡和容错处理：客服系统中可能存在大量的客户请求，中间件可以提供负载均衡的功能，将请求均匀地分发给不同的客服节点，提高系统的稳定性和可靠性。
4. 消息持久化和可靠性保证：客服系统中的消息需要进行持久化存储，以便后续的数据分析和统计。中间件可以提供消息持久化的功能，确保消息的可靠性和可恢复性。
5. 扩展性和灵活性：客服系统可能需要根据业务需求进行扩展和定制，中间件可以提供灵活的接口和扩展机制，满足不同的业务需求。
总之，中间件在客服系统中的应用场景广泛，可以提供实时消息传递、数据同步和共享、负载均衡和容错处理、消息持久化和可靠性保证等功能，提高客服系统的性能和可靠性。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥在丰富的CTI产品研发经验，**产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
UniMedia电话中间件
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外*中间件合作商），打造出一套*、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等**技术大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。
iSoftCall电话中间件
iSoftCall电话语音中间件及智能电话终端，产品基于SIP软交换模式，和UniMedia统一接口，功能强大，尤其是智能电话终端，将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备，同时保留了完整的电话呼叫中心产品功能，为客户提供高性价比的整体电话产品解决方案。iSoftCall智能电话终端支持“话务在本地、业务在云端”的特性、尤其适用于SAAS模式的业务系统集成。
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